دربارة مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، کارمند باید بهخوبی آموزش ببیند و تمرین کند تا قادر به استفاده از سیستم باشد. آشنایی با فروش B2B می تواند به شما کمک کند تا پس از ثبت شرکت در آلمان در قالب نماینده فروش و یا یک شرکت تریدر در این حوزه فعالیت نمایید. مدیریت ارتباط با مشتری به ما كمك ميكند به شيوه اي سازمان يافته، ارتباط با مشتريانمان را مديريت نموده و کلیه نیازها ودرخواست های آنها را بصورت متمرکز ثبت نماییم. ازاینرو معرفی نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری برپایة وب، برای سازمانها بهطور فزایندهای به موضوع مهمی در استراتژیهای بازاریابی آنها تبدیل شده است (زنجیرچی و همکاران، 1391). فناوری نقش مهمی در اجرای موفقیتآمیز مدیریت ارتباط با مشتری بازی میکند.
این اندازه گیری ممكن است شامل سطح رضایت، میزان شكایات، ارایه محصول، برگشت محصول، نیازهای مشتری، اشكال فروش و محك زدن عملكرد موثر و عكسالعمل زمانی نسبت به درخواستها و سوالات مشتری باشد. مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری و سودآوری بدون مشتری مداری امکانپذیر نیست. تمامی عوامل و نتایج پژوهشهای پیشین نشاندهندة سودآوری بالاتر و جایگاه رقابتی مناسبتر برای سازمان است. اندازه گیری نتایج و اثبات بازده سرمایه گذاری. در پایان، نتایج تاثیر کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان و رتبهبندی تاثیر متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری با استفاده از ازمون فریدمن و همچنین منافع حاصل از کاربرد انارائه شده است و پیشنهادهایی براساس نتایج و ادبیات تحقیق ارائه گردید.
نرم افزار CRM ، قادر است اموری مانند ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و… این نوع از نرم افزار crm وظیفه مدیریت، کنترل، نگهداری اطلاعات و حفظ دادههای ذخیرهسازی شده را برعهده دارد. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک راهبرد کسب و کاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآوری و درآمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان ارائه شده است. افزایش تعامل با مشتریان، حفظ و وفادارسازی مشتریان و رضایت مشتریان ، پردازش اطلاعات مشتریان (data mining) مقوله داده کاوی ، گروه بندی مشتریان و ارایه خدمات و پاداش مناسب هر گروه ، جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی ، کاهش هزینههای تبلیغاتی و بازاریابی ، آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه ، ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و شرکای تجاری ، اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش و شناخت فرصتهای جدید تجاری ، کاهش فرصتهای از دست رفته ، ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقهبندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و پذیرندگان و کاهش دوباره کاریها و هزینههای بازایابی و تبلیغات ، افزایش بهرهوری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه ، افزایش فراوانی دفعات فروش به اعضا و مشتریان ، افزایش مشارکت کاربران و مشتریان ، حفظ مشتریان و جلوگیری از روی گردان شدن آنها به سمت رقبا ، بهبود جلوه و برند سازمان.
فرضیة اول: استفاده از فناوری مناسب و بهروز، نقش معناداری در استقرار موفق مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک دارد. مشتری شاکی برای هر کسب و کاری وجود دارد. این که یک کسب و کار، شمارهٔ تماس یا ایمیل افراد بسیاری را از یک کسب و کار یا سازمان دیگر خریده و به تمام این افراد پیامک میفرستد یا ایمیل میزند و محصول یا خدمت خود را اعلام میکند، بخشی از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نیست. 2000) معتقد است که مشتریان از این عقیده که در وقت و پول آنها صرفهجویی شده است، اطلاعات بهتری دریافت کردهاند یا با آنها بهطور خاص برخورد شده است، به رضایت میرسند (زنجیرچی و همکاران، 1391). کروتیا و لی (2003) در پژوهش خود مدلی شناسایی کردند که رابطة بین عوامل حیاتی (منافع عملیاتی و استراتژیک، پشتیبانی مدیریت ارشد، آمادگی سازمانی و قابلیتهای مدیریت دانش) و تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر منافع حقیقی را نشان میدهند؛ منافعی که سازمان با رعایت این عوامل به دست میآورد. اگر سیستم مشکلی داشت؛ کاربر میتواند مستقیما با پایگاه اینترنتی DELL تماس برقرار کند و خدمات شخصی با استفاده از شماره برچسب سیستم خدمات مشتری دریافت کند، که در کنار کامپیوتر چسبیده شده است.
مشتریان سودآور بهطور مستقیم در معرض جذب وسط رقبا هسند که استراتژی کلان در ارتباط با این گروه ، حفظ ، ماندگارسازی و رشد آنها میباشد و ایجاد جذابیتهای جدید . مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه ای گسترده از ابزارها، فنآوری ها و فرآیندهاست که با هدف ارتقاء سطح رابطه با مشتریان و به منظور افزایش فروش مورد استفاده قرار می گیرد. تیمهایی که همواره به دنبال افزایش تعداد مشتری و نحوه ارائه خدمات به مشتریان مادامالعمر هستند. 10. به کمک CRM کارکنان خود را رهبری کنید. Sendinblue CRM وظایف را تعیین میکند. جعفری و همکاران (1388) در پژوهشی جامع، مدلهای مدیریت دانش را بهطور کلی و جامع بررسی کردند.
کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری، يکی از بخش های مهم تجارت به شمار می رود و کلید موفقیت کسب و کارها می باشد. اتوماسیون فروش، شرکت ها را قادر به کامل کردن همه دادههای تجارت جهت فروش، بازاریابی، عمل پشتیبانی و … بازنگری جدی در اساس کسب و کار، افزایش کیفیت محصول، سرعت در ارسال کالا و خدمات، تصحیح پایگاه داده ها و مدیریت ارتباط با مشتریان، و مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی بخشی از این تدابیر است. CRM به شما امکان می دهد مخاطبین را بر اساس داده هایی که به مرور درباره آنها جمع آوری کرده اید مرتب کنید.
با استفاده از این ابزار میتوان چندین کاربرگ و اسناد برنامهریزی فراهم آورید تا هم مسیر پیشرفت رصد شود و هم بتوانید از خط پایان عبور کنید. تحقیقات نشان میدهد که تنها دوسوم تا سه چهارم از مشتریهای سازمان هزینههای ثابت و متغیر آن را پوشش میدهند. این نرمافزار امکان انجام تمام این روشها را بهطور یکجا و مدون در اختیارتان قرار میدهد. مدیریت صفهای فروش بر تمام مراحل ورود مشتری در کل فرایند فروش نظارت میکند. با توجه به این مثال، سیستم CRM یک پلتفرم تعریف شده مناسب را برای همه واحدهای تجاری جهت تعامل با مشتریان خود فراهم میکند و تمام نیازها و خواستههای آنها را برای ایجاد ارتباط بلندمدت بهصورت مؤثر فراهم میکند.