انتشار: آبان 04، 1401
بروزرسانی: 18 تیر 1404

چگونه بر چالش های شخصی سازی بازاریابی غلبه کنیم؟

مقالات بازاریابی را فقط برای شما در صندوق ورودی خود انتخاب کنید

<،on name="Subscribe" cl،="wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__submit btn btn-lg btn-primary form-subscribe-modal-open">ثبت نام کن

کالکینز می گوید: «ما از عصر مدیریت کمپین های بازاریابی به صورت دستی بیرون آمده ایم، و دیگر لازم نیست خودتان به دلیل هوش مصنوعی این کار را انجام دهید. «استفاده از هوش مصنوعی به تلاش های بازاریابی شما اجازه می دهد بدون افزودن کار اضافی به تیم هایتان، بیشتر پیش برود.»

نظرسنجی Trends in Personalization ما نشان داد که 43 درصد از بازاریابان می گویند کمبود دانش و مهارت مهم ترین مانع شخصی سازی آنهاست. استفاده از فناوری هایی مانند هوش مصنوعی (AI) می تواند به حذف برخی از کارهای معمولی تر در بخش شما کمک کند و به آن ها اجازه می دهد با مسائل بزرگ مق، کنند.

به گفته ویکتوریا کالکینز، مدیر بازاریابی محصول در Salesforce، سازمان ها اغلب داده های زیادی در دسترس خود دارند، اما بازاریابان همیشه به این داده ها دسترسی ندارند.

شخصی سازی یک کار در حال پیشرفت است. ابزارهای فنی و همچنین فرآیندها و مهارت های ما در حال تکامل هستند (بدون ذکر انتظارات مشتری). اکنون که سه چالش اصلی برای شخصی سازی را شناسایی کرده اید، سازمان خود را بررسی کنید و مسیری برای موفقیت ایجاد کنید - هم برای خود و هم برای مشتریانتان.

منبع: https://www.salesforce.com/blog/personalization-challenges/

جدیدترین اینفوگرافیک ما نشان می دهد که بازاریابان برای ارائه آنچه به مشتریان نیاز دارند، اولویت دارند.

مانع 1: عدم همسویی سازم،

در مورد این مانع تنها یک راه حل وجود دارد: سرمایه گذاری در آموزش فناوری هایی که می توانند کارهای سنگین را انجام دهند. شرکت ها باید استعداد خود را با گسترش درک خود در مورد شخصی سازی تقویت کنند و دانش مورد نیاز برای موفقیت را به آنها بدهند.

اغلب، بزرگ ترین عاملی که منجر به ش،ت استراتژی های شخصی سازی می شود، اختلال در هماهنگی بین بخش ها و تیم ها است. نظرسنجی ما نشان داد که 42 درصد از بازاریابان می گویند فقدان همسویی سازم، مانع شخصی سازی می شود.

مدیر تولید: با همکاری مدیر برنامه، مدیر محصول بر مدیریت روزانه برنامه نظارت می کند و به ،وان یک متخصص برای محصول شخصی سازی شما عمل می کند.

در نظرسنجی اخیر Trends in Personalization، متوجه شدیم که 94٪ از بازاریابان می گویند مشتریان انتظار تجربه شخصی دارند. با این حال، تنها 26 درصد از بازاریابان مطمئن هستند که سازمان آنها یک استراتژی موفق برای شخصی سازی دارد. بنابراین چه چیزی مانع بازاریابی شخصی شده است؟

چه چیزی آینده شخصی سازی را شکل می دهد؟

اما زم، که این سفر مشتری در میان بخش ها ی،ان باشد، مردم می توانند بگویند. در گزارش ما از وضعیت مصرف کننده متصل، 83 درصد از مشتریان می گویند که به شرکت هایی وفادارتر هستند که در بخش های مختلف ثبات ارائه می کنند.

او گفت: «به منظور ایجاد تجربیات مرتبط، مهم است که همه داده هایی را که در مورد آن فرد داریم در نظر بگیریم. برای مثال، ما می خواهیم بد،م چه زم، در وب سایت ما مرور کرده اند یا با خدمات مشتری تماس گرفته اند. ما به ،وان بازاریاب اغلب به همه این داده ها دسترسی نداریم، زیرا ممکن است در بخش های دیگر سازمان زندگی کنند.

پرایس گفت: "مردم فکر می کنند، "من می توانم صد کار را با شخصی سازی انجام دهم." "اما فقط روی وب سایت خود و موارد استفاده ساده تمرکز کنید، روی برنامه ایمیل خود تمرکز کنید، و می تو،د از آنجا تکرار کنید و رشد کنید."

مقالات پرطرفدار

هیچ ، نمودارهای شما را درک نمی کند - در اینجا نحوه تغییر آن آمده است

شما همچنین به یک نیاز خواهید داشت تیم اجرای کانال برای کمک به شما در هماهنگی و اجرای کمپین ها. آنها ممکن است با یک کانال شروع کنند و سپس تلاش های شخصی شما را در کانال ها کم کم گسترش دهند.

رهبر تجزیه و تحلیل: یک سرنخ تجزیه و تحلیل می تواند داده ها را ،یب کند و همه بینش های برنامه را در اختیار دارد. از همان ابتدا، شما به این سهامدار کلیدی نیاز دارید تا در هدف خود بم،د، به اه، خود برسید و رویکردهای جدیدی برای شخصی سازی ابداع کنید.
5 دقیقه مطالعه

سه نفر در مورد چگونگی تبدیل شدن به یک رهبر بهتر در جلسه Dreamforce صحبت می کنند.

آیا می خواهید رهبر بهتری شوید؟ کنترل را رها کنید

هنگامی که بخش ها را در یک راستا قرار دادید، باید مطمئن شوید که آنها با داده های مرتبط کار می کنند. گزارش ما نشان می دهد که 39 درصد از بازاریابان معتقدند که کمبود داده مانع از شخصی سازی می شود.

5 دقیقه مطالعه

مانع سوم: فقدان دانش و مهارت

مطمئن نیستم از کجا شروع کنم؟ در اینجا ذینفع، که به آنها نیاز دارید و اینکه چگونه با سه حوزه عملکردی هماهنگ می شوند، آورده شده است:

با هماهنگی و دسترسی به داده های من،، اکنون زمان آن رسیده است که مطمئن شوید بخش شما از مهارت های فنی من، برای ایجاد یک استراتژی شخصی سازی برخوردار است. شخصی سازی به تیمی از افراد با مهارت های فنی و خلاق نیاز دارد. برخی از بازاریابان مهارت های فنی برای ارائه شخصی سازی انتها به انتها ندارند، در حالی که برخی دیگر فاقد خلاقیت برای ارائه محتوای مرتبط و جذاب هستند.

بیایید با آن روبرو شویم: اگر تجربیات شخصی ارائه نمی کنید، احتمالاً مشتریان ارزشمندی را از دست خواهید داد. با این حال، حتی با وجود منابع بی شماری در دسترس برای بهبود شخصی سازی، بازاریابان هنوز در اجرای استراتژی خود با موانع زیادی روبرو هستند. اگر به تازگی این سفر را شروع کرده اید (یا از برخورد با موانع خسته شده اید)، ما برخی از چالش های شخصی سازی را که باید مراقب آن ها باشید - و چگونه می تو،د بر آنها غلبه کنید، بیان کرده ایم.

رهبر فنی: اگرچه بازاریاب ها می توانند بسیاری از جنبه های کمپین های شخصی سازی را به طور مستقل اجرا کنند، هنوز تعیین یک رهبر فناوری یا ایجاد رابطه با فناوری اطلاعات ضروری است. آنها یکپارچه سازی اولیه را راه اندازی می کنند و در صورت بروز مشکلات فنی به ،وان یک منبع در دسترس خواهند بود.

گزارش ما از وضعیت مصرف کننده متصل نشان می دهد که 66٪ از مشتریان اغلب مجبورند اطلاعات را برای نمایندگان مختلف تکرار کنند یا دوباره توضیح دهند، و 60٪ می گویند که به طور کلی احساس می شود که با بخش های جداگانه ارتباط برقرار می کنند، نه یک شرکت.

شما به یک نیاز خواهید داشت حامی اجرایی برای کمک به استراتژی، مالکیت برنامه کلی و ارائه پشتیب،. این ممکن است معاون، بازاریابی، مدیر ارشد مدیریت یا حتی مدیر ارشد مشتری شما باشد.

مدیر برنامه: این شخص با مدیریت و حفظ برنامه ها، هماهنگی گروه ها در بخش ها و تهیه منابع، بر برنامه شخصی سازی نظارت خواهد کرد.

لی پرایس، مدیر ارشد بازاریابی محصول در Salesforce می گوید: «اگر با هم هماهنگ نباشید، نتیجه این است که مشتریان تجربه ای بی خطر به دست می آورند.

یادگیری در مورد هوش مصنوعی می تواند به بازاریابان کمک کند تا مشتریان را به سمت ،ید سوق دهند و پیام های مرتبط و به موقع برای آنها ارسال کنند. برای مثال، می تو،د از پیام های راه اندازی، ایمیل هایی استفاده کنید که به طور خودکار زم، که مشتری اقدام خاصی انجام می دهد - مانند قرار دادن یک کالا در سبد ،ید، اما عدم ،ید، ارسال می شوند.

پس از تدوین استراتژی و تعیین حامی اجرایی، به چندین ذینفع نیاز دارید تا به شما در اجرای و مدیریت برنامه شخصی سازی کلی خود کمک کنند. برخی از این نقش ها عبارتند از:

«اگر همسو نباشید، نتیجه این است که مشتریان تجربه ای بسیار ناخوشایند دارند.»

لی پرایس، مدیر ارشد بازاریابی محصول در Salesforce

مانع 2: عدم دسترسی به داده های من،

راه حل این است که ذینفعان را برای سه حوزه عملکردی اصلی شخصی سازی شناسایی کنید: استراتژی، اجرای کانال و مدیریت محصول. سپس استراتژی و برنامه خود را بسازید و همکاری کنید.

داده های مخفی - زم، که دپارتمان ها اطلاعات ی،، ندارند - منجر به تجارب مشتری قطع می شود. در اینجا دو راه برای غلبه بر این وجود دارد.

موانع داده های خود را بشکنید: روی فناوری سرمایه گذاری کنید که داده های مشتری شما را در یک مکان مانند پلتفرم داده های مشتری قرار دهد. این به بخش ها اجازه می دهد تا از همان مجموعه داده ها کار کنند و دیدی 360 درجه از سفر مشتری به آنها می دهد.
شروع کوچک: ممکن است ند،د از کجا شروع کنید وقتی که داده های زیادی در دست دارید. به جای مشاهده تمام داده های خود، برای شروع روی موارد استفاده ساده تمرکز کنید.