چگونه دیجیتالی شدن می تواند اعتماد به خدمات دولتی را افزایش دهد

برای سازمان های ،تی که به دنبال شخصی سازی خدمات آنلاین خود هستند، امیدی وجود دارد. نظرسنجی ما نشان داد که 89٪ از پاسخ دهندگان ایالات متحده و 91٪ از پاسخ دهندگان کانادایی مایل به اشتراک گذاری داده ها با حداقل یا بالاتر از حداقل شرایط هستند.

ارتباط ساده ای بین کیفیت خدمات و اعتماد وجود دارد. یک تجربه آنلاین مثبت – مانند تمدید آسان مجوز یا پرداخت صورتحساب – می تواند اعتماد به خدمات ،تی را افزایش دهد. با این حال، رضایت مشتری از سال 2018 به همان اندازه باقی مانده است و تنها به 63 درصد رسیده است که فضای کافی برای بهبود بخش ،تی را نشان می دهد.

در ایالات متحده، 70٪ خدمات شخصی را ترجیح می دهند، و در کانادا، این تعداد به 76٪ افزایش می یابد.

اما، برای اجرای خدمات شخصی و فعال، ،ت باید داده محور باشد. خدمات شخصی و فعال دارای چندین لایه بلوغ هستند که همگی سطوح مختلفی از ارزش را ارائه می دهند:

• سطح 1: شخصی سازی و فعالیت پیشگیرانه به شکل اولیه، مانند تکمیل خودکار آدرس یک شخص
• سطح 2: شخصی سازی و فعالیت پیشگیرانه متن، با لحظات زندگی مانند تولدها یا رویدادهای مهم
• سطح 3: خدمات دیجیتال ،تی که بیشتر شبیه یک شرکت رفتار می کنند و نیازهای اساسی شهروندان را پیش بینی می کنند و به روش دلخواه ارائه می شوند.

خدمات شخصی‌شده می‌تواند تجربه را از طرق مختلف بهبود بخشد، از فرم‌های تکمیل‌شده خودکار با داده‌های شخصی موجود یا توصیه‌های محصول و خدمات متن، با نیازهای منحصربه‌فرد یک فرد.

مردم تجربه ای می خواهند که برای آنها سفارشی شده باشد، تجربه ای که آنها را قادر می سازد اطلاعات مورد نیاز خود را در دسترس داشته باشند. در نظرسنجی اخیر Salesforce، 73٪ از مردم انتظار دارند که شرکت ها نیازها و انتظارات منحصر به فرد خود را درک کنند.

ما دریافتیم که 72 درصد از افراد مورد بررسی گفتند که از خدمات دیجیتال ،تی شخصی‌شده راحت هستند. و 24 درصد گفتند که از جمع‌آوری اطلاعات از سوی ،ت از اشخاص ثالث با رضایت، علاوه بر آنچه قبلاً می‌دانند، رضایت دارند. به ،ه خود، این داده ها بینش هایی را ارائه می دهند که به آژانس ها کمک می کند خدمات بهینه و خودکار بیشتری ارائه دهند.

از 28221 نفری که در سومین گزارش سالانه اعتماد جه، 3.0 گروه مشاوره بوستون (BCG) مورد نظرسنجی قرار گرفتند، 93 درصد از پاسخ دهندگان انتظار داشتند که کیفیت خدمات ،ت با شرکت های فناوری پیشرو، بخش تجاری و ارائه دهندگان ،تی نوآور برابر باشد.

در واقع، خدمات مرتبط با کووید متداول‌ترین سرویس ،تی دیجیتالی در سال 2022 است که توسط 81 درصد از پاسخ‌دهندگان در سراسر جهان استفاده می‌شود.

با این حال، ایالات متحده و کانادا روندهای جه، را دنبال می کنند، به طوری که تنها 39٪ از ایالات متحده و 27٪ از پاسخ دهندگان کانادایی از خدمات ،تی آنلاین یک یا چند بار در هفته استفاده می کنند. شایان ذکر است، کانادا کمترین درصد پاسخ دهندگ، را داشت که به طور هفتگی به خدمات دسترسی دارند از همه کشورهای مورد بررسی.

بیاموزید که چرا اعتماد بزرگترین مشکلی است که بخش عمومی را از شخصی سازی خدمات خود باز می دارد. جدیدترین گزارش ما با گروه مشاوره بوستون داستان را با داده ها بیان می کند.