Salesforce به بالاترین افزایش درآمد سالانه در CRM دست می یابد
انتشار: اردیبهشت 06، 1402
بروزرسانی: 31 خرداد 1404

Salesforce به بالاترین افزایش درآمد سالانه در CRM دست می یابد

Salesforce رهبر سهم بازار CRM در آمریکای شمالی، آمریکای لاتین، اروپای غربی و آسیا و اقیانوسیه (از جمله ژاپن) است.

ردیاب نرم افزار نیمه سالانه جه، IDC، که برای تعیین Salesforce به ،وان ارائه دهنده شماره یک CRM استفاده می شود، نمای عمیقی از رقابت و پویایی بازار را ارائه می دهد که صنعت نرم افزار را شکل می دهد.

اخیراً Salesforce GPT ،شتین را برای Flow، مجموعه اتوماسیون خود معرفی کرد. اضافه شدن Einstein GPT به سازمان ها این امکان را می دهد که کارایی عملیاتی خود را افزایش دهند و جریان های جدید را سریعتر به مشاغل ارائه دهند.

در عوض، فروشنده CRM به ،وان رهبر ربع خبره، بالاتر از SAP، X2Engine و NexJ قرار گرفت.

Nucleus مشاهده کرد که Trailhead، پلتفرم یادگیری آنلاین Salesforce برای آموزش و صدور گواهینامه توسعه دهندگان، در ارزش پیشنهادی آن و همچنین راه حل های شریک در AppExchange، تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده و هوش مصنوعی Einstein نقش اساسی دارد.

در نوامبر 2022، تحقیقات IDC نشان داد که Salesforce با داشتن 22.9 درصد از بازار، پیشتاز فضای CRM است.

این دهمین سال متوالی است که ارائه دهنده CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، Salesforce، جایزه شرکت اطلاعاتی بازار جه، را دریافت می کند.

دیوید اشمایر، رئیس و مدیر ارشد محصول در Salesforce، گفت: "مشتریان ما در مرکز استراتژی ما قرار دارند و شناسایی IDC برای 10 سال رهبری بازار CRM گواهی بر کاری است که ما از طرف آنها برای نوآوری مداوم انجام داده ایم.

عملکرد تجاری تک تک فروشندگان نرم افزار را ردیابی می کند و در مورد توسعه صنعت در ۵۴ منطقه جغرافیایی و ۸۱ بخش بازار، پنج سال آینده پیش بینی می کند.

بر اساس تحقیقات هسته ای، رهبران CRM، که از نظر قابلیت استفاده و عملکرد بالاتر از حد متوسط \u200b\u200bبودند، Zo،، Oracle، Microsoft، SugarCRM و Creatio بودند.

چیزی که ما از ارائه دهندگان فناوری دیده ایم و شنیده ایم این است که تمرکز فزاینده ای بر راه حل های عمودی خاص در تمام چشم اندازهای فناوری وجود دارد.

Nucleus Research CRM Matrix 2023

طبق یافته های IDC، Salesforce از رقبای خود بسیار پیشی گرفته است، زیرا نزدیک ترین رقیب بعدی آن، مایکروسافت، سهم نسبتاً کمی از بازار 5.8 درصدی دارد. Oracle و SAP با حدود پنج درصد سهم از بازار CRM در رتبه های بعدی قرار دارند.

همچنین در این ماه، Salesforce مشتری جدید 360 را برای قابلیت های Health منتشر کرد که به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی این امکان را می دهد تا تجربیات شخصی سازی شده تری برای بیماران ارائه دهند.

علی رغم این دستاوردها، Salesforce نتوانست به جایگاه رهبر در آ،ین ماتریس CRM هسته ای دست یابد.

این ردیاب همچنین با ت،یم درآمد نرم افزار به جغرافیا، بخش بازار، فروشنده و نوع استقرار، بینش هایی را در مورد انتقال از استقرار در محل به خدمات ابری ارائه می دهد.



منبع: https://www.cxtoday.com/crm/salesforce-achieves-the-highest-annual-revenue-rise-in-crm/

فناوری ما اکنون بیش از هر زمان دیگری از اهمیت ویژه ای برخوردار است و با ،یب Salesforce از هوش مصنوعی، داده و CRM، به شرکت ها در سراسر صنایع کمک می کنیم با روش های کاملاً جدیدی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.»

نتایج نشان می دهد که Salesforce دارای قابلیت های قدرتمندی است که بعد از Oracle در رده دوم قرار دارد، اما قابلیت استفاده آن به اندازه کافی امتیاز بالایی ،ب نکرده است تا آن را از خط به ربع رهبر سوق دهد.

مورد دوم اولین بار برای شرکت در اوایل این ماه بود، زیرا برنامه هایی برای راه اندازی Einstein GPT، اولین هوش مصنوعی مولد برای CRM را فاش کرد.

پاتریک واتسون، تحلیلگر ارشد از گروه Cavell، چشم انداز CRM را با CX Today مورد بحث قرار داد و توضیح داد که رقابت بیش از سهم بازار وجود دارد. او گفت: "تعداد زیادی از ارائه دهندگان برای فضای CRM وجود دارد.

Salesforce به بالاترین افزایش درآمد سالانه در CRM دست یافته است و در عین حال به ،وان ارائه دهنده شماره یک CRM توسط International Data Corporation (IDC) اعلام شده است.

نویسنده: تیم تحریریه روحانی نژاد