شرکت ها برای چندین دهه بر تجربه مشتری تمرکز کرده اند. این بازار فناوری مدیریت تجربه مشتری 10 میلیارد دلار است و سالانه 16 درصد رشد می کند. شرکت‌ها افسران ارشد مشتری و افسران ارشد تجربه را استخدام می‌کنند و تمرین‌های «نقشه‌برداری سفر مشتری» را برای درک بهتر چرخه حیات تعاملات مشتری انجام می‌دهند.
در اینجا چند روش وجود دارد که هوش مصنوعی مولد، لایه لایه بر روی فناوری های خدمات مشتری و ادغام در فروش، بازاریابی و تجارت، تجربه مشتری را متحول می کند:
چت ربات های هوشمندتر
چه چیزی از تجربه مشتری کم است؟ همدلی دیجیتال، که به برندها اشاره دارد که در یک محیط مجازی با مشتریان خود ارتباطات م،ادار و انسان گونه برقرار می کنند.
- هر ،ی که تا به حال فریاد زده است “با یک نماینده صحبت کن!” به تلفن یا ربات‌های چت غیرشخصی ناامید شده‌اید، نیاز به همدلی انسان برای مشکل خود را درک می‌کند.
- هنگامی که تعاملات مشتری شخصی سازی نشده باشد و داده های مشتری در بسیاری از سیستم های مختلف قفل شده باشد، به سختی می توان به این امر دست یافت.
تفاوت به نظر می رسد
با این حال، اغلب اوقات، فناوری غیرشخصی، سفت و سخت، شرکت ها را از مشتریان خود دورتر می کند. فرصتی که اکنون با هوش مصنوعی مولد وجود دارد، نوید تغییر آن را می دهد.
برایان سولیس، انسان شناس دیجیتال و نویسنده چندین کتاب در مورد تجربه مشتری، می گوید: «ما مشتریان را افرادی با احساسات نمی د،م که برای چیزی که خلق کرده ایم از آنها سپاسگزاریم. ما هنوز مشتریان را به ،وان اعداد، گرافیک، صفحات گسترده و درصد در نظر می گیریم.
پس چرا اوضاع بهتر نیست؟
نکته کلیدی، رهبران ارشدی هستند که فرهنگ مشتری اول را ایجاد و حمایت می کنند، و داده ها، سیستم ها و افراد را همسو می کنند تا حول مشتری متحد شوند. در حال حاضر، تنها 15 درصد از شرکت ها دیدگاه واحدی از داده های مشتری و توانایی استفاده از بینش داده های مشتری دارند.
خدمات مشتری احتمالاً به لطف این جهش بزرگی به جلو خواهد رفت GPT-4 به تازگی منتشر شده استکه قادر به پردازش، درک و تفسیر نه تنها متن بلکه صدا، ویدئو و تصاویر است. احتمالات حیرت انگیز هستند. یک مثال: می‌تواند نشانه‌های دیداری و صوتی را در طول یک تماس خدمات یا فروش تشخیص دهد تا احساسات یک فرد را تعیین کند، و به طور خودکار موارد را تشدید کند.
84 درصد از رهبران فناوری اطلاعات معتقدند هوش مصنوعی مولد به آنها کمک می کند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند. خدماتی که دوباره در مورد هوش مصنوعی مولد طراحی شده است می تواند نتیجه دهد:
- چت ربات‌های هوشمندتر که پاسخ‌های هوشمندتر و شخصی‌تر را خودکار می‌کنند و قادر به تجزیه و تحلیل احساسات مشتری هستند.
- ایجاد خودکار مقالات دانش بهتر تا مشتریان بتوانند مشکلات خود را حل کنند.
- شناسایی خودکار کارشناسان داخلی در سراسر سازمان برای حل مشکلات پیچیده تر مشتری.
همدلی دیجیتال چیست؟
تولید نان و کره هوش مصنوعی تولید خودکار محتوا است. از آن برای پیش‌نویس مقالات دانش مبتنی بر یادداشت‌های موردی خدمات، تاریخچه پیام‌رس، و داده‌های فروش، بازاریابی، خدمات و تجارت استفاده می‌شود. این بدان م،است که مشتریان دارای اطلاعات عمیق‌تر، شهودی و کامل‌تری برای خود خدمت‌رس، خواهند بود، که فشار را از مراکز تماس و نمایندگی‌ها با انحراف کیس کم می‌کند.
ازدحام سریعتر کیس
همدلی دیجیتال مست،م آگاهی از احساسات، لحن و زبان مشتریان و پیش بینی نیازها و مشکلات آنها به صورت مجازی است. از آنجایی که تعداد کمی از شرکت‌ها (15%) داده‌های مشتری را در بخش‌های مختلف ادغام می‌کنند، دستیابی به همدلی دیجیتال دشوار است، به همین دلیل بهبود تجربه مشتری بسیار دشوار است.
شرکت‌های پیشرو که داده‌ها را در بخش‌های مختلف یکپارچه می‌کنند، می‌توانند دید 360 درجه از مشتریان به دست آورند و از این بینش برای همدلی دیجیتالی‌تر استفاده کنند.
از فروش و خدمات گرفته تا بازاریابی و تجارت، هوش مصنوعی مولد همه چیز را تغییر خواهد داد. این ویدیو را از TrailblazerDX، کنفرانس ما برای توسعه دهندگان، که Einstein GPT را معرفی می کند، تماشا کنید تا بد،د چه چیزی ممکن است.
