8 راز پنهان در فرآیند تصمیم گیری و خرید محصولات جدید توسط مشتریان

یک محصول جدید می تواند یک کالا، خدمات یا ایده ای باشد که\xa0 برای تعدادی از مشتریان بالقوه جدید شناخته شده است. اکنون می خواهیم بررسی کنیم که ،یداران چگونه تا زمان ،ید یک محصول جدید، به آن نزدیک می شوند. علاقه اصلی بازاریاب اطلاع از این موضوع است که مشتریان چگونه برای اولین بار با محصولات جدید آشنا می شوند و تصمیمات ،ید را در مورد پذیرش یا عدم پذیرش آن اعمال می کنند. همچنین می تو،م فرایند پذیرش را به ،وان فرایند ذهنی تعریف کنیم که از طریق آن یک مشتری از یادگیری اولیه درباره نوآوری یک محصول به سمت پذیرش نهایی و تصمیم فردی برای تبدیل شدن به مشتری دائم این محصول، حرکت می کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری حیاتی برای ،ب وکارها است که به آنها کمک می کند تا فرآیند تصمیم گیری مشتریان را به دقت پیگیری کنند. با استفاده از نرم افزار CRM، شرکت ها می توانند رفتار مشتریان را ردیابی کرده و اطلاعات دقیقی درباره نیازها و ترجیحات آنها به دست آورند. برخی از مزایای استفاده از CRM در فرآیند تصمیم گیری مشتری عبارتند از:

• پیگیری تعاملات مشتری: نرم افزار CRM به ،ب وکارها امکان می دهد تا تمامی تعاملات مشتریان با شرکت را پیگیری کنند. این اطلاعات می تواند برای بهبود استراتژی های بازاریابی و فروش استفاده شود.
• شخصی سازی تجربه مشتری: با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق CRM، شرکت ها می توانند تجربه ،ید شخصی سازی شده ای برای هر مشتری ایجاد کنند. این امر می تواند باعث افزایش رضایت مشتری و بهبود نرخ بازگشت مشتریان شود.
• پیش بینی رفتار مشتری: CRM با تحلیل داده های مربوط به رفتار مشتریان، به ،ب وکارها کمک می کند تا ال،ای ،ید مشتریان را شناسایی کرده و پیش بینی کنند. این قابلیت می تواند به شرکت ها در طراحی استراتژی های بهتر برای جذب مشتری کمک کند.

فرایند تصمیم گیری و ،ید محصولات جدید

معمولاً با این افراد با احترام برخورد می شود، آنها رهبران افکار در اجتماع خود می باشند و ایده های جدید را زود اما با دقت می پذیرند.

3. ا،ریت اولیه

درک فرآیند تصمیم گیری مشتری برای موفقیت ،ب وکارها حیاتی است. ،ب وکارها باید بتوانند به درستی نیازها، انگیزه ها و تأثیرات اجتماعی مشتریان را درک کنند و استراتژی های من،ی برای هر مرحله از این فرآیند ایجاد کنند.

مشتری محصول جدید را در یک مقدار کوچک امتحان می کند تا ارزیابی خود از ارزش محصول را ارتقاء دهد.

پذیرش

تشخیص این مراحل به شکل بسیار گسترده در علم بازاریابی و روانشناسی فروش سال هاست که در دست کاوش است. تا به امروز که این موارد به شکل زیر آماده عرضه شده اند:

1- شناخت نیاز

ریسک پذیر بوده و ایده های محصولات جدید را امتحان می کنند.

2. نوجویان

در نهایت، آ،ین پذیرنده ها همان گروه سنتی هستند، آنها نسبت به تغییرات مردد هستند وایده های مبتکرانه را تنها زم، می پذیرند که به یک عادت و موضوع فراگیر تبدیل شده باشد.