مشتریان می‌خواهند در هر کانالی، یک تجربه متصل یکپارچه داشته باشند. این با مرکز تماس شما شروع می شود. به جرات می توان گفت که هر چه عوامل مرکز تماس با بخش های سازم، خود ارتباط بیشتری داشته باشند، ارتباط مشتری بیشتر است.
نکته اولیه: مشتریان خود را در کانال های خدماتی من، برای دریافت پاسخ های واقعی قرار دهید. خط نهایی شما از شما برای آن تشکر خواهد کرد.
گرفتن؟ شرایط اقتصادی چالش برانگیز به این م،ی است که سازمان ها باید بر کارایی هزینه و بهره وری خدمات تمرکز کنند. متعادل ، این مورد با انتظارات مشتری در حال تحول، مسائلی مانند سیلوهای داده و کانال‌های خدمات قطع شده را برای حل سریعتر فوریت می‌کند.
مشتریان نمی‌خواهند سؤالات واجد شرایط طول، بدون مکاتبات انس، باشند – آنها می‌خواهند به،وان چیزی فراتر از اعداد به هم متصل و شناخته شوند.
همه چیز با خدمات شروع می شود. از هر جنبه ای از سازمان شما، هر تجربه ای که مشتری با شرکت شما دارد برای ،ب و کار شما حیاتی است. شما باید با در نظر گرفتن صرفه جویی در هزینه، تجربیات استثنایی را برای مشتریان ارائه دهید تا زم، که عملیات شما کارآمد باشد.
همانطور که برای سال 2023 و پس از آن برنامه ریزی می کنید، سفر مشتری را در کانون توجه قرار دهید. تجربه مشتری باید بزرگترین اصل راهنما برای موفقیت در سازمان خدماتی شما باشد.
همه ما سر و صدایی در مورد غیرقابل پیش بینی بودن اقتصادی شنیده ایم – که منجر به نیاز به کارایی بیشتر و صرفه جویی در هزینه می شود. در همان زمان، 60 درصد از متخصصان خدمات می گویند که انتظارات مشتریان از قبل از همه گیری افزایش یافته است.
مشارکت با فناوری اطلاعات یکی از راه‌هایی است که سازمان‌های خدماتی می‌توانند فرآیندهای روتین را خودکار کنند و داده‌ها نشان می‌دهند که استراتژی خوبی است. در واقع، 77 درصد از تصمیم‌گیرندگ، که با فناوری اطلاعات همکاری می‌کنند، می‌گویند که این امر به سازمان کمک می‌کند در هزینه‌های نرم‌افزار صرفه‌جویی کند و 79 درصد می‌گویند که منجر به زمان سریع‌تری برای بازاریابی راه‌حل‌های فناوری جدید می‌شود.
،تمرد تحقیقات نشان می‌دهد که 86 درصد از مصرف‌کنندگان پاسخ‌دهنده اظهار داشتند که برای آنها مهم یا بسیار مهم است که بتوانند هنگام برقراری ارتباط با یک تجارت با یک شخص واقعی تماس بگیرند. مشتریان برای نگر، های ساده از ابزارهای سلف سرویس انتظار دارند، اما وقتی سؤالات پیچیده ای دارند، به کمک همدلانه نیاز دارند و انتظار سرعت و کیفیت را دارند.
چگونه سازمان‌های خدماتی برای پاسخگویی به چالش افزایش انتظارات مشتری در حال رشد هستند؟ جدیدترین و بزرگترین گزارش وضعیت خدمات ما نشان می‌دهد که رهبران خدمات چگونه در حال حاضر موفق شده‌اند.
