چرا مشتریان SMB شما اتوماسیون مخابراتی می خواهند؟

اتوماسیون این امکان را فراهم می کند. این شکاف در خدمات را می بندد و پایه ای برای روابط بهتر بین صنعت ارتباطات و مشتریان SMB ایجاد می کند. این به شما امکان می دهد آنچه را که در مورد مشتریان خود می د،د با آنچه از تجربیات گذشته آموخته اید پیوند دهید تا مواد بازاریابی، خدمات و توصیه ها را برای هر مشتری SMB تنظیم کنید.

مشتریان می توانند از سلف سرویس یا کانال های کمکی برای بررسی وضعیت سفارش و ایجاد تغییرات لازم استفاده کنند. و تیم های داخلی (مانند نمایندگان فروش و خدمات) می توانند مشکلات را قبل از وقوع پیدا کنند و عیب یابی کنند.

اتوماسیون و هوش مصنوعی (AI) به شما بینش هایی در مقیاس بزرگ و کوچک در مورد مشتریان SMB خود می دهد و به شما امکان می دهد در صورت نیاز برای تنظیم استراتژی، تاکتیک های فروش یا خدمات، بزرگنمایی و بزرگنمایی کنید.

سیستم های از هم گسیخته و سیلوهای داده تجربه مشتری را از بین می برند. فقدان یک فرآیند خودکار ثابت به این م،ی است که سفر مشتری کاملاً به اقدامات فردی کارکنان بستگی دارد. هیچ سازگاری، هیچ شفافیتی وجود ندارد و ردیابی وضعیت سفارش تقریباً غیرممکن است.

مشتریان SMB همان خدمات شخصی سازی شده را مانند حساب های مصرف کننده شخصی و شرکت های بزرگ انتظار دارند. دیجیتالی شدن می تواند به شما در ارائه این امر کمک کند. اتوماسیون به شما این امکان را می دهد که جریان های فرآیند را به سمت مشتریان SMB خود طراحی، ایجاد و تنظیم کنید. این شامل پیشنهادات بیشتر محصول می شود.

این بینش‌های مبتنی بر داده به شما کمک می‌کنند بر اساس نیازهای مشتری‌تان در حال حاضر عمل کنید، نه بر اساس آنچه که در ابتدای ورود به آن نیاز داشتند. احتمالاً قبلاً این کار را برای مشتریان تجاری خود انجام می دهید. اکنون می تو،د همین سطح شخصی سازی را به SMB ها ارائه دهید.

تجسم مجدد کاتالوگ محصولات

خودکار ، فرآیند نقل قول به سفارش باید پایه و اساس تلاش های دیجیتالی شما باشد. اگر سفارشات نتوانند به طور مؤثر انجام شوند، همچنان مشتریان ناراضی خواهید داشت. مشتریان SMB شما همان نوع خدمات شخصی سازی شده و بدون اصطکاک را انتظار دارند که حساب های شرکت بزرگ شما. یک فرآیند خودکار نقل قول به سفارش اطمینان می دهد که آنها این نوع توجه را دریافت می کنند.

SMB ها در طول تاریخ بین نیازهای شرکت و نیازهای مصرف کننده روزمره گیر افتاده اند. برای مدت طول،، آنها مجبور بودند از محصولاتی استفاده کنند که برای نیازهای خودشان من، نیستند، با تکیه بر سیستم های قدیمی قدیمی.

به طور خلاصه، اتوماسیون داده های شما را با متمرکز ، آنچه از قبل دارید فعال می کند. یکپارچه‌سازی پایگاه‌های داده (ابرهای بازاریابی، نرم‌افزار خدمات و موتورهای تجارت الکترونیک) به تیم‌های بازاریابی شما تصویر کاملی از سفر مشتری در زمان وقوع می‌دهد. سپس آنها می توانند از آن برای خدمات بهتر به مشتریان SMB شما استفاده کنند.

مشتریان SMB می خواهند در زمان و مکان من، برای آنها کار کنند. شما می تو،د با ارائه گزینه های سلف سرویس از راه دور و دیجیتال، علاوه بر کمک تلفنی، این نیاز را برطرف کنید.

پیاده سازی اتوماسیون به شما این امکان را می دهد که داده ها را ی،ان کنید، به طوری که همه افراد در سراسر سازمان شما به اطلاعات ی،ان دسترسی داشته باشند. به طور خلاصه، قرار دادن تمام داده ها در یک مکان مرکزی، نیاز مشتریان به تکرار خود و همچنین نیاز کارکنان شما به تعقیب اطلاعات را نفی می کند. این به اتلاف وقت و پول پایان می دهد و تمرکز را در جایی که باید باشد – روی مشتریان شما قرار می دهد.

صنعت ارتباطات اخیراً در نوسازی پیشنهادات خود برای مشتریان سازم، گام های بلندی برداشته است. با این حال، مشتریان ،ب و کار کوچک و متوسط ​​شما (SMB) ممکن است احساس کنند که عقب مانده اند، به خصوص وقتی صحبت از فناوری مانند اتوماسیون باشد.

همچنین به شما امکان می‌دهد فروش، تماس‌های خدماتی و رفتار مشتری را ردیابی کنید تا بتو،د مواردی مانند پیشنهادات محصول خاص SMB، سفرهای بازاریابی و اسکریپت‌های تماس مرکز خدمات را بهتر اصلاح کنید.

ما می د،م که خدمات شخصی تر، مشتریان وفادار بیشتری ایجاد می کند. با این حال، بسیاری از ارائه دهندگان در صنعت ارتباطات هنوز از روش‌های بازاریابی قدیمی استفاده می‌کنند که با مشتریان SMB سازگاری ندارد.

این بینشی را در مورد اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی کار نمی کند ارائه می دهد. می‌تو،د ببینید چه اقداماتی باعث شده یک مشتری یک محصول را ،یداری کند، بفهمید که نیازها و چالش‌های منحصربه‌فرد مشتری چیست، و بفهمید که چه نوع پیامی ممکن است در آینده با آنها طنین‌انداز شود.

در نهایت، اتوماسیون یکپارچگی ایجاد می کند. اسکریپت های جامعی را به کارکنان مرکز خدمات ارائه می دهد که حدس و گمان را از تعامل با مشتری حذف می کند. این بدان م،ی است که مهم نیست که مشتری SMB شما با چه ،ی صحبت کند، تجربه کارآمد و ثابتی خواهد داشت.

مقالات پرطرفدار

3 روش جدید برای افزایش سرعت فروش با رویکرد تیمی

بهبود پشتیب، از مشتریان SMB شما برای ایجاد یک رابطه مستحکم ضروری است. اما با توجه به قدیمی بودن بسیاری از پیشنهادات SMB، این زمان من،ی است تا بررسی کنید که چگونه می تو،د آنها را به سرعت افزایش دهید – و کارایی خود را نیز افزایش دهید.

روندهای جدید در صنعت ارتباطات را کشف کنید

می‌تو،د برای ردیابی معیارهای حساب‌های فردی بزرگ‌نمایی کنید، یا ببینید کدام مشتریان به بیشترین کمک نیاز دارند. یا، می‌تو،د برای ردیابی اطلاعات در بخش‌های بزرگ‌تر مشتری برای به دست آوردن بینش‌های رفتاری مهم، کوچک‌نمایی کنید.

حفظ پیشنهادات خود برای مشتریان SMB به همان صورتی که برای سال‌ها بوده است، منجر به تجربه‌ای پراکنده و خسته‌کننده برای آنها می‌شود.

اتوماسیون همچنین تجربه کارمندان را ساده می کند. به جای پیگیری دستی هر سفارش، نمایندگان خدمات و نمایندگان فروش از هرگونه اطلاعات اضافی یا گمشده مورد نیاز برای ارائه خدمات درخواستی مطلع می شوند. این به نمایندگان شما اجازه می دهد تا بر ایجاد روابط تمرکز کنند و ابزارهایی را برای ارائه خدمات پیشگیرانه به آنها می دهد.

مدیریت سفارش ستون فقرات تجربه مشتری عالی و کلید توانایی شما برای ارائه واقعی به مشتریان است.

دیوید فن، نایب رئیس و مدیر کل ارتباطات در Salesforce می‌گوید: «SMB‌ها معمولاً در وسط بین شرکت‌ها و طرف مصرف‌کننده قرار می‌گیرند. آن‌ها از نظر سرعت، ا،امات مشابهی را از سوی مصرف‌کننده به اشتراک می‌گذارند، اما همچنین شامل پیچیدگی‌هایی هستند که در بخش سازم، مشاهده می‌کنید.»

کشف کنید که چگونه ارائه دهندگان خدمات ارتباطی می توانند تیم ها، شرکا و منابع داده را برای بهبود سفر مشتری متحد کنند.

منبع: https://www.salesforce.com/blog/communications-industry-smb-automation/

خودکارسازی فرآیندها، اطلاعات را هم در داخل و هم از خارج قابل دسترسی می کند و شفافیتی را ایجاد می کند که مشتریان SMB شما انتظار دارند. وقتی سفرها کاملاً خودکار هستند، هم برای کارمندان و هم برای مشتریان آسان است که در هر زمان از آنها استفاده کنند.

اتوماسیون روابط شما با مشتری را به مشارکت استراتژیک تبدیل می کند. می تو،د محصولات مرتبط تری را ارائه دهید، مشکلات احتمالی را قبل از وقوع آنها مطرح کنید و به مشتریان کمک کنید تا بر اساس داده ها تصمیم بگیرند، نه بر اساس برآورد.

ا،ریت قریب به اتفاق تصمیم گیرندگان B2B تعامل از راه دور یا سلف سرویس دیجیتال را ترجیح می دهندو با این حال بسیاری از افراد در صنعت ارتباطات فقط سفارشات B2B را از طریق تلفن می پذیرند. یا، حتی بدتر، آنها یک نماینده خدمات را با یک پشته کاغذ به سایت می فرستند تا به صورت دستی فرآیند را تکمیل کند.

4 دقیقه مطالعه