سی آر ام چیست؟

بهره مندی از خدمات بیشتر : خدمات اضافی، قیمتهای ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان البته باید توجه داشت که مشتریان متفاوتند. هر یک از انواع مدیریت ارتباط با مشتری که انتخاب می کنید، باید حتماً به خاطر بسپارید که چگونه برای فروشگاه آنلاین شما مناسب می باشد. بخش محصولات پلاستیکی شرکت «جنرال الکتریک» در صورت نداشتن یک پایگاه داده قوی و جامع از مشتریانش، هیچ وقت نمیتوانست برنامه تبلیغات الکترونیکی شخصی شدهاش را با موفقیت اجرا کند. باید فکر کنیم هیچچیز جای تفکر پشت ابزارها، دانشها، تاکتیکها و استراتژیها را نمیگیرد و صرف داشتن نرمافزار CRM برای ارتباط با مشتری، نهتنها همیشه راهگشا نیست، بلکه این تکنولوژی بهواسطهی ماهیت بیروحی که دارد و نداشتن روح انسانی باعث میشود فکر کنیم با مشتریها ارتباط داریم و به روشهایی که میتواند ما را به مشتریهایمان نزدیکتر کند و ارتباطات بهتری برای ما ایجاد کند، فکر نکنیم. این شرایط باعث نیرومند شدن مشتریان شده است. همچنین انتخاب نادرست ابزار می تواند کل چرخه کسب و کار را دچار مشکل کند و باعث اتلاف زمان و هزینه زیادی شود.

خریداران یک تجربهی خرید مفید و آگاهانه دریافت میکنند و مشاغل، وفاداری مشتریان را سایت highcrm به دست میآورند. در اصل این گروه روی بومی سازی و توسعه یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر کار می کند. چرا CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری بر روی مشتریان جدید تاثیر بیشتری دارد؟ به عنوان مثال شرکت آستون مارتینز، عرضه کننده خودروهایی با حداقل قیمت 100.000 دلاری، با مشتریان خود روابط نفر به نفر برقرار میکند. به عنوان مثال، هتلهای زنجیرهای «فور سیزنز»، بر نقاط تماس شخصی، تمرکز دارد. مشتری به وسیله این ماژول با کلیک کردن یک گزینه در سایت شما، می تواند در خواست تماس رایگان با خودش را ترتیب دهد. برای شرکتهایی که میخواهند چندین عملکرد تجاری – خرید، مدیریت هزینهها، فاکتور، بازاریابی، قراردادها – را با یک برنامه مدیریت کنند، Apptivo گزینهای ارزان است. راهبردی تجاری برای انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. رفته رفته بانک اطلاعاتی CRM شما کاملتر شده و به شما در افزایش فروش و شناخت بهتر رفتار مشتری کمک می نماید.

در اینجا ۴ دلیل نیاز کسب و کار به نرم افزار CRM را بیان خواهیم کرد؛ صرف نظر از اندازه، پیشرفت و صنعت. همانطور که می دانید CRM مخفف Custutomer Relation ship است. مدیر عامل سابق پروکتر اند گمبل، ای جی لافلی، که پرچمدار موفقیتهای خیره کنندهی بازاریابی است، با سخنرانیاش در انجمن ملی بنگاههای تبلیغاتی در اکتبر سال ۲۰۰۶، موج جدیدی در بازاریابی به راه انداخت: «امروزه، قدرت دست مشتریان است. لیمونادهای جونز ابتدا فقط در فروشگاههای عرضه کننده تختههای موج سواری، اسنوبورد و اسکیت، فروخته میشد. ابتدا بهتر است که بدانیم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست و با مزایای آن آشنا شویم. با استفاده از این نرم افزار و شناختن عادتها و اطلاعات مشتریان می توانید به راحتی برای آنچه که آن ها نیاز دارند را فراهم کنید . همچنین خدمات یا محصول آن را متناسب با شخصیت آن ها انتخاب می نمایند. یادتان نرود برای مدیریت ارتباط با مشتری باید یک شبکه خلاق، انعطافپذیر و پویا از ارتباطات بسازید.

لافلی برای اثبات صحبتهایش، چند مثال زد: دختری که با ساخت یک انیمیشن تبلیغاتی برای چیپسهای پرینگلس و پخش آن در یوتیوب، فروش این نام تجاری را افزایش داد؛ برنامه شرکت پنتین، تولیدکنندهی محصولات مراقبت از موی سر، برای تشویق زنان سالم به کوتاه کردن موی سرشان و اهدای موی کوتاه شده به شرکت برای ساخت کلاه گیس برای زنان سرطانی؛ و چگونگی افزایش ۲۵ درصدی فروش ماتیکهای شرکت کاور گرل بعد از نصب آینههای تبلیغاتی شرکت در اتاقهای پرو و دستشوییهای بانوان و پرسیدن این سوال که آیا ماتیکتان هنوز معلوم است؟ قیف بازاریابی با محاسبه نرخ تبدیل (درصدی از مشتریان که از یک مرحله به مرحله بعد میروند)، به بازاریابها کمک میکند تا گلوگاههای قیف یا گلوگاههای تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار را شناسایی کنند. خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عبارت از یک پلتفرم نرم افزاری واحد است که به کسب و کار کمک می کند تا ارتباطات خود را با مشتریان موجود و بالقوه، بهبود بخشیده و بر آن ها نظارت داشته باشد. بازاریابی اجازهای، که عبارت است از اجرای برنامههای بازاریابی بعد از کسب اجازه رسمی مشتری، بر این اساس شکل گرفته که بازاریابها دیگر نمیتوانند با کمک بازاریابی مزاحم (Marketing Interruption) و از طریق رسانههای انبوه، مشتریانش را هدف بگیرند.