پشتیب، Omnichannel به ،ب‌وکارها اجازه می‌دهد تا یک تجربه مشتری بی‌نقص را در چندین کانال از جمله ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تلفن و چت زنده ارائه دهند. با ارائه یک تجربه ثابت، ،ب و کارها می توانند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند.
CRM مبتنی بر ابر
صنعت نرم افزار CRM به طور مداوم در حال تغییر است و شرکت ها برای حفظ رقابت باید با آ،ین روندها به روز باشند. استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، پشتیب، همه‌کانال، CRM مبتنی بر ابر و موبایل، CRM اجتماعی، شخصی‌سازی، امنیت داده‌ها و حریم خصوصی، و تجزیه و تحلیل مشتری برای شرکت‌هایی که به دنبال ارائه تجربیات استثنایی برای مشتریان هستند، بسیار مهم است. با پذیرش این روندها، شرکت ها می توانند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند، بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار مشتری به دست آورند و تصمیمات آگاهانه مبتنی بر داده اتخاذ کنند که باعث رشد ،ب و کار می شود.
CRM موبایل یکی دیگر از روندهایی است که در صنعت نرم افزار CRM مورد توجه قرار گرفته است. از آنجایی که افراد بیشتری از دستگاه های تلفن همراه برای دسترسی به اینترنت استفاده می کنند، مشاغل باید راه حل های CRM سازگار با موبایل داشته باشند.
راه‌حل‌های CRM مبتنی بر فضای ابری نیز انعطاف‌پذیرتر هستند و به ،ب‌وکارها اجازه می‌دهند نرم‌افزار را برای رفع نیازهای خاص خود سفارشی کنند. این انعطاف پذیری CRM مبتنی بر ابر را به یک انتخاب محبوب برای مشاغل در هر اندازه تبدیل کرده است.
CRM موبایل
با CRM اجتماعی، ،ب‌وکارها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد ترجیحات، نظرات و رفتارهای مشتری به دست آورند. اجتماعی CRM همچنین به ،ب و کارها اجازه می دهد تا با ارائه یک تجربه شخصی، روابط قوی تری با مشتریان ایجاد کنند.
شخصی سازی
CRM موبایل به ،ب و کارها اجازه می دهد تا به داده های مشتری در حال حرکت دسترسی داشته باشند و کارایی و بهره وری را افزایش دهند. CRM موبایل همچنین به ،ب و کارها اجازه می دهد تا پشتیب، فوری از مشتریان ارائه دهند و تجربه کلی مشتری را افزایش دهند.
CRM اجتماعی
در نهایت، مانند بسیاری از ابزارهایی که امروزه بر روی CX متمرکز شده‌اند، راه‌حل‌های CRM نیز شروع به تمرکز بیشتر روی ارائه تجربیات عالی برای نمایندگان و کارمندان کرده‌اند. بهترین راه حل های CRM راه حل هایی هستند که نمایندگان شما با استفاده از آنها در هر محیطی احساس راحتی و اطمینان می کنند.
شخصی سازی روندی است که مدتی است وجود داشته است، اما همچنان در صنعت نرم افزار CRM مرتبط است. شخصی سازی شامل تطبیق تجربیات مشتری با نیازها و ترجیحات خاص آنهاست.
راه حل های CRM احتمالاً به بخشی از این محیط ابری فراگیر برای CX و مدیریت ارتباطات تبدیل می شوند. این ابزارها به طور فزاینده‌ای انعطاف‌پذیرتر و سازگارتر می‌شوند و با طیف وسیع‌تری از ابزارها برای نمایندگی فروش یا نمایندگی خدمات مدرن ادغام می‌شوند. راه حل های امروزی برای کار یکپارچه با همه چیز از ابزار مرکز تماس گرفته تا سیستم های UC برای ارتباط ساخته شده اند.
تمرکز بیشتر روی تجربه نماینده
منبع: https://www.cxtoday.com/crm/the-،ttest-trends-in-crm-technology-for-2023/
CRM مبتنی بر ابر برای بسیاری از ،ب‌وکارها تغییر کرده است و آنها را قادر می‌سازد تا به نرم‌افزار CRM از هر کجا با اتصال به اینترنت دسترسی داشته باشند. راه حل های CRM مبتنی بر ابر چندین مزیت از جمله صرفه جویی در هزینه، مقیاس پذیری و بهبود امنیت را ارائه می دهند.
بسیاری از CRM ها حتی شروع به استفاده از ابزارهایی می کنند که به طور خاص برای بهبود تجربه مشتری در نظر گرفته شده است، مانند ربات های پشتیب، داخلی برای پاسخ به سؤالاتی که ممکن است اعضای تیم هنگام کار داشته باشند.
الگوریتم‌های هوش مصنوعی و ML همچنین می‌توانند برای شخصی‌سازی تجربیات مشتری، بهبود تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده و بهبود تعامل با مشتری استفاده شوند. به ،وان مثال، با چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، ،ب‌وکارها می‌توانند پشتیب، فوری از مشتریان ارائه کنند و عوامل خدمات مشتری را برای درخواست‌های پیچیده‌تر آزاد کنند. هوش مصنوعی همچنین می‌تواند رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل کند و به شرکت‌ها کمک کند تا پیشنهادات خود را برای به حدا،ر رساندن رضایت مشتری شخصی‌سازی کنند.
پشتیب، Omnichannel
ارائه دهندگان نرم افزار CRM روی اقدامات امنیتی پیشرفته از جمله رمزگذاری داده ها، احراز هویت چند عاملی و ممیزی های امنیتی منظم سرمایه گذاری می کنند. علاوه بر این، ارائه دهندگان نرم افزار CRM از مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها مانند GDPR و CCPA پیروی می کنند.
CRM در محیط XaaS
به‌ویژه در محیط ،یبی امروزی، جایی که اعضای تیم ممکن است به پشتیب، فناوری اطلاعات دسترسی نداشته باشند، ساده و کارآمد بودن استفاده از نرم‌افزار بسیار مهم است. بزرگترین موانع برای پذیرش فناوری CRM اغلب حول محور بودجه و نگر، در مورد سهولت استفاده می چرخد. صرف زمان برای یافتن راه حلی که نمایندگان شما به راحتی می توانند از آن استفاده کنند، قطعا در آینده نتیجه خواهد داد.
صنعت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به طور مداوم در حال تحول است و برای ،ب و کارهایی که می خواهند جلوتر از منحنی ها باقی بمانند، با آ،ین روندها آشنا می شوید. در این مقاله، 8 روند برتر در صنعت نرم‌افزار CRM را بررسی خواهیم کرد و اینکه چگونه می‌توانند برای ،ب‌وکارها در هر اندازه مفید باشند.
هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی
شخصی‌سازی را می‌توان از طریق روش‌های مختلفی از جمله ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، کمپین‌های بازاریابی هدفمند و توصیه‌های شخصی‌شده محصول به دست آورد. با ارائه یک تجربه شخصی، ،ب و کارها می توانند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند.
امنیت داده ها و حریم خصوصی
افزایش پشتیب، omnichannel روند دیگری است که در صنعت نرم افزار CRM شتاب گرفته است. با افزایش تعداد کانال های ارتباطی موجود، ،ب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که در همه پلتفرم ها قابل دسترسی هستند.
Social CRM گرایش دیگری است که در صنعت نرم افزار CRM پدیدار شده است. CRM اجتماعی شامل استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان، نظارت بر مکالمات رسانه های اجتماعی و ارائه پشتیب، از مشتریان اجتماعی است.
هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) از مهم ترین روندها در صنعت نرم افزار CRM هستند. با هوش مصنوعی و ML، ،ب‌وکارها می‌توانند جنبه‌های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله تجزیه و تحلیل داده‌ها، تولید سرنخ و ت،یم‌بندی مشتری را خودکار کنند.
با افزایش حجم داده‌های مشتری که جمع‌آوری می‌شود، امنیت داده‌ها و حفظ حریم خصوصی به نگر،های مهمی برای ،ب‌وکارها تبدیل شده است. تضمین امنیت داده ها و حفظ حریم خصوصی به اولویت اصلی ارائه دهندگان نرم افزار CRM تبدیل شده است.
همه گیری انتقال به سمت “XaaS” را تسریع کرده است (همه چیز به ،وان یک سرویس) چشم انداز، جایی که می تو،م به ابزارهای بیشتری که برای بهره وری روزمره در ابر نیاز داریم دسترسی داشته باشیم. در حال حاضر، شرکت ها به سرعت محیط های مرکز تماس خود را با استفاده از CCaaS به ابر منتقل می کنند تا از تداوم استراتژی های خدمات مشتری در هر شرایطی اطمینان حاصل کنند.