اخبار بزرگ CX از OpenAI، SAP، و Salesforce

با توجه به گزارش روندهای CX 2023 Zendesk، تقریباً 77 درصد از رهبران ،ب‌وکار می‌دانند که «ابزارهای شخصی‌سازی عمیق‌تر» به لطف حفظ بهبودیافته، می‌توانند سود زیادی برای تیم‌های CX داشته باشند.

در همین حال، برخی اعلامیه های نادر پیرامون مجموعه CX آن را برجسته کرده اند که شامل تجارت الکترونیک، داده های مشتری، خدمات، فروش و راه حل های بازاریابی است.

Brockman همچنین اشاره کرد که شرکت او “مدتی طول می کشد تا این API ها را به سطح کیفی خاصی برساند.” او در گفتگو با TechCrunch توضیح داد:

بنیوف در طی تماس با درآمد اظهار داشت:

اگر واقعاً اینطور باشد، احتمالاً Tableau یا MuleSoft بعید است – با Tableau در هر یک از ده معامله برتر Salesforce در سه ماهه گذشته و MuleSoft در هفت معامله گنجانده شده است.

Gpt-3.5-turbo به OpenAI اجازه می دهد تا تقاضا و مقیاس مصرف کننده را برآورده کند و در عین حال تلاش می کند هزینه های عملیاتی فزاینده را پوشش دهد. گرگ براکمن، رئیس و رئیس OpenAI.

این راه حل به کاربران اجازه می دهد تا تعاملات CX شخصی سازی شده را در کانال های ارتباطی متعدد مقیاس کنند.

بر اساس گزارش وال استریت ژورنال، در کنار ا،اج‌ها، سی،فورس روزهای مرخصی ماهانه را کاهش داده و در عین حال حقوق قابل توجهی از مک‌کانهی را تامین می‌کند.

به گفته براکمن، در آینده، OpenAI اضافه ، “پنجره های زمینه” جدید به ChatGPT را در نظر خواهد گرفت که به کاربران امکان می دهد صفحات اطلاعات شرکت را پردازش کنند.

چنین زمزمه هایی در ژانویه زم، که The Register به اشتباه گزارش داد که تمام 3000 شغل خود را بر روی تجارت CRM آن کاهش داده بود، ظاهر شد.

روشن شدن این هدف در یک وبلاگ با نویسنده مش،، جولیا وایت، مدیر ارشد بازاریابی و راه حل ها، و توماس ساورسیگ، عضو هیئت اجرایی SAP SE، اظهار داشت:

پنجره‌های زمینه شروع به ،ش می‌کنند، و بخشی از دلیل اینکه ما در حال حاضر فقط به مشتریان با ظرفیت اختصاص داده شده‌ایم، این است که معاوضه‌های عملکردی زیادی در سمت ما وجود دارد. ممکن است در نهایت بتو،م یک نسخه بر حسب تقاضا از همان چیز را ارائه دهیم.

اگر در حال ساختن یک معلم خصوصی با هوش مصنوعی هستید، هرگز نمی خواهید که معلم فقط به دانش آموز پاسخ دهد. شما می خواهید که همیشه آن را توضیح دهد و به آنها کمک کند یاد بگیرند – این نمونه ای از نوع سیستمی است که باید بتو،د بسازید.

پیش بینی آن برای سال مالی آینده نیز به طور قابل توجهی از پیش بینی های تحلیلگران پیشی گرفت و انتظار می رود حاشیه عملیاتی به 27 درصد برسد که یک رکورد با،ت.

علاوه بر این، داستان زیر – مربوط به یک بازیگر خاص هالیوود – ممکن است به این موضوع آسیب بیشتری وارد کرده باشد.

مک کانهی درام و ا،اج

وارنی در پایان گفت: «من بسیار هیجان‌زده هستم که این قابلیت در پیام‌رس، در دسترس است، زیرا ما به سمت ارائه یک تجربه مکالمه و کارآمدتر به مشتریان خود روی می‌آوریم.

در حالی که چنین کاهش‌های گسترده ممکن است به این درآمدهای چشمگیر منجر شده باشد، فرهنگ «اوهانا» در Salesforce را به چالش می‌کشد.

با این حال، این داستان در همان روز منتشر شد که اخباری مبنی بر اینکه SAP به دنبال فروش 71 درصد باقی مانده سهام خود در Qualtrics است، صدای مشتری (VoC) پلت فرمی که در سال 2018 به قیمت 8 میلیارد دلار ،یداری کرد، منتشر شد.

با تماس یک نماینده فعالانه با مشتریان برای پاسخگویی به هرگونه سؤال یا موانع دیگری برای ،ید (یا حتی فقط سلام ،!)، ما به این نتیجه رسیدیم که مشتری اسپارتی ما 60 درصد بیشتر از اینکه با آنها تعامل نداشته باشیم، احتمال ،ید دارد.

گزارش Zendesk می گوید که تقریباً 64 درصد از مشتریان اگر بتوانند مشکلات را در کانال CX حل کنند، بیشتر با یک نام تجاری ،ج می کنند.

بر اساس اخبار، سهام آن 16 درصد افزایش یافت – اکنون 42 درصد از ابتدای سال افزایش یافته است.

فشار تحلیلگران گزارش شده برای کاهش هزینه ها احتمالا کمک کرده است. هنوز، مارک بنیوف، مدیرعامل Salesforce، همچنین اقداماتی را برای احیای فرهنگ عملکرد خود، بررسی دقیق هر دلار سرمایه گذاری، و اولویت بندی نوآوری های اصلی خود اعتبار بخشیده است.

این حرکت به روایت عقب نشینی از فضای تجربه مشتری افزود.

این پست همچنین به نوآوری های جدید SAP اشاره می کند که به پر ، شکاف بین مجموعه CX و راه حل های ERP برای بهبود ارائه تجربه مشتری کمک می کند.

از یک API جدید که به ChatGPT دست‌ها و پاها می‌دهد تا درام با یک ستاره بزرگ هالیوود، در اینجا چند گزیده از محبوب‌ترین اخبار ما در هفت روز گذشته آمده است.

با انجام این کار، Salesforce سودآوری را بر رشد اولویت می‌دهد و – از طریق تثبیت بر این هدف – به نظر می‌رسد که فروشنده تصمیم دارد کمیته M&A خود را منحل کند.

API “gpt-3.5-turbo” به ChatGPT اجازه می دهد تا یک سرویس هوش مصنوعی بهینه شده برای ،ب و کار را برای ایجاد تجربیات برندهای مختلف ارائه دهد. ChatGPT به مشتریان سازم، امکان می دهد محتوای تولید شده با هوش مصنوعی را برای موارد استفاده CX ایجاد کنند. این پلتفرم API جدید خود را با قیمت 0.002 دلار به ازای هر 1000 توکن توزیع می کند که تقریباً معادل 750 کلمه است.

به این ترتیب، برخی ممکن است حدس بزنند که Slack ممکن است ،یدی باشد که به سمت پایین کشیده شده است، به خصوص پس از اینکه بسیاری از ا،اج‌ها از پایگاه کارمندانش قطع شد.

وال استریت ژورنال اعلام کرد که این ممکن است نشان دهد که برخی از ،یدهای قبلی آن “ممکن است به بلوک ختم شود.”

Zendesk پیام‌های فعال را معرفی کرده است، بستری برای ارائه تجربیات و درخواست‌های مکالمه فعال.