انتشار: شهریور 08، 1403
بروزرسانی: 19 تیر 1404

Zendesk از مدل قیمت گذاری مبتنی بر نتیجه «نخست صنعت» رونمایی کرد

با این حال، کاربران اغلب ،اصر اضافی راه حل Enlighten شرکت را اضافه می ،د، که با نرخ à la carte شارژ می شدند.

NICE یکی دیگر از پیشگامان CCaaS است که اخیراً از طریق راه اندازی پلتفرم Mpower خود، سیستم قیمت گذاری خود را اصلاح کرده است.

در اخبار دیگر، اوایل این ماه، Zendesk فاش کرد که همکاری خود را با متا برای معرفی Relay، یک برنامه پیام رس، جدید برای مشتریان خارجی، گسترش داده است.

خواه آن را مبتنی بر مصرف بنامید، یا مبتنی بر ارزش، یا هر چیزی که باشد، همه باید اکنون در مدل های قیمت گذاری خود تجدید نظر کنند.

Zendesk در توضیح اینکه چگونه مشتریان می توانند پتانسیل مدل جدید را به حدا،ر برسانند، سه اصل راه حل زیر را بیان کرد:

مفهوم پرداخت به ازای هر رزولوشن عامل هوش مصنوعی ممکن است در ظاهر نسبتاً ساده به نظر برسد، اما همانطور که اغلب اتفاق می افتد، کمی بیشتر از چیزی که به نظر می رسد وجود دارد.

این مدل که توسط این شرکت به ،وان «اول صنعت» برای تجربه مشتری توصیف شده است، به طور مستقیم به عملکرد عوامل هوش مصنوعی Zendesk وابسته است.

راه حل قیمت گذاری مبتنی بر نتیجه ما چیزی بیش از یک مدل قیمت گذاری است - این انعکاس تعهد ما برای ایجاد موفقیت واقعی و قابل اندازه گیری برای مشتریان است.

پیش از این، NICE شش بسته CXone را ارائه می کرد که "سوئیت کامل" با قیمت 209 دلار برای هر نماینده در ماه بود.

AWS یک «شرکت تلفن» نیست، یک شرکت هوش مصنوعی با یک پلتفرم م،ار است که در آن آنچه را که نیاز دارید ،یداری می کنید و برای آنچه استفاده می کنید هزینه می پردازید.

همانطور که ما به نوآوری و رهبری در CX مجهز به هوش مصنوعی ادامه می دهیم، Zendesk همچنان متعهد به گوش دادن به مشتریان خود و تکامل همه جنبه های پیشنهادات خود برای برآورده ، نیازهای آنها است.

علاوه بر این، Zendesk ادعا می کند که مدل جدید آن مشتریان را قادر می سازد تا ارزش را به طور کامل درک کنند و نتایجی را که راه حل های هوش مصنوعی ارائه می دهند، کمیت کنند.

درحالی که Zendesk ادعا می کند اولین فروشنده CX است که یک مدل قیمت گذاری مبتنی بر نتیجه را پیاده سازی می کند، یکی از بسیاری از مواردی است که در زمان های اخیر از سیستم های قیمت گذاری سنتی اجتناب می کند.

انعطاف پذیری: Zendesk یک رویکرد یکپارچه سازی هوش مصنوعی انعطاف پذیر را ارائه می دهد که متن، با نیازها و ج، زم، منحصر به فرد هر ،ب و کار است. این به شرکت ها اجازه می دهد تا از عوامل هوش مصنوعی استفاده کنند و در عین حال به استفاده از عوامل انس، در صورت نیاز ادامه دهند.

او توضیح داد که صنعت در نهایت شروع به تصدیق کرده است که اتکا به تعداد نمایندگان به ،وان معیار درآمد در حال منسوخ شدن است زیرا نقش نمایندگان در حال کاهش است.

این برنامه به شرکت ها اجازه می دهد تا تمام ارتباطات مشتری را در Zendesk مدیریت کنند و پیام ها را با استفاده از محتوای پویا و داده های مخاطبان شخصی سازی کنند.

مقیاس پذیر و قابل پیش بینی: برای بهینه سازی بیشتر ادغام هوش مصنوعی، Zendesk یک داشبورد درون محصول ارائه می کند که میزان استفاده از رزولوشن خودکار و نرخ های خودکارسازی را نشان می دهد.

در حالی که هر سه مدل قیمت گذاری متفاوت هستند، همه آنها نمونه هایی از فروشندگان CCaaS هستند که به دنبال ارائه راه حل های انعطاف پذیرتر و نوآورانه تر به مشتریان هستند.

این رویکرد ردیابی شفاف را در تمام کانال ها تضمین می کند و به ،ب و کارها کمک می کند تا استفاده از هوش مصنوعی خود را به طور موثر مدیریت کنند.

طرح جدید MPower با هدف ساده سازی ،ید هوش مصنوعی و ارائه هزینه های قابل پیش بینی بیشتر است.

در واقع، هنگام صحبت در مورد تصمیم برای انتخاب AWS، روبن لوونشتاین – مدیر خدمات مشتری در سامسونگ الکترونی، – مدل قیمت گذاری منحصر به فرد این شرکت را برجسته کرد: