3 راه برای افزایش تجربه مشتری و سودآوری

3. بر پیشرفت شغلی و مهارتی تمرکز کنید

اگر مهارت های یک کارمند را یاد بگیرید و آنها را با نقش من، هماهنگ کنید، می تو،د آنها را برای موفقیت تنظیم کنید، مشتریان را خوشحال کنید و در هزینه های سازمان صرفه جویی کنید.

از این گذشته، کارمندان خوشحال روابط بهتری با مشتری ایجاد می کنند. بیایید حفاری کنیم.

1. شفافیت و شفافیت نقش را افزایش دهید

آموزش بخش کلیدی کمک به کارکنان شما است که در نقش خود احساس شادی و اطمینان بیشتری داشته باشند. به ،وان مثال، ما ارائه می دهیم مسیرهای یادگیری که به کارکنان کمک می کند تا با کمک یک برنامه سفارشی، مهارت هایی را که برای برتری در حرفه خود نیاز دارند، توسعه دهند.

برنامه‌ریزی تماس‌های انفرادی که تیم‌ها می‌توانند در مورد نقش خود صادقانه و معتبر باشند، درهای زیادی را برای پیشرفت باز می‌کند. با اجازه دادن به کارمندان خود به شما می‌گویند که واقعاً چه می‌خواهند، سپس می‌تو،د بر کمک به آنها تمرکز کنید تا مهارت‌هایی را که برای رسیدن به اه، شغلی خود نیاز دارند، توسعه دهند.

و مثل همیشه، Trailhead را بررسی کنید برای یادگیری نحوه ایجاد یک تیم موفقیت مشتری موثر – از استراتژی های حفظ کارکنان گرفته تا طرح های صرفه جویی در هزینه.

اگر می‌خواهید مشتریان خود راضی‌تر باشند، برنامه‌ای برای شادتر ، کارمندان خود ایجاد کنید.

به دنبال راهی برای خوشحال ، مشتریان خود و بهبود تلاش های خدمات خود (و همچنین نتیجه نهایی) هستید؟ بر شادی کارمندان خود تمرکز کنید. ما پیوندی بین تجربه مشتری و سودآوری دیده‌ایم – و همه چیز با اطمینان از داشتن نیروی کار راضی شروع می‌شود.

ما می د،م که مردم اغلب خواهان تغییر سرعت، فرصتی برای یادگیری مهارت های جدید و احتمالاً امتحان ، مشاغل جدید هستند. به ،وان مثال، با برنامه چرخش شغلی خود، درها را برای کارمندان باز می کنیم تا برای مدتی نقش های جدید را امتحان کنند.

شما همچنین می تو،د از شفافیت و آگاهی مسیر شغلی حمایت کنید تا به کارمندان مالکیت بیشتری بر اه، شغلی خود بدهید. با دادن دید واضح‌تری به کارمندان از مسیر شغلی ایده‌آل‌شان، می‌تو،د یک سفر موفق برای آنها بسازید. ما این کار را با پرسیدن از کارمندان انجام می‌دهیم که فکر می‌کنند نقششان شامل چه چیزی است، بزرگترین چالشی که در نقش خود دارند و احساس می‌کنند سازمان برای کمک به چه کاری نیاز دارد.

بنابراین، چگونه می تو،د واقعاً کارمندان را برای موفقیت توانمند کنید؟

در Salesforce، ما معتقدیم که شما باید با کارکنان خود در این زمینه ملاقات کنید لحظه. برای ارتباط موفقیت کارمند و موفقیت مشتری، باید به همه گوش کنیم.

آیشا کلی وونگ به ،وان مدیر ارشد استراتژی نقش Salesforce به کارکنان کمک می کند تا نقش های خود را درک کنند و از آنها حمایت می کند تا به جایی که می خواهند در حرفه خود برسند. او در سراسر سازمان بر روی استراتژی‌ها و برنامه‌های استعداد کار می‌کند تا به کارمندان کمک کند بهره‌ورترین، درگیرترین و بیشترین ارزش را به مشتریان ما ارائه دهند. کارکنان توانمند و با اعتماد به نفس به بهبود تجربه مشتری و سودآوری کمک می کنند.

چطور می تونی این کار رو بکنی؟ به داده های به دست آمده از نظرسنجی ها، ارزیابی ها و مصاحبه های کارکنان نگاه کنید. این می تواند به شما کمک کند تا در مورد نحوه حمایت از کارمندان خود به بهترین نحو تصمیم بگیرید و مشکلات احتمالی پیش رو در مسیر شغلی را تشخیص دهید.

مقالات خدماتی را که فقط برای شما انتخاب شده اند، در صندوق ورودی خود دریافت کنید

<،on name="Subscribe" cl،="wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__submit btn btn-lg btn-primary form-subscribe-modal-open">

ثبت نام کن

2. گوش دادن عمیق را تمرین کنید و از داده های خود به خوبی استفاده کنید

تغییر می تواند فرصتی برای تقویت نحوه اداره ،ب و کارتان باشد. می د،م که تغییر سخت است، اما بدون آن، نمی تو،م تکامل پیدا کنیم.

در این سال ها چیزهای زیادی یاد گرفته ایم. به همین دلیل ما خود را ایجاد کردیم سری Salesforce on Salesforce، تا پشت درهای بسته نگاهی به شما بیندازد. از بازاریابی گرفته تا خدمات تا عملیات فروش و موارد دیگر، ما ترفندهای این تجارت را به اشتراک می گذاریم که به ما کمک کرده تا به سریع ترین شرکت نرم افزاری سازم، در جهان تبدیل شویم.

با ارزیابی مهارت و شایستگی، می تو،د به کارمندان خود کمک کنید تا در مسیر شغلی خود با شرکت شما پیشرفت کنند. آنها چارچوبی برای شایستگی های نقش خاص ارائه می دهند و به افراد ایده واضح تری از آنچه موفقیت به نظر می رسد می دهند.

ایجاد یک محیط مثبت و موفق برای کارکنان، اساس موفقیت در خدمات است. اطمینان از اینکه موفقیت مشتری و تیم‌های پشتیب، شما خوشحال و با انگیزه هستند، می‌تواند فراهم شود یک تجربه بهتر برای مشتری، که به آنها خدمت می کنند.

وقتی دانش داریم – چه مجموعه مهارت‌های ما، مسیر شغلی آینده ما، یا نحوه رفتار ما با مشتریان – ما بیشتر هستیم مولد و کارآمد.

بهبود تجربه مشتری و سودآوری با کارمندان خوشحال شروع می شود

نگاهی به پشت صحنه داشته باشید که چگونه Salesforce از راه حل های خودمان برای ایجاد خدمات آسان و متخصص برای بیش از 150000 مشتری استفاده می کند.