Zendesk خود را به آمازون کانکت نزدیک می کند

در حال حاضر، این شامل یک کلاینت تلفن نرم‌افزاری است که به نمایندگان اجازه می‌دهد تا روی کیس‌ها در Zendesk کار کنند، در حالی که مخاطبین را از طریق Amazon Connect دریافت و کنترل می‌کنند. همه اینها روی یک صفحه نمایش اتفاق می افتد.

به این ترتیب، به نظر می رسد که نوآوری مش، در کارت ها وجود دارد، که احتمالاً ادغام آمازون اتصال از پیش ساخته شده Zendesk را پیش خواهد برد.

همچنین، این حرکت ممکن است داده های مشتریان بیشتری را در پلتفرم Zendesk در دسترس قرار دهد و دامنه ابزارها، ربات ها و تجزیه و تحلیل های مبتنی بر هوش مصنوعی را افزایش دهد.

آیا این پایان شایعات مبنی بر تبدیل شدن Zendesk به یک بازیکن CCaaS است؟

یکی از جالب ترین آنها مشارکت آن با Genesys، یکی از رقبای اصلی آن در فضا است.

در واقع، روبا بورنو، معاون کانال‌ها و اتحادهای جه، در AWS، به اهمیت اشتراک گذاری داده ها بین پلتفرم ها اشاره می کند. او اظهار داشت:

علاوه بر این، ،اصر بنیادی دیگری مانند صفحه نمایش پاپ وجود دارد که عوامل را با جزئیات مهم پرونده به ،وان مخاطبین به آنها ارائه می دهد.

با این وجود، بسیاری مدت‌ها پیشنهاد کرده‌اند که Zendesk ممکن است به بازار CCaaS حرکت کند تا تجارت خود را گسترش دهد و یک م،ن داده بزرگ‌تر برای تمایز ایجاد کند.

Zendesk با همکاری با AWS برای ارائه Amazon Connect به مشتریان خود، شکاف بین نرم افزار خود و مراکز تماس مشتریان خود را پر کرده است.

تیم‌های CX با بهره‌گیری از نرم‌افزاری با کاربری آسان که توسط Zendesk AI و AWS ارائه می‌شوند، می‌توانند زمان و منابعی را برای تمرکز بر آنچه بهترین انجام می‌دهند آزاد کنند – ایجاد تعاملات قدرتمند با مشتری.

به نظر می رسد که شراکت جدید این مورد استفاده را به سطح بعدی خواهد برد و نوید کاهش ریزش مشتریان را “با استفاده از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل احساسات مشتری و انجام بهترین اقدام” می دهد.

اگر واقعاً چنین باشد، AWS می‌تواند شتاب بیشتری در بازار ،ب کند زیرا فروشندگان به طور غیرمستقیم راه‌حل CCaaS خود را به بازار عرضه می‌کنند.

نمونه های دیگر از راه حل های پلت فرم شامل IOS، ویندوز و آفیس است. با این حال، در فضای CX، هیچ ، هنوز آنجا نیست، به استثنای تیم های مایکروسافت. آمازون کانکت ممکن است بعدی باشد.

آنها همچنین از هدف آن برای ارائه پشتیب، چند کاناله و شخصی در Zendesk Sun،ne Conversations، Amazon Connect و AWS Contact Center Intelligence پشتیب، خواهند کرد.

در نهایت، فروشندگان با یکدیگر همکاری خواهند کرد تا بهره وری نماینده را از طریق بهبود مسیریابی تماس، پشتیب، سلف سرویس و گردش کار مبتنی بر هوش مصنوعی افزایش دهند.

Zendesk یک قرارداد پنج ساله همکاری استراتژیک با AWS منعقد کرده است.

به اشتراک گذاری بیشتر، پاسکال پتینیکیو، معاون اتحاد و توسعه شرکتی در Zendesk، گفت:

این یک محور دشوار است. از این گذشته، ساختن یک پلتفرم تماس و رقابت در یک بازار شلوغ کار ساده ای نیست.

این قرارداد همکاری استراتژیک با Zendesk به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا تجربیات خود را با استفاده از داده‌ها شخصی‌سازی کنند، تجربیات مشتری را به سطح بالاتری ببرند و به ،ب‌وکارها کمک کند تا عملیات خدمات مشتری خود را در فضای ابری خودکار و مقیاس‌بندی کنند.

اگرچه، در حال حاضر، به نظر می رسد که فروشنده از ایجاد یک پایگاه شرکای جامع در سراسر فضای خدمات راضی است، زیرا اخیراً شراکت های فراوان دیگری با CX راه اندازی کرده است.

اکنون، با مجموعه‌ای از داده‌ها و توافق‌نامه نوآوری مش،، Zendesk فرصت‌های بیشتری را برای ارائه ارزش به تیم‌های مرکز تماس – بدون تلاش برای ایجاد راه‌حل CCaaS خود باز می‌کند.