انتشار: مرداد 05، 1403
بروزرسانی: 18 تیر 1404

چگونه یک نماینده خدمات کارکنان هوش مصنوعی می تواند بهره وری را بهبود بخشد

ما در حال ایجاد یک منبع جامع و واحد از حقیقت برای همه داده های ،ب و کار شما هستیم که پیچیدگی های مرتبط با مدیریت داده ها را ساده می کند. با Data Cloud، همکار هوش مصنوعی شما از هر جنبه ای از ،ب و کار شما مطلع می شود.

ملاقات با شما در جایی که هستید: ادغام یکپارچه با Slack

علاوه بر این، با گنجاندن قابلیت های عامل خدمات کارکنان هوش مصنوعی در Slack، به یک مرکز فرماندهی قدرتمند برای تعامل کارکنان تبدیل می شود که بهره وری را افزایش می دهد. این ادغام امکان دسترسی بی وقفه به داده ها و ابزارهای مشارکتی را مستقیماً در جریان کار فراهم می کند که 24/7 در دسترس است.

عوامل کارمند هوش مصنوعی: تنظیم کنید تا نحوه کار ما را تغییر دهید

همکاری استراتژیک ما با Workday که به تازگی گسترش یافته است، بر بهبود تجربیات کارکنان از طریق اتصال داده ها و مهمتر از آن، توانمندسازی تیم شما با یک عامل خدمات کارکنان هوش مصنوعی متمرکز است. اکنون عوامل هوش مصنوعی و انسان ها می توانند در Workday، Salesforce و همچنین در Slack با یکدیگر همکاری کنند. اه، مش، ما افزایش بهره وری، بهبود تصمیم گیری، و ساده سازی عملیات تجاری، همه در جریان کار روزمره است. با هم، امروز آینده کاری را برای مشتریان مش، خود به ارمغان می آوریم.

معرفی یک عامل برای بهبود تجربیات کارکنان

این قابلیت های جدید را فعال می کند از جمله:

• بینش های پیش بینی کننده با استفاده از Tableau Pulse برای تجزیه و تحلیل ریسک فرسایش کارکنان بر اساس داده های جامع کارکنان و عملکرد، برنامه ریزی نیروی کار فعال را ممکن می سازد.
• گزارش های جامع با استفاده از داده های کارمندان و عملکرد برای اطلاع رس، ارزیابی عملکرد، برنامه های توسعه و برنامه ریزی جانشین پروری
• برنامه ریزی دقیق نیروی کار که پیش بینی های عرضه را از روز کاری با سیگنال های تقاضا از Salesforce برای برنامه ریزی دقیق ظرفیت هماهنگ می کند.
• برنامه ریزی مالی مستمر با ادغام داده های کارکنان و مشتریان در پیش بینی های متحرک، مدل سازی سناریوها و تحلیل های عملیاتی
• قابلیت فروش هوشمند که فروشندگان را قادر می سازد تا معاملات پیچیده را با تجزیه و تحلیل فعالیت های تاریخی انجام دهند و توصیه های مربیگری هدفمند ارائه می دهد.

ادغام Workday و Slack به کاربران اجازه می دهد تا از رابط مکالمه همه جا حاضر، هوش مصنوعی تعبیه شده و قابلیت های اتوماسیون در Slack برای مشاهده و همکاری در سوابق مالی و منابع انس، در Workday استفاده کنند. این پیشرفت ها کاربران را قادر می سازد تا وظایف را مدیریت کنند، جزئیات پرداخت را مشاهده کنند، درخواست های شغلی را انجام دهند، به اطلاعات کارکنان دسترسی داشته باشند و مستقیماً در Slack با دفتر کل ارتباط برقرار کنند.

از آنجایی که ما به گسترش همکاری های خود ادامه می دهیم و مرزهای آنچه را که داده های یکپارچه و انسان ها و هوش مصنوعی با هم کار می کنند می توان به دست آورد، آینده کار فقط یک مفهوم نیست. این یک واقعیت است منتظر به روزرس، های بیشتر باشید زیرا ما همچنان در تغییر روش کار خود رهبری می کنیم.

می خواهید بیشتر بد،د؟

منابع

یک دفتر جلو و پشت یکپارچه تضمین می کند که داده ها در سراسر سازمان شما یکپارچه و هماهنگ می شوند، به تیم ها اجازه می دهد به اطلاعات حیاتی در یک مکان دسترسی داشته باشند، تجربیات کارمندان را بهبود می بخشد و در عین حال بهره وری را افزایش می دهد.

این عوامل مانند چت ربات های گذشته نیستند. آنها برای مدیریت وظایف پیچیده در عملکردهای مختلف مانند منابع انس،، فناوری اطلاعات و امور مالی و همچنین فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، پیچیده و آگاه به زمینه هستند. خواه به روزرس، مزایا، ردیابی هوشمند سرنخ فروش یا مدیریت گزارش های هزینه ها باشد، عامل خدمات کارکنان هوش مصنوعی یک رابط ساده و مکالمه ارائه می کند که این فرآیندهای مهم تجاری را برای کارمندان ساده می کند.

در روز اول، کارمند جدید چک لیست ورود خودکار و کارآمد را در Slack دریافت می کند. این شامل یک ویدیوی سفارشی، معرفی تیم، و چک لیستی از وظایف، مانند پر ، فرم های لازم، تنظیم سپرده مستقیم، انتخاب مزایا، و تکمیل آموزش های مورد نیاز است. عامل پیشرفت را دنبال می کند و یادآوری هایی را برای کارهای برجسته تنظیم می کند. و همه چیز در Workday ردیابی می شود، در Slack قابل مشاهده است و در فروشگاه اطلاعات یکپارچه Salesforce Service Cloud در دسترس است تا از یک نمای جامع از پیشرفت ورود اطمینان حاصل شود.

ما در حال پیشروی در عصر جدیدی در نرم افزارهای سازم، هستیم و از قدرت هوش مصنوعی (AI) برای تعریف مجدد بهره وری و هوش محیط کار استفاده می کنیم. مرکز اصلی این سفر متحول کننده، یک عامل خدمات کارمند پیشرفته هوش مصنوعی است که بر روی پلتفرم جدید Agentforce ما ساخته شده است. ما فراتر از ابزارهای سنتی و ربات های گفتگو به سمت چیزی بسیار پویاتر و هوشمندتر حرکت می کنیم.

در طول دوره تصدی کارمند، نماینده همچنان به ،وان یک ابزار اطلاعاتی و همچنین یک مربی فعال عمل می کند. با استفاده از داده های Salesforce، فروشنده پیشنهادهای فعال سازی فروش و بهینه سازی عملکرد شخصی شده را بر اساس تجزیه و تحلیل بلادرنگ خط لوله فروش، چرخه معاملات و حساب های خود دریافت می کند. این اطلاعات بینش می تواند به آن ها امکان دهد معاملات را سریع تر ببندند و برنده های بیشتری را تضمین کنند.

ارائه شده توسط پلتفرم Einstein 1 ما و غنی شده با مدل های پیشرفته زبان بزرگ (LLM)، عامل فراتر از قابلیت های دستیار دیجیتال استاندارد است.

این مشارکت همچنین تجربیات جدیدی را برای کارمندان در سراسر Workday و Slack ارائه می کند، چه به صورت بومی در Slack یا Workday و همچنین از طریق عوامل خدمات کارکنان هوش مصنوعی.

کلید اثربخشی کارمند و عامل هوش مصنوعی در این پایه داده مش، نهفته است که همه از طریق Data Cloud به روشی قابل اعتماد به هم متصل و هماهنگ هستند. Data Cloud و شبکه شریک داده های Zero Copy با هم می توانند سیلوهای داده را حذف کنند و نمای واحدی از عملیات تجاری را فعال کنند. این منجر به بهبود تصمیم گیری می شود و راه را برای سیستم های واقعاً هوشمند در سطح سازم، هموار می کند.

ما از شراکت با Workday، اولین شریک SaaS که به شبکه شریک داده های Zero Copy ما می پیوندیم، بسیار هیجان زده هستیم. با ادغام داده های منابع انس، و مالی روز کاری با وسعت و عمق بی نظیر مشتری و داده های CRM، نمای 360 درجه بی سابقه ای از عملیات تجاری شما ارائه می کنیم.

منبع: https://www.salesforce.com/blog/employee-service-agent/

اگر به نظر می رسد ،ب و کار شما شما را به صد جهت می کشاند، در واقع به 991 نزدیک تر است.