مزایای مدیریت ارتباط با مشتری- پارس ویتایگر

بهبود خدمات مشتری بهتر سیستم های CRM مزایای استراتژیک متعددی را برای کسب و کارها فراهم می کند. یکی از این موارد، قابلیت افزودن حس شخصی به روابط موجود بین کسب و کار و مشتریان است. با نگهداری یک مخزن در پروفایل های هر مشتری، می توان با هر مشتری به صورت جداگانه و نه به صورت گروهی رفتار کرد. این سیستم به هر یک از کارکنان اجازه می دهد تا نیازهای خاص مشتریان خود و همچنین فایل تراکنش خود را درک کنند. سازمان می تواند گهگاه سطح خدمات ارائه شده را برای انعکاس اهمیت یا وضعیت مشتری تنظیم کند. بهبود پاسخگویی و درک در بین کارکنان کسب و کار منجر به خدمات بهتر به مشتریان می شود. این امر برانگیختگی مشتریان را کاهش می دهد و بر وفاداری آنها به تجارت می افزاید. علاوه بر این، این شرکت با دریافت بازخورد در مورد محصولات خود از مشتریان محترم سود بیشتری خواهد برد. سطح خدمات ارائه شده به مشتری تفاوت اصلی بین مشاغلی است که در نمودارها پیشرو هستند و مشاغلی که از مراحل معیوب خود شگفت زده می شوند. کارایی خدمات مشتری با مقایسه زمان انجام خدمات برای مسائل ارائه شده توسط مشتریان و همچنین تعداد خطاهای ثبت شده خدمات به دلیل اطلاعات نادرست اندازه گیری می شود. یک کسب‌وکار خوب باید همیشه اقلامی را که می‌خرند با مشتریان دنبال کند. این استراتژی یک کسب و کار را قادر می سازد تا مشکلات احتمالی را حتی قبل از اینکه به عنوان شکایت ثبت شود، اصلاح کند. تسهیل کشف مشتریان جدید سیستم های CRM در شناسایی مشتریان بالقوه مفید هستند. آن‌ها پروفایل‌های مشتریان موجود را پیگیری می‌کنند و می‌توانند از آن‌ها برای تعیین افرادی که برای حداکثر بازده مشتری هدف قرار می‌دهند، استفاده کنند. مشتریان جدید نشانه رشد آینده هستند. با این حال، کسب و کار رو به رشدی که از نرم افزار CRM استفاده می کند، باید هر هفته با تعداد بیشتری از مشتریان فعلی در مقابل مشتریان بالقوه جدید مواجه شود. رشد تنها در صورتی ضروری است که مشتریان موجود حتی با جذب مشتریان بالقوه جدید به طور مناسب حفظ شوند. درآمدهای مشتری را افزایش می دهد داده های CRM هماهنگی مؤثر کمپین های بازاریابی را تضمین می کند. فیلتر کردن داده‌ها و اطمینان از اینکه تبلیغات کسانی را که قبلاً محصولات خاصی را خریداری کرده‌اند، هدف قرار نمی‌دهند، امکان پذیر است. کسب‌وکارها همچنین می‌توانند از داده‌ها برای معرفی برنامه‌های وفاداری که نسبت حفظ مشتری بالاتر را تسهیل می‌کنند، استفاده کنند. هیچ کسب و کاری از فروش محصول مشابه به مشتری که به تازگی آن را خریده است، لذت نمی برد. یک سیستم CRM داده‌های مشتری را هماهنگ می‌کند و تضمین می‌کند که چنین تضادهایی ایجاد نمی‌شود. به تیم فروش در بستن سریع تر معاملات کمک می کند یک سیستم CRM با تسهیل پاسخ های سریع تر و کارآمدتر به سرنخ ها و اطلاعات مشتری، به بستن معاملات سریع تر کمک می کند. مشتریان بیشتر متقاعد می شوند که درخواست های خود را به محض پاسخ سریع به خرید تبدیل کنند. سازمان‌هایی که سیستم CRM را با موفقیت پیاده‌سازی کرده‌اند، کاهش شدیدی در زمان بازگشت مشاهده کرده‌اند. فروش متقابل موثر محصولات را افزایش می دهد – فروش متقابل شامل ارائه محصولات رایگان به مشتریان بر اساس خریدهای قبلی آنها است. از سوی دیگر، فروش بالا شامل ارائه محصولات ممتاز به مشتریان در همان دسته است. با یک سیستم CRM، فروش متقابل و بالا را می توان در عرض چند دقیقه پس از بررسی متقابل داده های موجود امکان پذیر کرد. جدا از تسهیل پیشنهادات سریعتر به مشتریان، این دو شکل فروش به کارکنان کمک می کند تا درک بهتری از نیازهای مشتری خود داشته باشند. با گذشت زمان، آنها همیشه می توانند خریدهای مرتبط را از مشتری خود پیش بینی کنند. فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده می کند سیستم CRM توسعه کانال های ارتباطی بهتر و موثر را تسهیل می کند. ادغام های فناوری مانند وب سایت ها و سیستم های پاسخ صوتی تعاملی می توانند کار را برای نمایندگان فروش و همچنین سازمان آسان تر کنند. در نتیجه، کسب و کارهای دارای CRM این شانس را دارند که راه های ارتباطی مختلفی را به مشتریان خود ارائه دهند. چنین استراتژی هایی ارائه مناسب ارتباطات و پاسخ سریع به سوالات و بازخورد مشتریان را تضمین می کند. مراکز تماس را کارآمدتر می‌کند هدف‌یابی مشتریان با نرم‌افزار CRM بسیار آسان‌تر است زیرا کارمندان به تاریخچه سفارش و جزئیات مشتری دسترسی دارند. این نرم افزار به نیروی کار سازمان کمک می کند.

مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فراتر از اداره یک تجارت و روابط نزدیک مرتبط با آن است. در حالت ایده آل، یک سیستم CRM باید به کسب و کار شما کمک کند تا رابطه با مشتریان فعلی را بهبود بخشد، مشتریان جدید پیدا کند و مشتریان سابق را به دست آورد. این سیستم در یک سیستم نرم افزاری ادغام شده است که جمع آوری، سازماندهی و مدیریت اطلاعات مشتری را تسهیل می کند. یک سیستم CRM می تواند برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ مفید باشد تا زمانی که به درستی پیاده سازی شود. این راهنما مزایای عمده مدیریت ارتباط با مشتری را که پس از نصب نرم افزار انتظار می رود، تشریح می کند.

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

می دانید که چگونه با هر مشتری بسته به آرشیو ثبت شده آنها رفتار کنید. اطلاعات نرم افزار را می توان به صورت آنی از هر نقطه در سازمان در دسترس قرار داد. CRM همچنین زمانی را که پرسنل فروش با مشتریان فعلی خود می گذرانند، افزایش می دهد. این مزیت را می توان با تعیین تعداد تماس های خدماتی که هر روز توسط پرسنل فروش انجام می شود اندازه گیری کرد. از طرف دیگر، می‌توان آن را از طریق تماس چهره به چهره که توسط پرسنل فروش با مشتریان فعلی آنها ایجاد می‌شود، اندازه‌گیری کرد. افزایش وفاداری مشتری نرم افزار crm در اندازه گیری وفاداری مشتری به روشی کم هزینه مفید است. در بیشتر موارد، مشتریان وفادار به توصیه های حرفه ای کسب و کار و خدمات ارائه شده تبدیل می شوند. در نتیجه، کسب‌وکار می‌تواند خدمات خود را بر اساس نظرات مشتریان وفادار به مشتریان بالقوه جدید ارتقا دهد. توصیفات اغلب بیشتر از ارائه چارچوب های نظری برای چشم انداز آینده شما قانع کننده هستند. با CRM، بیرون کشیدن مشتریان وفادار شما و ایجاد احساس قدردانی در آنها برای حمایت محترمشان ممکن است دشوار باشد. بر اساس ارتباطات داخلی مؤثر ایجاد می شود استراتژی CRM در ایجاد ارتباطات مؤثر در داخل شرکت مؤثر است. بخش‌های مختلف می‌توانند داده‌های مشتری را از راه دور به اشتراک بگذارند و از این رو کار تیمی را تقویت می‌کنند. چنین استراتژی بهتر از کار کردن به صورت فردی بدون ارتباط بین بخش های مختلف تجاری است. سودآوری کسب و کار را افزایش می دهد زیرا کارکنان دیگر مجبور نیستند حرکت فیزیکی داشته باشند در حالی که در جستجوی داده های مهم مشتری از سایر بخش ها هستند. CRM بازاریابی بهینه را تسهیل می کند و یک کسب و کار را قادر می سازد نیازها و رفتار مشتریان خود را درک کند. این به آنها امکان می دهد زمان مناسب برای بازاریابی محصولات خود را برای مشتریان شناسایی کنند. این نرم افزار ایده هایی در مورد پرسودترین گروه های مشتری به نمایندگان فروش می دهد. چنین اطلاعاتی برای هدف قرار دادن مشتریان بالقوه ای که احتمالاً برای کسب و کار سودآور هستند، مفید است. بازاریابی بهینه از منابع کسب و کار به طور معناداری استفاده می کند. نرم‌افزار CRM تا زمانی که کسب‌وکارها خواهان تعادل سریع بین ارائه محصول و جذب مشتری باشند، بی‌صدا باقی خواهد ماند. بدون شک، مزایای مدیریت ارتباط با مشتری تا زمانی که کسب‌وکارها بخواهند نسبت به رقبای خود مزیت رقابتی ایجاد کنند، مرتبط باقی خواهند ماند.

با نرم افزار ارتباط با مشتریان پارس ویتایگر، کلیه مباحت شما در ارتباط با مشتری تان به سهولت انجام خواهد شد.

منبع متن : https://crm.walkme.com/advantages-customer-relationship-management/