HubSpot نوآوری هایی را برای مبارزه با "بحران فعلی قطع ارتباط" راه اندازی می کند
انتشار: شهریور 17، 1401
بروزرسانی: 31 خرداد 1404

HubSpot نوآوری هایی را برای مبارزه با "بحران فعلی قطع ارتباط" راه اندازی می کند

در واقع، بسیاری از ویژگی های پلتفرم جدید به سمت اتصالات عمیق تر می روند.

علاوه بر این، HubS، راه حل های نقل قول به نقد خود را برای ساده سازی فرآیندهای نقل قول، صورت حساب و قرارداد ارتقا داده است.

در انجام این کار، HubS، قصد دارد تا بار دستی جداسازی و مبارزه با خطاهای داده را کاهش دهد. در عوض، تیم ها می توانند زم، را برای تجزیه داده ها و توسعه اقدامات هدفمند آزاد کنند.

افزوده های جدید به مرکز خدمات

شاید هیجان انگیزترین راه حل جدید تجزیه و تحلیل سفر مشتری آن باشد که تجسم داده های دقیق را ارائه می دهد و به تیم ها امکان می دهد آنچه را که در نقاط تماس حیاتی سفر مشتری اتفاق می افتد تشریح کنند.



منبع: https://www.cxtoday.com/crm/hubs،-launches-innovations-to-fight-the-current-crisis-of-disconnection/

با تقویت بیشتر این موضوع، HubS، اکنون قابلیت های کامل Helpdesk را برای مدیریت بهتر پرونده اضافه کرده است که امکان تشکیل داده های CX غنی تر را فراهم می کند.

با این حال، شاید قابل توجه ترین موارد اضافه شده قابلیت های مدیریت داده های جدید باشد که از هر پلت فرم HubS، عبور می کند.

HubS، همچنین ویژگی های مدیریت کمپین هاب را بهبود بخشیده است تا دیدی تلفیقی از تمام فعالیت های بازاریابی گذشته و حال ایجاد کند.

در کنار واتس اپ، شرکت ها می توانند از مرکز خدمات برای تعاملات صوتی، چت زنده و پیامک استفاده کنند و زمینه را برای یک مرکز تماس مدرن و همه کانالی فراهم کنند.

در همین حال، میز خدمات کاملاً متصل است و صندوق های ورودی مش، را با مراکز فروش و بازاریابی ارائه می کند و امکان مشاهده دقیق سفر مشتری را فراهم می کند.

یک مثال عالی، ویژگی پرداخت جدید آن در مرکز فروش است. اینها به ،ب و کارها امکان می دهد تا پرداخت ها را برنامه ریزی کنند و آن ها را مستقیماً با CRM مرتبط کنند.

این نوآوری که به زودی در نسخه بتای عمومی در دسترس خواهد بود، با هدف مشخص ، لحظات بهینه در سفر برای تبدیل و در عین حال کشف روندهای نوظهور در رفتار مشتری است.

با پایان یافتن HubS، INBOUND در این هفته، احتمالاً اعلامیه های بیشتری منتشر خواهد شد.

اکنون، زم، که آنها داده ها را دریافت می کنند، سیستم پرچم گذاری می کند و گاهی اوقات به طور خودکار خطاها را قبل از اینکه داده ها در داشبورد CRM ظاهر شوند برطرف می کند.

این ادغام به تیم های خدماتی اجازه می دهد تا حساب تجاری واتس اپ خود را به صندوق ورودی مش، متصل کنند. به این ترتیب، ،ب و کارها می توانند از طریق کانال بدون ،وج از مرکز با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

یامینی رنگان، مدیر اجرایی HubS،، بر این موضوع هنگام رونمایی از آ،ین موج انتشار HubS، تاکید کرد. او اظهار داشت:

در این رویداد که شامل سخنر، باراک اوباما می شود، HubS، سالی را جشن می گیرد که در آن به کانادا گسترش بیشتری داده و در فروشنده CCaaS Aircall سرمایه گذاری کرده است.

با استفاده از این، مراکز تماس می توانند کمپین های هوشمند، فعال و شخصی سازی شده را آغاز کنند و در عین حال کارکنان پشتیب، را با بینش های واضح سفر مشتری مجهز کنند.

افزوده های جدید به مرکز بازاریابی

به گفته HubS،، ایجاد ارتباط با مشتریان بیش از هر زمان دیگری چالش برانگیز است.

از قضا، یک عامل مهم در این روند است دیسارتباط بین سیستم های تجاری، مانع از پیشرفت تجارب مشتری می شود.

شاید یکی از هیجان انگیزترین موارد اضافه شده به Service Hub واتس اپ باشد که اکنون در نسخه آزمایشی عمومی قرار دارد.

عامل اصلی این قطع ارتباط، گسترش نرم افزار و فناوری جدید است که اتصال شرکت ها با داده ها و سیستم های خود و همچنین با یکدیگر را دشوار می کند. آ،ین نسخه های HubS، پاسخی به این بحران قطع ارتباط است.

HubS، پس از اعلام افزایش ۱۲ درصدی قیمت CRM استوار خود، به سرعت برای عمق بخشیدن به مرکز بازاریابی خود اقدام کرد.

نویسنده: تیم تحریریه روحانی نژاد