eCRM چیست و چه نقشی در دنیای امروز دارد؟ (تفاوت CRM با e-CRM)

eCRM می تواند به شما کمک کند تا هزینه های مربوط به خدمات مشتریان را کاهش دهید. به ،وان مثال، با استفاده از یک سیستم eCRM می تو،د به طور خودکار به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهید و نیاز به استخدام تعداد زیادی کارمند برای خدمات مشتریان را کاهش دهید.

3- افزایش فروش

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری ، مفهوم کلی تری است که به تمام فعالیت های مربوط به تعامل با مشتریان، اعم از روش های سنتی و الکترونیکی، اشاره دارد. eCRM در واقع زیرمجموعه ای از CRM است که به طور خاص بر استفاده از ابزارهای الکترونیکی تمرکز دارد.

2- ایمیل: ایمیل یکی از رایج ترین مسیرهای ارتباطی در eCRM است. شما می تو،د از ایمیل برای ارسال پیشنهادات ویژه، اطلاع رس، درباره محصولات و خدمات جدید، و برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان خود استفاده کنید.

نرم افزارهای CRM در ابتدا برای بهبود کارایی مراکز تماس طراحی شدند. این نرم افزارها امکاناتی مانند مدیریت تعاملات، ردیابی سوابق مشتریان و ارائه خدمات به صورت خودکار را ارائه می دادند. با گسترش اینترنت، نرم افزارهای CRM به سمت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (ECRM) تکامل یافتند.

تاریخچه eCRM به اوا، دهه 1990 میلادی باز می گردد. زم، که اینترنت به طور گسترده در دسترس قرار گرفت، ،ب و کارها به دنبال راه هایی برای استفاده از این فناوری جدید برای تعامل با مشتریان خود بودند. اما عبارت ECRM اولین بار در سال 1995 توسط گروه گارتنر استفاده شد. امروزه، ECRM بخش جدایی ناپذیر از استراتژی بازاریابی و خدمات مشتری بسیاری از شرکت ها است.

مزایای تجاری استفاده از نرم افزار E-CRM

3- شبکه های اجتماعی: شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و توییتر، پلتفرم های قدرتمندی برای برقراری ارتباط با مشتریان هستند. شما می تو،د از شبکه های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن محتوا، پاسخگویی به سوالات مشتریان و ایجاد روابط با آنها استفاده کنید.

در دنیای رقابتی امروز، حفظ و جذب مشتریان به چالشی بزرگ برای ،ب و کارها تبدیل شده است. در این میان، استفاده از ابزارهای نوین و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان، نقشی حیاتی ایفا می کند. یکی از این ابزارها، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یا eCRM است.

eCRM چیست و مخفف چه کلماتی است؟

ECRM می تواند یکی از زیر شاخه های CRM باشد، اما بلع، آن غیر ممکن است. همچنین باید بگویم که نرم افزار CRM تحت وب یک نوع از ECRM محسوب می شود.

تاریخچه ECRM

4- چت آنلاین: چت آنلاین به مشتریان شما این امکان را می دهد تا به طور مستقیم با کارکنان شما ارتباط برقرار کنند. این امر می تواند به بهبود خدمات مشتریان و افزایش رضایت مشتری منجر شود.

eCRM به شما کمک می کند تا با مشتریان خود تعاملات بیشتری داشته باشید و آنها را به ،ید بیشتر تشویق کنید. به ،وان مثال، می تو،د با استفاده از ایمیل مارکتینگ، محصولات و خدمات جدید خود را به مشتریان خود معرفی کنید و آنها را به ،ید تشویق کنید.

کارکرد نرم افزار E-CRM

5- پیام کوتاه (اس ام اس): پیام کوتاه (SMS) روشی سریع و موثر برای برقراری ارتباط با مشتریان است. شما می تو،د از SMS برای ارسال اطلاعیه های مهم، تاییدیه سفارشات و پیشنهادات ویژه استفاده کنید.

نقش نرم افزار CRM تحت وب در eCRM چیست؟

نکات کلیدی :

استفاده از نرم افزار eCRM مزایای متعددی برای ،ب و کارها دارد، از جمله:

1- افزایش رضایت مشتری

نرم افزار CRM تحت وب ابزاری قدرتمند برای پیاده سازی eCRM است. این نرم افزار به شما کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری، ذخیره و سازماندهی کنید. همچنین، نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا فرآیندهای مرتبط با مشتریان را خودکارسازی کنید و گزارش های دقیقی از تعاملات با مشتریان تهیه کنید.

مدیریت تعاملات با مشتریان : نرم افزار eCRM به شما کمک می کند تا تمام تعاملات خود با مشتریان را در یک مکان ردیابی و مدیریت کنید. به ،وان مثال، می تو،د تمام مکالمات تلفنی، ایمیل ها و چت های خود با مشتریان را در نرم افزار eCRM خود ذخیره کنید.

1- وب سایت: وب سایت شما یکی از مهم ترین مسیرهای ارتباطی با مشتریان شما است. شما می تو،د از وب سایت خود برای ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات خود، جمع آوری اطلاعات مشتریان و برقراری ارتباط با آنها استفاده کنید.