برای ا،ر برندها، بیشترین درصد از هزینه های بازاریابی به فعالیت های برتر اختصاص می یابد که بر افزایش آگاهی از برند یا محصول به مشتریان جدید متمرکز است. این شامل تبلیغات یا کمپین های حمایت مالی می شود.
بسیاری از مدیران بر این باورند که اگر مشتریان در حال حاضر ذهنیتی برای ،ج ، ندارند، بهتر است تا زم، که طوفان تمام شود، بازاریابی برون‌گرای مورد استفاده برای به دست آوردن آنها را کاهش دهید. این یک اقدام موثر در صرفه جویی در هزینه در دوران رکود است، اما کاهش تعداد مشتریان احتمالی که به دنبال برند شما و رفتن به وب سایت شما هستند را کاهش می دهد.
احتمالاً قبلاً با بسیاری از این افراد روابط خوبی دارید. اکنون باید تمام تلاش خود را برای گسترش آنها انجام دهید. بهترین راه برای اینکه به مشتریان فعلی خود نشان دهید که در این رابطه سرمایه گذاری کرده اید، نشان دادن درک خود از آنهاست.
اینها اغلب اولین کاهش های بازاریابی در دوره های اقتصادی کند هستند.
وقتی اقتصاد نشانه هایی از کند شدن را نشان می دهد، بودجه های بازاریابی اغلب اولین تلفات هستند. با این حال، همه سرمایه گذاری های بازاریابی ی،ان ایجاد نمی شوند و شخصی سازی وب سایت بدون در نظر گرفتن شرایط اقتصادی به شما کمک می کند.
اتوماسیون یک مسیر کارآمدتر برای تبدیل و فروش بیشتر در یک بازدید از سایت است در مقابل انتظار برای تبدیل در چندین بازدید یا اینکه اصلاً آن را تجربه نکرده اید. به ،وان مثال، Salesforce از شخصی سازی برای ایجاد یک تجربه من، برای هر مشتری که از وب سایت ما بازدید می کند، استفاده می کند. به بازدیدکنندگان بر اساس علایقشان محتوا نشان داده می شود. این تجربه مرتبط و من، است و برای برآورده ، انتظارات آنها در هر بار بازگشت طراحی شده است.
3. شخصی سازی وب سایت به شما کمک می کند تا روابط بهتری ایجاد کنید
این می تواند به سادگی نشان دادن محتوا و پیشنهادات مرتبط هر زمان که به سایت شما می رسد باشد. ارائه یک تجربه شخصی به مشتریان بازگشتی معادل مدرن گفتن “به بازگشت خوش آمدید” در یک فروشگاه آجر و ملات است. این به افزایش ارزش کل طول عمر هر مشتری کمک زیادی می کند.
در اینجا سه دلیل دیگر وجود دارد که چرا شخصی سازی وب سایت در شرایط اقتصادی ملایم تر اهمیت دارد.
1. شخصی سازی وب سایت می تواند بودجه های تبلیغاتی راکد را جبران کند
برای عمیق‌تر رفتن، اطمینان حاصل کنید که این تجربه شخصی‌شده در تمام نقاط تماس مشتری، از جمله خدمات و فروش، گسترش می‌یابد. به اشتراک گذاری این داده های حیاتی تجربه مشتری در سراسر سازمان شما پلی برای ایجاد روابط طول، مدت است.
اما این فقط من نیستم. بر اساس گزارش Salesforce State of the Consumer Connected، 84 درصد از مشتریان می گویند که رفتار با یک فرد، نه یک عدد، برای برنده شدن در ،ب و کارشان بسیار مهم است، مشتریان نسبت به یک تجربه از هم گسیخته کمتر می بخشند یا باید تلاش زیادی انجام دهند. آنچه را که می خواهند پیدا کنند و از آنجایی که وب‌سایت‌ها به تجربه دیجیتالی واقعی برای بسیاری از ،ب‌وکارها تبدیل شده‌اند، آنها جزو اولین مکان‌هایی هستند که مشتریان در مورد برند شما تصور می‌کنند.
بیاموزید که چگونه Customer 360 به شما در افزایش کارایی، بهبود نتایج و کاهش هزینه ها کمک می کند.
