با این وجود، بسیاری از نامهای بزرگ امیدوارند که مجموعهای در تعقیب ایجاد کنند، سریع نوآوری کنند و وضعیت موجود را مختل کنند.
Nucleus X2Engine را “نوع جدیدی از شرکت نرم افزاری” توصیف می کند. تا حدی، این به دلیل “قابلیت های نمونه سازی سریع” آن است که مکمل CRM قابل تنظیم آن است. علاوه بر این، فروشنده یک پایگاه داده واحد را ارائه می دهد که پشت راه حل های خدمات، فروش و بازاریابی آن قرار دارد. اینها با چندین ماژول محصول خاص بخش ادغام می شوند. تحلیلگر این رویکرد را ستایش میکند – در کنار گردشهای کاری یکپارچه آن که به ،بوکارها اجازه میدهد کارهای خستهکننده را در واحدهای تجاری خودکار کنند. در واقع، Nucleus می افزاید که پیشنهاد جمعی X2Engine یک راه حل “واقعی تحول آفرین” است که قادر به اتوماسیون سرتاسری است. ویژگی هایی که اخیراً اضافه شده است شامل یک محصول مستندسازی به روز و یک رابط کاربری جدید است.
NexJ
رهبران ربع بالای سمت راست نمودار بالا را اشغال می کنند. در ارزیابی، این فروشندگان در قابلیت استفاده و عملکرد خود بالاتر از حد متوسط عمل ،د. رهبران امسال عبارتند از:
- زوهو
- اوراکل
- مایکروسافت
- SugarCRM
- خلاق
زوهو
Creatio با یک پلتفرم واحد برای اتوماسیون فرآیند و مدیریت داده شتاب بازار را به دست آورده است. هدف این ،یب، افزایش کارایی عملیاتی با سادهسازی گردشهای کاری است. علاوه بر این، پلتفرم بسیار قابل تنظیم است، با قابلیتهای بدون کد که Nucleus آن را ستایش میکند. اینها به ،ب و کارها اجازه می دهد تا پلتفرمی بسازند که نیازهای منحصر به فرد آنها را ساده تر برآورده کند. در نهایت، Creatio با ویژگی های مدیریت سرنخ، تجزیه و تحلیل سفر مشتری و سرعت نوآوری خود را تحت تاثیر قرار می دهد. دومی به آن کمک کرد تا اجزای CRM قابل ،یب اضافی، یک رابط کاربری جدید و یک طراح بدون کد به روز شده را تنها در 12 ماه گذشته منتشر کند.
تسهیل کننده های CRM
با این حال، شکاف بزرگی بین Salesforce و رقبای آن وجود دارد.
HubS، پلت فرم CRM خود را برای پشتیب، از ارتباطات در سراسر چرخه حیات مشتری، از تولید سرنخ تا حفظ مشتری، ساخته است. فروشنده این چارچوب را با تعهد به سفارشیسازی جفت میکند و به ،بوکارها با هر شکل و اندازهای اجازه میدهد راهحلی را ایجاد کنند که برای آنها کارآمد باشد. در واقع، بازار گستردهای را در کنار ابزارهای اختیاری ارائه میدهد که شامل مجوزهای پیشرفته، قابلیتهای پیکربندی قیمت و گزارشدهی بالغ میشود. Nucleus این رویکرد را در کنار عملیات هاب خود تحسین می کند. این راه حل به ،ب و کارها اجازه می دهد تا داده ها را ی،ان کنند، داده های دوطرفه را همگام کنند و نیازی به ابزارهای شخص ثالث را از بین ببرند. در نهایت، تحلیلگر ارتباط نزدیک با AWS Lamda را به ،وان نقطه قوت دیگری برای اتوماسیون وظایف بسیار قابل تنظیم، مشخص می کند.
Zendesk
تسهیلکنندهها در ربع پایین سمت راست مینشینند. در این مطالعه، این فروشندگان از نظر قابلیت استفاده بالاتر از حد متوسط عملکرد داشتند اما از نظر عملکرد از پیشتازان عقب ماندند. تسهیلگران امسال عبارتند از:
- آکواماتیک
- HubS،
- Zendesk
- ،ید
آکواماتیک
در واقع، مایکروسافت نزدیکترین رقیب آن است که با مشتریان CRM چهار برابر کمتر کار می کند.
Zo، با ستایش معماری ابر خصوصی پلتفرم، گزینه های استقرار سریع و مدل داده یکپارچه، Zo، در گزارش امسال به بالاترین امتیاز برای قابلیت استفاده دست یافت. دومی ادغام های قوی تر و افزایش قابلیت همکاری در کل ا،یستم Zo،، برنامه های شخص ثالث و خدمات سفارشی را امکان پذیر می کند. در همین حال، قابلیت سفارشیسازی خارج از جعبه، رابط کاربری بصری و برنامه موبایل CRM Analytics از نقاط قوت اضافی این پلتفرم هستند. این تحلیلگر با اشاره به این که Zo، اکنون یک “گزینه امکان پذیر برای سازمان ها در هر اندازه” است – با وجود سابقه طول، استقرار در SMB ها، نتیجه گیری می کند.
اوراکل
در کنار وضعیت پایدار CRM خود، Pega یک ارائه دهنده محبوب راه حل های اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) است – طبق مطالعه اخیر گارتنر. با استفاده از این قدرت، فروشنده در اتوماسیون گردش کار CRM خود برتری می یابد. Nucleus در حالی که طراح Next-Best-Action خود را برای تمجید از خود متمایز می کند به این نکته توجه می کند. این ابزار به کاربران اجازه می دهد تا استراتژی های CX را ایجاد، پیکربندی و فعال کنند. از دیگر ویژگیهای قابل توجه پلتفرم CRM میتوان به دستیار مجازی، طراح UX با کد پایین و راهکارهای مدیریت پرونده اشاره کرد. اولی از هوش مصنوعی استفاده میکند، که Pega مایل است آن را در CRM خود تعبیه کند، و اخیراً اعلام کرده است که قصد دارد مدلهای هوش مصنوعی مولد را اضافه کند تا به کاربران کمک کند وظایف را تنها از طریق درخواستهای زبان طبیعی انجام دهند.
سیستم های ما،یمایزر
SugarCRM تجزیه و تحلیل داده ها و قابلیت های یکپارچه سازی را در مجموعه راه حل های CRM خدمات، فروش و بازاریابی خود تعبیه می کند. به گفته Nucleus، با انجام این کار، فروشنده با موفقیت موانع جاده را کاهش می دهد، قابلیت استفاده را تقویت می کند و دیدگاه جامع تری از هر مشتری ارائه می دهد. علاوه بر این، با این رویکرد اول یکپارچه سازی، کاربران می توانند از بین 240 افزونه برای تکمیل وظایف خاص صنعت انتخاب کنند. این تحلیلگر همچنین انعطاف پذیری قیمت SugarCRM را تحسین می کند، زیرا ،ب و کارها می توانند از بین چندین طرح اشتراک انتخاب کنند – در کنار مدل های استقرار. در واقع، مشتریان ممکن است یک راه حل ابری، داخلی یا ،یبی را انتخاب کنند.
خلاق
Keap با انگیزه ای برای افزایش سهولت پذیرش برای کاربران نهایی نوآوری می کند. شاید این بیشتر در ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون آن مشهود باشد، که اعضای تیم کمتر از نظر فنی می توانند از آن برای افزایش ارزش استفاده کنند. یکی از این ویژگی ها تجزیه و تحلیل تعبیه شده آن است که روزانه نتایج ضروری مشتری، کارمند و ،ب و کار را گزارش می دهد. در کنار این، اپلیکیشن موبایل و نسخه های توسعه یافته ابزار تجارت الکترونیک آن از ویژگی های برجسته هستند. با این حال، Nucleus انتظار دارد که Keap در موقعیت شیرین خود برای کار با مشاغل کوچکتر و متوسط باقی بماند، همانطور که ،ید اخیر The Factory – یک مشاوره برای صاحبان مشاغل کوچک – نشان می دهد.
کارشناسان CRM
برخی پیشنهاد کردهاند که SAP در حال کاهش گاز CX است. با این حال، Nucleus برع، آن را بیان می کند. در واقع، تحلیلگر تلاش SAP را برای ارائه یک تجربه برتر به مشتری تحسین می کند. ویژگی های پیشرفته مدیریت داده در مجموعه C/4HANA SAP نمونه ای عالی از این موضوع است که راه را برای درک عمیق تر ترجیحات و نیازهای مشتری هموار می کند. یکی دیگر از ویژگی های برجسته، ابزارهای “قدرتمند” بازاریابی و اتوماسیون فروش SAP است. اینها به ،ب و کارها اجازه می دهد گردش کار را مک،زه کنند، سرنخ ها را نظارت کنند و موفقیت کمپین را ردیابی کنند. Nucleus در پایان پیشنهاد می کند که این پلتفرم برای مشتری، که در تلاش برای پیاده سازی یک پلت فرم انتها به انتها هستند ایده آل است.
X2Engine
ارائه دهندگان اصلی در پایین سمت چپ ،ن هستند. در ماتریس، این فروشندگان در قابلیت استفاده و عملکرد از رهبران عقب افتادند. ارائه دهندگان اصلی امسال عبارتند از:
- پگاسیستم ها
- سیستم های ما،یمایزر