یادگیری در مورد هوش مصنوعی می تواند به بازاریابان کمک کند تا مشتریان را به سمت ،ید سوق دهند و پیام های مرتبط و به موقع برای آنها ارسال کنند. برای مثال، می‌تو،د از پیام‌های راه‌اندازی، ایمیل‌هایی استفاده کنید که به‌طور خودکار زم، که مشتری اقدام خاصی انجام می‌دهد – مانند قرار دادن یک کالا در سبد ،ید، اما عدم ،ید، ارسال می‌شوند.
پرایس گفت: “مردم فکر می کنند، “من می توانم صد کار را با شخصی سازی انجام دهم.” “اما فقط روی وب سایت خود و موارد استفاده ساده تمرکز کنید، روی برنامه ایمیل خود تمرکز کنید، و می تو،د از آنجا تکرار کنید و رشد کنید.”
مقالات پرطرفدار
هیچ ، نمودارهای شما را درک نمی کند – در اینجا نحوه تغییر آن آمده است
اغلب، بزرگ‌ترین عاملی که منجر به ش،ت استراتژی‌های شخصی‌سازی می‌شود، اختلال در هماهنگی بین بخش‌ها و تیم‌ها است. نظرسنجی ما نشان داد که 42 درصد از بازاریابان می گویند فقدان همسویی سازم، مانع شخصی سازی می شود.
هنگامی که بخش ها را در یک راستا قرار دادید، باید مطمئن شوید که آنها با داده های مرتبط کار می کنند. گزارش ما نشان می دهد که 39 درصد از بازاریابان معتقدند که کمبود داده مانع از شخصی سازی می شود.
رهبر تجزیه و تحلیل: یک سرنخ تجزیه و تحلیل می تواند داده ها را ،یب کند و همه بینش های برنامه را در اختیار دارد. از همان ابتدا، شما به این سهامدار کلیدی نیاز دارید تا در هدف خود بم،د، به اه، خود برسید و رویکردهای جدیدی برای شخصی سازی ابداع کنید.
5 دقیقه مطالعه
مانع سوم: فقدان دانش و مهارت
مدیر برنامه: این شخص با مدیریت و حفظ برنامه ها، هماهنگی گروه ها در بخش ها و تهیه منابع، بر برنامه شخصی سازی نظارت خواهد کرد.
گزارش ما از وضعیت مصرف کننده متصل نشان می دهد که 66٪ از مشتریان اغلب مجبورند اطلاعات را برای نمایندگان مختلف تکرار کنند یا دوباره توضیح دهند، و 60٪ می گویند که به طور کلی احساس می شود که با بخش های جداگانه ارتباط برقرار می کنند، نه یک شرکت.
شما به یک نیاز خواهید داشت حامی اجرایی برای کمک به استراتژی، مالکیت برنامه کلی و ارائه پشتیب،. این ممکن است معاون، بازاریابی، مدیر ارشد مدیریت یا حتی مدیر ارشد مشتری شما باشد.
به گفته ویکتوریا کالکینز، مدیر بازاریابی محصول در Salesforce، سازمان ها اغلب داده های زیادی در دسترس خود دارند، اما بازاریابان همیشه به این داده ها دسترسی ندارند.
مقالات بازاریابی را فقط برای شما در صندوق ورودی خود انتخاب کنید
<،on name="Subscribe" cl،="wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__submit btn btn-lg btn-primary form-subscribe-modal-open">
ثبت نام کن
کالکینز می‌گوید: «ما از عصر مدیریت کمپین‌های بازاریابی به صورت دستی بیرون آمده‌ایم، و دیگر لازم نیست خودتان به دلیل هوش مصنوعی این کار را انجام دهید. «استفاده از هوش مصنوعی به تلاش‌های بازاریابی شما اجازه می‌دهد بدون افزودن کار اضافی به تیم‌هایتان، بیشتر پیش برود.»
شخصی سازی یک کار در حال پیشرفت است. ابزارهای فنی و همچنین فرآیندها و مهارت‌های ما در حال تکامل هستند (بدون ذکر انتظارات مشتری). اکنون که سه چالش اصلی برای شخصی‌سازی را شناسایی کرده‌اید، سازمان خود را بررسی کنید و مسیری برای موفقیت ایجاد کنید – هم برای خود و هم برای مشتریانتان.
منبع: https://www.salesforce.com/blog/personalization-challenges/
«اگر همسو نباشید، نتیجه این است که مشتریان تجربه‌ای بسیار ناخوشایند دارند.»
لی پرایس، مدیر ارشد بازاریابی محصول در Salesforce
مانع 2: عدم دسترسی به داده های من،
مدیر تولید: با همکاری مدیر برنامه، مدیر محصول بر مدیریت روزانه برنامه نظارت می کند و به ،وان یک متخصص برای محصول شخصی سازی شما عمل می کند.
داده‌های مخفی – زم، که دپارتمان‌ها اطلاعات ی،، ندارند – منجر به تجارب مشتری قطع می‌شود. در اینجا دو راه برای غلبه بر این وجود دارد.
- موانع داده های خود را بشکنید: روی فناوری سرمایه گذاری کنید که داده های مشتری شما را در یک مکان مانند پلتفرم داده های مشتری قرار دهد. این به بخش‌ها اجازه می‌دهد تا از همان مجموعه داده‌ها کار کنند و دیدی 360 درجه از سفر مشتری به آنها می‌دهد.
- شروع کوچک: ممکن است ند،د از کجا شروع کنید وقتی که داده های زیادی در دست دارید. به جای مشاهده تمام داده های خود، برای شروع روی موارد استفاده ساده تمرکز کنید.
پس از تدوین استراتژی و تعیین حامی اجرایی، به چندین ذینفع نیاز دارید تا به شما در اجرای و مدیریت برنامه شخصی سازی کلی خود کمک کنند. برخی از این نقش ها عبارتند از:
5 دقیقه مطالعه
