3 راه برای افزایش حفظ مشتریان بیمه

در نظرسنجی ما، 50 درصد از مدیران گفتند که تجربه وب یکی از زمینه‌هایی است که شرکت آنها باید توجه خود را در آن متمرکز کند. علاوه بر این، 46٪ گفتند که تجربه تلفن همراه در اولویت است، در حالی که 42٪ توسعه برنامه را ذکر ،د.

اگر اخیراً با گردش مالی زیادی از مشتریان سروکار داشته اید، ممکن است زمان آن رسیده باشد که رویکرد خود را بررسی کنید و ببینید آیا می تو،د خدمات مشتری خود را بهبود بخشید و نوآوری کنید یا خیر.

فرصت های ارتباطی بهتر به نمایندگان کمک می کند تا به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کنند. سعی کنید از مشتریان خود در مورد روش های مختلف ارتباط بپرسید تا ببینید کدام یک را ترجیح می دهند. توجه داشته باشید و آن را روش اصلی پیشروی کنید. لمس های شخصی مانند اینها نیز به حفظ مشتری بیمه کمک می کند.

مشتریان خود را راضی و خوشحال نگه دارید

به ،وان مثال، مواردی مانند آدرس جدید یا اضافه ، یک ماشین جدید می تواند به م،ای تغییر در بیمه نامه باشد. پیش‌بینی نیازهای آن‌ها هنگام تغییر این موارد و هشدار دادن به مشتریان به آن‌ها این امکان را می‌دهد که بدانند شما فراتر از زمان نصب به دنبال آن‌ها هستید.

تماس‌های مشتری به نمایندگان اجازه می‌دهد تا روی بیمه‌نامه‌ها یا ادعاهای گیج‌کننده‌ای که می‌توانند لحظات بزرگی از زندگی را شامل می‌شوند، نگاهی انس، داشته باشند. از طریق آموزش، می تو،د مشتریان را به این باور برس،د که پوشش بهتری وجود دارد. همچنین این احتمال را بیشتر می کند که آنها بمانند و با سیاست های اضافی از خود محافظت کنند.

در حالی که بیمه صنعتی است که گاهی اوقات به دلیل “تغییر” مشتری شناخته می شود، ،ومی ندارد. چگونه می تو،د حفظ مشتری بیمه را افزایش دهید؟

خدمات تلفن بسیار مهم است، اما مدیران بیمه تشخیص می دهند که نیاز به صحبت با مشتریان در جایی که آنها می خواهند ارتباط برقرار کنند وجود دارد.

هولمز مورفی با خودکار ، ورود داده ها و سایر فرآیندهای وقت گیر از طریق Salesforce، نمایندگان خود را آزاد کرد تا بیشتر بر روی ارائه خدمات شخصی به مشتریان تمرکز کنند. اتوماسیون هلمز مورفی را قادر ساخت تا فرآیند تجدید را برای مشتریان ساده کند. این امر سرعت تمدید را تقریباً 20 برابر افزایش داد، حدود 44000 ساعت در زمان کارمندان صرفه جویی کرد و حدود 1.1 میلیون دلار هزینه را حذف کرد.

هر جایی که مشتریانتان هستند باشید

ارائه خدمات عالی به مشتریان، تفکر خلاقانه و ارائه جدیدترین فناوری به آژانس ها مزیت رقابتی می بخشد – و مشتریان را برای طول، مدت راضی نگه می دارد.

این تماس‌ها فرصتی عالی برای نمایندگان است تا بپرسند آیا انتظارات مشتریان خود را برآورده می‌کنند یا خیر و بینشی در مورد راه‌هایی برای افزایش حفظ مشتریان بیمه به دست می‌آورند. مشتریان همیشه وقت کافی برای ارائه نظرات خود را ندارند. پرسیدن از آنها راه دیگری برای فهمیدن آنچه در ذهن آنهاست است.

یک لمس انس، را ارائه دهید

بر اساس نظرسنجی ما، 76 درصد از مدیران بیمه گزارش دادند که درخواست های مشتری که از طریق یک کانال آغاز می شود برای نمایندگان در سایر حوزه های تجاری قابل مشاهده است. با این حال، تنها 24 درصد از مدیران گفتند که درخواست‌های مشتریان به نمایندگی‌های می، تا پشتی‌آفیس کاملاً متصل و یکپارچه هستند. و 56٪ گزارش می دهند که فقط برخی از عملکردها متصل هستند – اما نه همه.

این مقاله با مشارکت نوشته شده است دیوید دیچ، کارگردان در اسلالوم.