GoTo ادغام های مبتنی بر هوش مصنوعی بین GoTo Connect و پلتفرم های اصلی CRM را فاش کرده است.
ارائهدهنده ابزارهای مدیریت فناوری اطلاعات و همکاری کاری، GoTo، گفت که ادغامهای خود را برای بهبود اتصال یکپارچه خود با سیستمهای CRM پیشرو و در نهایت بهبود تجربیات مشتری بهروزرس، کرده است.
پلتفرم های CRM که با GoTo Connect ادغام می شوند عبارتند از: Bull،rn، Capsule CRM، ConnectWise، Epic CRM، Freshdesk، Freshsales، HubS،، LaborEdge، MS Dynamics، NetSuite، Pipedrive، Salesforce، ServiceNow، SugarCRM، VinSolutions، Zendesk، و Zondesk.
اولگا لاگونووا، مدیر ارشد محصولات و فناوری در GoTo، توضیح داد که چگونه آ،ین ادغام آن می تواند روابط مشتری را تقویت کند:
«ا،ام ، تیمها به کار در سیستمها و گردشهای کاری متعدد، ناخوشایند، ناکارآمد است و زمان ارزشمندی را که باید برای کمک به مشتریان صرف شود، تلف میکند.
«با ادغامهای جدید GoTo Connect، در حال بهبود نحوه مدیریت ،بوکارها با مشتریان خود هستیم.
“با گسترش عمق ادغام خود با پلتفرم هایی مانند Salesforce، HubS،، و بسیاری دیگر، ما تضمین می کنیم که تیم ها همه چیزهایی را که برای همکاری و موفقیت با مشتریان خود نیاز دارند، دارند.
لاگونووا ادامه داد: «عملکردهای قوی هوش مصنوعی ما، از جمله خلاصه تماسها و ضبط تماسهایی که مستقیماً در CRM به اشتراک گذاشته میشود، به تیمها این امکان را میدهد تا هوشمندانهتر و کارآمدتر در ابزارهای تجاری مورد علاقهشان از داخل GoTo Connect کار کنند.»
قابلیت های جدید هوش مصنوعی
آ،ین به روز رس، ادغام های GoTo Connect شامل امکان مکان یابی و ذخیره خودکار خلاصه تماس ها و رونویسی های ایجاد شده توسط هوش مصنوعی در سوابق تماس با مشتری است که به کاهش بار کاری و صرفه جویی در زمان کمک می کند.
،بوکارها میتوانند به لطف دسترسی بیشتر و سریعتر به اطلاعات مشتری در طول مکالمه، عمیقتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. نمای کامل نمایه های مشتری و ادغام تماس ها اکنون از طریق GoTo Connect در دسترس است.
گردش کار همچنین ساده می شود زیرا جزئیات تماس و پیام را می توان به طور خودکار با CRM ذخیره کرد و تاریخچه کاملی از تعامل با مشتری را ارائه می دهد تا تیم ها بتوانند در بازه زم، کوتاه تری به دستاوردهای بیشتری برسند.
GoTo به مطالعه اخیر Zendesk اشاره کرد که نشان داد بیش از 70 درصد مشتریان از تکرار اطلاعات مشابه برای نمایندگان مختلف خدمات مشتری “ناامید” هستند.
به گفته GoTo، ابزارهای Siled مبارزه معمولی برای مشاغل هستند که منجر به خدمات ناکارآمد به مشتریان می شود.
گفته می شود که GoTo Connect این چالش را از طریق ادغام ابزارها و به اشتراک گذاری اطلاعات مشتری موجود در آنها حل می کند.
این به نمایندگان دیدگاه جامع تری از مشتریان از داده های CRM و “مکالمات فعال” ارائه می دهد.
ادغام های جدید اکنون برای همه مشتریان GoTo Connect در دسترس است.
در اوایل این ماه، GoTo Connect یک پست وبلاگ منتشر کرد که در آن آ،ین قابلیتهای یکپارچهسازی GoTo Connect را بررسی میکرد:
«GoTo Connect با برنامه های پرکاربرد شرکت شما یکپارچه می شود تا نحوه ارتباط شما با مشتریان را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد.
“و اکنون، با ادغامها و اتوماسیونهای بیشتر، تیم شما میتواند در ارتباطات مشتری از طریق جریانهای کاری ساده و دسترسی سریع به بینشها برتر باشد.”
علاوه بر خلاصههای تماس فوق، گزینه استفاده از ویژگی «پاپ صفحه» را نیز فهرست میکند که اطلاعات مشتری را در صفحه نماینده، همگامسازی مخاطب، «کلیک برای تماس» برای شروع سریع تماسهای تلفنی، گزارش تماسها نمایش میدهد. گزارشهای پیامرس، و رونوشتهای پست صوتی.
اخبار بیشتر از GoTo
ماه گذشته، GoTo، GoTo Connect CX را راهاندازی کرد تا تجارب «استثنایی» برای مشتریان ارائه کند.
Connect CX سیستم تلفن مجازی برنده جایزه GoTo Connect را با ویژگی های پیشرفته هوش مصنوعی ،یب می کند. این برنامه که برای مشاغل با هر اندازه ای طراحی شده است، ابزارهای ضروری را برای افزایش تجربه مشتری (CX) و در عین حال کاهش هزینه ها و صرفه جویی در زمان ارائه می دهد.
منبع: https://www.cxtoday.com/crm/goto-adds-ai-to-goto-connect-crm-integrations/