کاربرد اکسل چیست؟

برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه محصول خرید و فروش مراجعه نمایید. با گزارش های دستیابی آسان، همه اعضای تیم در صفحه یکسانی قرار دارند که عملکردی عالی دارند در مقابل مناطقی که نیاز به پیشرفت دارند. در واقع سرنخ های فروش به دست آمده باید به صورت مرتب دسته بندی شود تا در زمان مورد نیاز بتوان با توجه به نیازشان محصول یا خدمات مناسب ارائه کرد. از آنجا شروع شد که آفر های ویژه و دادن جایزه از زمان های دور باعث ایجاد مدیریت ارتباط مشتری پس نمیتوان دقیق گفت که از چه زمانی این تاریخچه شروع شد. بسیاری از انواع نرم افزارهای CRM در داخل هر یک از پروفایل های خود، تاریخچه ای از تعاملات متصدیان را دارا هستند.

Zoho CRM یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فضای ابری است که نیازهای مشاغل و صنایع در هراندازه و هر نوعی سایت highcrm را برآورده میکند. به علاوه با استفاده از CRM دیگر نیازی به ورود دستی اطلاعات نیست. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان تنها یک مکان برای قرار دادن اطلاعات مشتری نیست. مدیران هر شرکت می توانند با دیدن گزارشات CRM اطلاعات دقیقی از شرکت به دست آورند و برای ماه های بعد شرکت برنامه ریزی کنند. از ویژگی های گزارش نرم افزار مدیریت مشتریان خود نهایت استفاده را ببرید تا داده های خود را به تصاویر معناداری که کل تیم می تواند به آن رجوع کنند تبدیل کنید.

در ادامه بیشتر درباره انواع نرم افزار CRM صحبت خواهیم کرد. یک نرم افزار CRM کامل به شما این امکان را می دهد تا زمان خود را مدیریت کنید. با داشتن این نرم افزار، خیالتان راحت است که اولا زمان را از دست نمی دهید و دوما مطمئن هستید هیچ گونه تماس یا ارتباط با مشتری از دست نمی رود. اگه نرم افزار CRM نداشته باشید، نمیتونید فروش خوبی به دست بیارید. منظور برخی ها از سی آر ام، سیستم CRM است و برخی ها هم نرم افزار CRM. یک نرم افزار سی آر ام باید محیطی ساده و کاربر پسند داشته باشد و در طول استفاده کاربر از طرف تولیدکنندگان بروزرسانی شوند. نرم افزار CRM سرو، محیطی را در اختیار مشتریان سازمان شما قرار خواهد داد که بتوانند اطلاعات فاکتورها و پیش فاکتورهای خود را مشاهده کرده و همچنین پرداختهای آنلاین خود را از طریق این پورتال انجام دهند. فرض کنید یک کارشناس فروش با مشتری در حال کار کردن است که دو سال پیش همکارش او را به شرکت جذب کرده است.در این صورت این کارشناس، با اطلاعات ناشناخته ای از مشتری روبه رو خواهد شد.

چه کسانی باید از نرم افزار CRM تحلیلی استفاده کنند؟ اما اینکه این شرکت ها از چه نوع نرم افزار CRM استفاده می کنند اهمیت دارد. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و حفظ روابط بلند مدت با آنها و نهایتا تبدیل آنها به مشتری دائمی است به همین دلیل است که استفاده از CRM برای همه ی کسب و کارها ضروری است. تمامی افراد در سراسر شرکت از مدیر عامل شرکت گرفته تا پرسنل فروش ، هر کدام باید بنابر وظایف تعریف شده در سازمان خدماتی را به مشتریان ارائه دهند و در نتیجه برای انجام این امر به حمایت نرم افزار سی آر ام نیازمند هستند.

علاوه بر این، هر مشتری راضی، از طریق انتقال رضایت خود به افراد دیگر، به صورت رایگان برای ما تبلیغ کرده و در نتیجه باعث جذب مشتریان جدید می گردد. حال که راهکارهای خود برای بهبود را مشخص کرده اید میخواهید از سیستمی نرم افزاری نیز کمک بگیرید. اگر میخواهید در تجارت خود موفق باشید، «CRM» یک راهحل مناسب برای شماست. فروش، بازاریابی، توسعه تجارت و پشتیبانی مشتری، همه نمونه دپارتمانهایی هستند که از نرم افزار مدیریت مشتریان استفاده میکنند. همینطور کاربران میتوانند تجارت الکترونیک خود را هم مدیریت کنند؛ از مدیریت موجودی کالا گرفته تا پرداخت و تحقق خرید، راهاندازی سبدهای خرید آنلاین، پیگیری فعالیت ویترین فروشگاه دیجیتال، ارسال قیمتها، برگ خریدها و رسیدها.

سیستمهای CRM همچنین میتوانند اطلاعات دقیقی در مورد اطلاعات شخصی مشتریان، تاریخچه خرید، اولویتهای خرید و نگرانیها به کارکنان ارائه دهند. نرم افزار CRM عملیاتی چیست؟ همانطور که گفتم امروز CRM چیزی بیشتر از یک نرم افزار است. چرا CRM مهم است؟ همچنین همانقدر مهم است که نشان دهید این دیدگاه چگونه با استراتژی کلی کسبوکار شما همخوانی دارد تا همه بدانند کاری که هر روز انجام میدهند چه تفاوتهایی دارد. نمایندگان فروش همچنین میتوانند از نرم افزار مدیریت مشتری برای مشاهده خط لوله فروش و فرصتها استفاده کنند تا همیشه بدانند که از لحاظ سود مالی در کجا قرار دارند. ارتباطات درون سازمانی کاهش پیدا خواهد کرد و هزینه های زائد برای سازمان تولید می شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM (تلفظ: سی آر ام)، نرم افزاری برای مدیریت تمامی ارتباطات با مشتریان و یا سرنخ های فروش است. نکته مهم این است که شما می توانید با استفاده از نرم افزار CRM تحلیلی و عملیاتی اطلاعات مشتریان را بین تمام واحدها به اشتراک بگذارید.

تست نسخۀ اولیه از محصولی که ایجاد شده است و دریافت بازخوردها از کاربران نهایی، مشخص میکند که آیا شخصیسازی بیشتری نیاز است یا خیر. 1. یک پایگاه داده متمرکز را برای نگه داشتن تمام اطلاعات مهم ایجاد می کند. آنها اطلاعات مشتری، داده های تجاری و اطلاعات بازار را به اشتراک می گذارند. نرم افزار CRM کلود برای شرکت های کوچک که نیاز به امکانات کمی دارند، مناسب است. جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص انواع مدیریت ارتباط با مشتری مقاله انواع CRM را مطالعه فرمایید. اکسل یک قالب بسیار عالی برای برنامهریزی سفر دارد که میتوان از آن برای فراموش نکردن موارد مختلف استفاده کرد؛ از رسیدگی به بودجه گرفته تا مدیریت اطلاعات پرواز. هزینه ای که شما صرف پیدا کردن مشتری های جدید و همچنین زمانی که برای بازاریابی چه به صورت حضوری و یا تلفنی و یا هر مورد دیگری، میکنید خیلی بیشتر از زمانی است که شما برای یک مشتری که قبلا از شما خرید کرده با روحیات و محصولات شما آشناست و رضایت خوبی نسبت به این محصولات دارد است. باید بدانید از چه نقطه ای آغاز کرده اید، قصد دارید به چه نقطه ای برسید، و کوتاهترین مسیر برای دستیابی به آن نقطه چیست.استراتژی کسب و کار مزیت رقابتی ایجاد خواهد کرد، و برای کسب و کارتان، طرح بازار تدوین میکند که در نهایت منجر به موفقیت کسب و کار میشود.

اما به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، کارشناس فروش فورا متوجه میشود که چه خدماتی به مشتری مذکور ارائه شده و او در شرکت چه روندی را طی کرده است. چه فرصت هایی در فرآیند فروش مهم هستند؟ در عوض، شما می توانید از نرم افزار CRM برای یادداشت کردن کارهایتان و ثبت یادداشت هایی برای تماس، شرکت، و ثبت معامله استفاده کنید. شرکت خضرا زمان و شرکت شبکه گستر نمونه هایی از شرکت های بازرگانی هستند و ایران پارافین و گروه تولیدی دالتون نمونه هایی از شرکت های تولیدی هستند که از نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتری ارگس استفاده می کنند. توانایی این سیستم در توسعه امکاناتش در بخش های مختلف یک ویژگی برتر است. استفاده از واژگان و لحن دلنشین: تسلط ما بر ویژگی ها و مزیت های محصول مان موضوعی مهم است ولی مورد دیگری هم هست که باید متوجه اهمیت آن باشیم؛ توانایی استفاده از واژگان دلنشین. مدل CRM تحلیلی همانطور که از خود اصطلاح بر می آید، از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان تحلیلی برای تجزیه و تحلیل داده های مشتری استفاده می کند.

همانطور که پیشتر هم توضیح داده شد، نرم افزار CRM یکی از نیازمندیهای سازمانها در بازار رقابتی کنونی است. این نرم افزار، یکی از بهترین CRM های موجود در زمان خود بود. یکی از مواردی که همواره در پیاده سازی نرم افزار CRM سامان را با مشکلات جدی مواجه می کند عدم وجود فرهنگ سازمانی در خصوص سی آر ام است. از این طریق، آن ها می توانند به سرعت به مواردی که نیاز به رسیدگی آن ها دارد رجوع کنند و به طور موثر یادداشت های نوشته شده و کارهای اخیر را بررسی کنند. به علاوه، ویژگی های مربوط به ارتباطات جمعی نیز توسط اغلب نرم افزارهای CRM پوشش داده می شوند. هدف نرم افزار CRM موفقیت بلندمدت مشتریان است، در حالی که نرم افزار دیگر دارای تاریخ شروع و پایان برای پروژههای مشخص است. 1. زومیت تابع قوانین کشور است، لطفا هنگام مطرح كردن دیدگاه خود، به قوانین جمهوری اسلامی ایران احترام بگذارید و از قرار دادن مطالب و تصاویر خلاف قانون جداْ خودداری کنید.2. برای مثال هنگام عضوت در برنامهای مانند Quiz Of Kings میتوان کد دعوت کسی که ما را با برنامه آشنا کرده است را وارد کرد.

با استفاده از CRM می توان اطلاعات مشتریان، پیگیری ها و فروش ها را در یک پایگاه داده جمع آوری کرد، پیگیری ها سریعتر و منظم تر انجام می شوند. با کمک CRM می توان ارتباطات بین شرکت با مشتریان را بهبود داد و این منجر به افزایش سود خواهد شد. سیستمهای CRM مانند Focus CRM بسیاری از چالشهای ایجاد شده توسط رشد سازمان را برطرف میکند. با اعمال تنظیماتی ساده در مورد مشتریان القوه براساس منطقه، یا کاریز فروش یا هر چیز دیگری که هنگام باز کردن برنامه مدیریت ارتباط با مشتری برای کارشناسان فروش شما یک تصویر منسجم و منطقی را ایجاد می کند، می توانید به آنها کمک کنید.

گزارش هایی را در مورد قراردادهای بسته، فعالیت های تکراری، مرحله قیف و هر سنجه دیگری ایجاد کنید که می خواهید روی آن وقت بگذارید. با این حال، تلاش های ارتباطی خود را با استفاده از سیستم یک قدم فراتر می برید تا چشم اندازهایی که ممکن است نیاز به پرورش بیشتری داشته باشند را شناسایی کنید. همانطور که احتمالا خودتان تا به این لحظه متوجه شدهاید، کاربرد اکسل بسیار فراتر از آنچیزی است که در ابتدا انتظار میرود. گزارشات وظایف شامل : وظایف و شرکت هایی که وظیفه ای ندارند. در صورتی که به دنبال ارتباط پایدار با مشتری هستید، نیاز است بدانید قبلا چه قیمت هایی در خصوص چه محصولاتی به این مشتری اعلام گردیده است. انجام این کار این آگاهی را به شما می دهد که چه افرادی مدت طولانی ای است که خبری از شما دریافت نکرده اند. با استفاده از این نرم افزار می توانید اطلاعات تماس هر مشتری، هر سرنخ ،هر تامین کننده، تاریخچه ای کامل از همه ارتباطات شامل تماسها، پیگیری های انجام شده، مذاکرات، جلسات و اسناد ، درخواست ها، فرصت های فروش, وضعیت سفارشات آنها ، پرداخت ها، دریافت ها، پیام ها، ایمیل ها، فکس ها، نامه ها، هرگونه مسائل مربوط به خدمات و …

برخی CRM ها با ارائه دسته بندی فرصتهایی که به بستن قرار داد ختم خواهد شد و پیش بینی، حتی قادر به ارائه یک تصویر فوری از قیف فروش هر نماینده هستند. از وقتیکه هر دسته توصیفی ارائه میشود، آنالیزگر قادر به درک ماهیت مشکل میباشد. CRM به شما امکان انجام این کار را می دهد بدین ترتیب که شما را قادر می سازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در CRM گرد آوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید. اما مشکلی که کسب و کارهای ایرانی با نرم افزار CRM مایکروسافت دارند این است که اولا نمی توانند از خدمات پشتیبانی آن استفاده کنند و دوما قابلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارهای سازمان را ندارد. از قابلیت گزارشگری نمرم افزار CRM خود در زمینه سنجش بهره وری، استفاده کنید. نرم افزار CRM مایکروسافت داینامیک در بازار نرم افزارهای سی ار ام، یک محصول خوب و مناسب است که راه را برای نوآوری در فرآیند فروش باز می کند و قابلیت استفاده در انواع کسب و کارها را دارد. استفاده از یک سیستم خوب CRM میتواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی با خود به همراه میآورد که گاهی اوقات دیده نمیشوند ولی آنها نیز مهم هستند.