NICE مدل سازی Generative ChatGPT را در CXone Expert ادغام می کند

با مطالعه مقاله ما درباره اینکه چگونه این رابطه ممکن است بازار CX را مختل کند بیشتر بیاموزید: چگونه ChatGPT Venture مایکروسافت می تواند تجربه مشتری را تغییر دهد؟

کوپر همچنین اضافه کرد:

ادغام فناوری ChatGPT به این م،ی است که NICE می تواند بدون نیاز به تعامل با نمایندگان، تجارب سلف سرویس پیچیده تری را به مشتریان خود ارائه دهد.

با ادغام CXone Expert و OpenAI، NICE می‌تواند برای پشتیب، از سفر ،یدار، تجربیات مصرف‌کننده مکالمه انسان‌مانند (CX) را به مشتریان خود ارائه دهد.

پنج‌شنبه جاری، NICE رسماً ادغام راه‌حل CXone Expert خود را با زیرساخت مدل‌سازی مولد OpenAI اعلام کرد – OpenAI همچنین زیرساخت خود را در سرویس پرچم‌دار خود ChatGPT ادغام می‌کند.

ChatGPT داده‌های جمع‌آوری شده همه منظوره را جمع‌آوری می‌کند که ربات با استفاده از دانش کانال‌های مختلف در یک سبک یا قالب مشخص می‌نویسد. به ،وان مثال، این سرویس به کاربران امکان می دهد مطالبی مانند مقاله، تحقیق و داستان تولید کنند.

CXone Expert در حال حاضر مدل‌های AI NICE Enlighten را که برای موارد استفاده CX طراحی شده‌اند، به کار می‌گیرد. این شرکت همچنین از داده های خاص سازمان استفاده می کند تا مشتریان بتوانند مدل های هوش مصنوعی مکالمه ای سفارشی ایجاد کنند.

مایکروسافت اخیراً وارد یک مشارکت گسترده با OpenAI شده است تا از فناوری دومی در زیرساخت هوش مصنوعی Azure استفاده کند.

با ،یب مدل‌های هوش مصنوعی NICE عمیق CX-Industry با قابلیت‌های خلاقانه هوش مصنوعی مکالمه‌ای در مدل‌سازی مولد OpenAI، ما در حال تکامل سلف سرویس به سطح بعدی اجتناب‌ناپذیر آن هستیم و به برندها قابلیت‌های جدید قدرتمندی را برای بهبود تجربه مشتری، ایجاد تعاملات کارآمد با مشتری ارائه می‌کنیم. و تعامل برند خود را به گونه ای افزایش دهند که طبیعی، دوستانه و انس، باشد.

مزایا برای مشتریان متخصص CXone

اکنون این شرکت در حال استفاده از فناوری OpenAI است، NICE می‌تواند نتایج CX بهبود یافته‌ای را به مشتریان خود ارائه دهد، و خاطرنشان می‌کند که این ادغام منجر به پاسخ‌های ربات چت کارآمدتر و دقیق‌تر می‌شود.

در یک بی،ه در مورد پذیرش فناوری ChapGPT بری کوپر، رئیس بخش CX در NICE گفت که ادغام “پیشگام” “یک تغییر دهنده بازی برای CX است.”