Talkdesk پیشنهادی را معرفی می کند که ابزارهای CCaaS را در پلتفرم های CRM جاسازی می کند

Talkdesk اعلام کرده است که قصد دارد ،اصر پلتفرم CCaaS خود را در سیستم‌های CRM و Helpdesk شخص ثالث جاسازی کند.

این کار را از طریق یک پیشنهاد جدید انجام می دهد: Talkdesk Embedded.

Talkdesk Embedded ابزارهای بدون کد و کم‌کد را ارائه می‌کند که به ،ب‌وکارها اجازه می‌دهد جنبه‌هایی از فضای کاری، مکالمات و راه‌حل‌های Copilot خود را در سیستم‌هایی که «نمایندگان اغلب در مراکز تماس استفاده می‌کنند» وارد کنند.

اینها شامل سیستم‌هایی مانند Salesforce، ServiceNow، Dynamics، Pega، Oracle و Zendesk می‌شوند که Talkdesk ادعا می‌کند که این حرکت به ساده‌سازی تجربیات نماینده کمک می‌کند.

چنین پیشنهادی در درجه اول برای یکپارچه سازان سیستم (SI) جذاب خواهد بود. از این گذشته، اگر یک SI مجبور باشد یک برنامه کاربردی مرکز تماس سفارشی بسازد، می تواند Talkdesk را در آن جاسازی کند و آن را به یک راه حل انعطاف پذیر برای نیازهای مختلف تبدیل کند.

با انجام این کار، Talkdesk راه‌های جدیدی برای ارائه فناوری خود و تعامل با پایگاه مشتریان احتمالی گسترده‌تری پیدا می‌کند.

توانایی Talkdesk برای ارائه چنین پیشنهادی همچنین از بنیاد چابک و بومی ابری CCaaS آن صحبت می کند. این امر در نوآوری صنعت متمایز آن نیز مشهود است.

با این حال، شاید مهم‌تر از همه، آ،ین نوآوری با روند بزرگ‌تر همگرایی CRM و CCaaS همراه است.

در حالی که دو اصل فضای فناوری CX اغلب با هم کار می کنند، به نظر می رسد خطوط تار هستند.

یک راه حل CX برای همه مواقع

اول از همه، اگر فضای فناوری CX به سمت یک راه حل واحد حرکت کند، باید یک مخفف جدید ارائه دهد. CRM-CCaaS دقیقاً از زبان خارج نمی شود.

وقتی ،ت به مشتری می رسد، دسترسی یکپارچه به تمام قابلیت های CRM و CCaaS در یک مکان به وضوح به قابلیت استفاده و کارایی عامل کمک می کند، به همین دلیل است که امثال Talkdesk در حال حاضر سعی در پر ، این شکاف دارند.

Talkdesk معتقد است که تعبیه راه‌حل‌های خود مستقیماً در سیستم‌های CRM و Helpdesk، عاملان را قادر می‌سازد تا کنترل‌های تماس و رونویسی‌های زنده را در یک فضای کاری یکپارچه ادغام کنند، که تغییر صفحه نمایش را حذف می‌کند، ،وجی عامل را افزایش می‌دهد و بهره‌وری مرکز تماس را افزایش می‌دهد.

در واقع، در بحث راه اندازی Talkdesk Embedded، تیاگو پایوا، مدیرعامل و موسس، اظهار نظر کرد:

رهبران مرکز تماس دائماً به دنبال راه‌هایی برای کمک به نمایندگی‌ها برای بهره‌وری بیشتر و ارائه تجربیات استثنایی مشتری هستند و Talkdesk Embedded به تحقق این هدف کمک می‌کند.

ما می‌خواستیم مشتریانمان بتوانند به راحتی ،اصر هوش مصنوعی و راه‌حل‌های مکالمه ما را در سیستم‌های صنعتی که نمایندگانشان قبلاً استفاده می‌،د برای آسان‌تر ، زندگی تیم‌هایشان جاسازی کنند.»

روند فروشندگان CCaaS که چنین حرکاتی را انجام می دهند، احتمالاً بر نگر، های آنها در مورد فروشندگان CRM که در فضای CCaaS با اضافه ، قابلیت های مرکز تماس سنتی، مانند مسیریابی کانال و کمک عامل، درگیر هستند، تأکید می کند.

با این حال، صرف نظر از انگیزه، این روند چندین مزیت ممکن را در کاهش بار مدیریتی، همگرا ، داده‌های CX و تقویت برنامه‌های کاربردی جدید هوش مصنوعی به همراه دارد.

بیشتر Talkdesk Talk

در ماه اکتبر، Talkdesk هوش مصنوعی عاملی را در کل مجموعه هوش مصنوعی خود که اکنون به ،وان پلتفرم هوش مصنوعی Talkdesk Ascend شناخته می شود، ادغام کرد.

این ارتقا راه حل هایی مانند Autopilot، Copilot و CX Analytics را بهبود می بخشد و عوامل هوش مصنوعی را قادر می سازد تا وظایف پیچیده را به طور مستقل مدیریت کنند و نیاز به نظارت انس، را کاهش می دهد.

Talkdesk ادعا می‌کند که پلتفرم هوش مصنوعی آن به طور قابل‌توجهی کارایی مرکز تماس را افزایش می‌دهد و سطوح بی‌سابقه‌ای از تجربیات مشتری فوق‌العاده مستقل و فوق‌شخصی را ارائه می‌دهد.

در جای دیگر، Talkdesk اخیراً دو راه حل مولد هوش مصنوعی را برای پلتفرم CX Cloud خود معرفی کرده است.

یکی از آنها AI Rewriter است که به نمایندگان کمک می کند تا پاسخ ها را متن، با احساسات مشتری تنظیم کنند و از لحن حرفه ای، دوستانه یا همدلانه اطمینان حاصل کنند. همچنین می تواند مقالات دانش را برای تعامل با مشتری شخصی کند.

راه حل دوم، AI Translator، به طور خودکار متون را ترجمه می کند، و نمایندگان را قادر می سازد به طور یکپارچه با مشتریان به هر زب، ارتباط برقرار کنند.