مطلب مرتبط: ATS چیست؟

با اطلاع داشتن از مشکلات مرسوم مصرف کنندگان، محصولات خود را بهینه کنید. این سیستم در گام اول به صاحبان کسب وکار در گسترش و بهینه کردن شیوههای ارتباط با مشتریان کمک میکند. در این روش، نرم افزار CRM HOLOOYAR ابری بر روی سرورهای ارائه دهنده خدمات CRM HOLOOYAR به شما نصب شده است و آنها از سیستم شما محافظت و نگهداری می نمایند. سیستم CRM برای فروش، فرآیندهای فروش سرتاسری را برای مدیریت سفر مشتری – از مرحله سرنخ تا سفارش، و نگهداری مشتری ارائه میکند. واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است درحقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوی نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در این صفحه تعداد 47 مقاله تخصصی درباره مدیریت ارتباط با مشتری که در نشریه های معتبر علمی و پایگاه ساینس دایرکت (Science Direct) منتشر شده، نمایش داده شده است.

Crm به شما این امکان را میدهد تا با در اختیار داشتن اطلاعات کامل مشتری از زمان اولین خرید، عادات و اهداف آنها را به خوبی تحلیل و بررسی کرده و رفتار خرید مشتری را تا اندازهای پیشبینی کنید که تمام این موارد به شما در ارایهی محصول و یا خدمتی قابل قبول کمک میکند. زمانی که یک شرکت طی هر مرحله از قیف فروش نرخ تبدیل را بداند می تواند تخمین بزند که به طور میانگین چه تعداد مشتری به مراحل بعدی فروش ورود کرده اند و این نتیجه، پیش بینی صحیحی از میزان فروش کل را به شرکت می دهد. به همین دلیل است که داده کاوی با هدف پیش بینی روگردانی مورد استفاده قرار گرفته است. این یکی از حوزههای فناوری است که بودجه میگیرد، زیرا تجارت دیجیتال برای ادامه رقابت شرکتها حیاتی است. هر چند نباید هیچ کدام از ۳ رویکردی را که در بالا به آنها اشاره کردیم رها کنید، اما در بازههای زمانی مختلف و با توجه به وضعیت کسب و کارتان باید تمرکزتان روی یکی از این رویکردها بیشتر از بقیه باشد تا بتوانید سود بیشتری به دست آوريد. از طرف دیگر درک نیاز و ارتباط بهتر با مشتریان میتواند این فرصت را به کسب و کار بدهد و بهتر از دیگر کسب وکارها خود را با شرایط روز وفق داده و نیازهای مشتریان را درک نماید!

باید نحوه ي ارتباط با مشتری را طوری تعریف کنید که بتوانید مشتریهای جدیدی را جذب کنید. بعد از اینکه مشتری را جذب کردید و توانستید او را حفظ کنید، نوبت به افزایش فروش میرسد. به نظر انتخاب یک نرمافزار CRM کار سخت و پیچیده ای به نظر میرسد اما نگران نباشید در ادامه شرکت سینک پردازان سیستم با ارائه چند نکته عملی در مورد چگونگی انتخاب یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، استرس تصمیمگیری شما را کاهش خواهد داد. این سیستم به شما کمک میکند تا دید خوبی نسبت به بازار رقبا و مشتریان داشته باشید. مدیریت ارتباط با مشتری، نوعی سبک و شیوهی رفتار در برخورد با مشتری است که میتوان از آن به رویکرد سازمان نسبت به مشتری هم یاد کرد. این مفهوم به کسب و کار شما کمک میکند تا به شیوهای سازمان یافته و نوین ارتباط با مشتریان خود را حفظ کرده و آنها را نسبت به خود وفادار نمایید. جمالزاده افزود: مشتری مداری، سرپرستی واحدهای کسب و کار،مدیریت بازاریابی، فنون فروش، خرید و فروش الکترونیکی، برنامه ریزی و طراحی کسب و کار، طراحی و چیدمان فروشگاه، اصول و مبانی زنجیره تامین، نقش و جایگاه واحدهای صنفی کوچک و متوسط برخی از دروس این رشته می باشند.

پیش بینی نیز یکی از اصلی ترین قسمت های تجارت است و دیگر مساله ای است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) در آن به خوبی میدرخشد.جدول فروش به صورت اتوماتیک گرد آوری و درجه بندی می شود و سپس به صورت فرمت های قابل فهمی مانند گراف ها یا جداول نمایش داده می شود که میتواند به پیش بینی های ابتکاری کمک نماید. اطلاعات وارد شده می تواند برنامه های دیگر که به صورت خاص در یک صنعت مورد استفاده قرار می گیرند را ایجاد نماید. بسیاری از شرکتها در ارزیابی میزان رضایت مشتریان خود صرفا به اطلاعات و گزارش سرویس های ارائه شده از کادر خود بسنده کرده و آن را مبنای رضایت و نارضایتی مشتریان خود قرار می دهند و در صورتی که این گزارشات بنا به هر دلیلی نظیر عدم صداقت در ارائه گزارش ، معتبر نباشد با مشکلات جدی ای روبرو می شوند .

یکی از آسان ترین راه ها برای ارتباط با مشتری پیگیری کردن برای جلب اعتماد و وفادارسازی مشتریان است. تازه ممکن است اعتماد سایر مشتریان را هم از دست بدهید. بازاریابی رابطه مند شناسایی، ایجاد، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و ذینفعان شرکت است که این امر از طریق ایجاد اعتماد در نتیجه عمل به تعهدات محقق می شود. این امر به پیشبینی نیازهای مشتری و رونق یافتن کسب و کار کمک شایانی میکند. این امر همچنین به کارشناسان فروش نشان می دهد که چگونه می توان با مدیریت ارتباط با مشتری، ارتباطی ساده و بی دردسر را بین تیمها ایجاد کرد.

این درسها جایگزین درسهای تخصصی متمم نیستند، اما میتوانند نقطهٔ شروع مناسبی برای مطالعهٔ جدیتر باشند. داده های مشتری به خوبی سازمان یافته ای را ارائه می کند که به شرکت ها کمک می کند برای تبلیغات و محصولات جدید مخاطبان مناسبی را انتخاب کنند. بسیاری از افراد به دلیل استطاعت مالی متوسط ،همواره در پی یافتن خدمات و اجناس با قیمت مناسب می باشند ،با کاهش نرخ سود خود می توانید گزینه ی بسیار مناسبی برای جذب مشتریان و پیشی گرفتن از رقبا ایجاد کنید . باوجود همهی این موارد باید بهخاطر داشته باشید که انتخاب مناسب یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری، با توجه به نوع نیاز ارتباط و شرایط شما در بازار فروش بسیار مهم است و یک انتخاب اشتباه میتواند نتیجهای عکس داشته باشد. این مدل ارتباط با مشتری در خیلی از فروشگاههای آنلاین در حال اجرا شدن است. یکی از ابزاری که یک شرکت می تواند در راستای وفاداری مشتری پیاده سازی کند، شخصی سازی است (Waltner 2001). ابزارهای نرم افزاری شخصی سازی با استفاده از داده هایی از بسیاری از منابع از جمله پایگاه داده های مشتری، داده های کلیک روی جریان و سیستم های معامله، پروفایل های بلادرنگ را برای هر مشتری ایجاد می کنند.