چگونه با هوش مصنوعی مرکز تماس شروع کنیم

مرکز تماس خود را مدرن کنید

هوش مصنوعی مولد می‌تواند به نمایندگان و مشتریان کمک کند تا سریع‌تر و آسان‌تر پاسخ‌های مورد نیاز خود را دریافت کنند. به جای دریافت فهرستی از صفحاتی که ممکن است (یا ممکن است) پاسخ نداشته باشند، هوش مصنوعی می‌تواند جزئیات مربوطه را از یک مقاله دانش است،اج کند و مستقیماً به یک سؤال به ،وان متن ساده پاسخ دهد.

چالش؟ این یک کار وقت گیر است که نمایندگان شما را از کمک به مشتریان دیگر باز می دارد.

کتی چند پنجره پیام رس، از مشتریان باز دارد، یکی از آنها جین است. جین نگر، های خود را در مورد صورتحساب خود به اشتراک می گذارد. ظاهرا جین بسته داده‌های ماه خود را بررسی کرده است. ابزار هوش مصنوعی مرکز تماس از سؤال جین و زمینه وضعیت حساب او برای ایجاد پیامی شخصی‌سازی شده استفاده می‌کند که این هزینه را با لحنی همدلانه توضیح می‌دهد، اما همچنین در چارچوب خط‌مشی شرکت است که با توجه به شرایط از پرداخت هزینه صرف نظر کند.

برای مثال آ،، به مشتری وب سراسری خود، آستین، باز خواهیم گشت.

پس از تکمیل مکالمه با جین، کتی می‌تواند این خلاصه پیشنهادی را بخواند، جزئیاتی را تنظیم کند و آن را در پرونده ذخیره کند. کاهش کار پس از تماس به کتی کمک می‌کند تا سریع‌تر به سایر مشتریان کمک کند.

نکته: وقت گذاشتن برای بررسی هر گونه ارتباط مشتری از نظر دقت و لحن به جلوگیری از سوء تفاهم کمک می کند.

بیایید به مثالی برای یک شرکت اینترنتی خیالی که Nation-Wide Web می‌گوییم نگاه کنیم.

بنابراین چگونه هوش مصنوعی مولد می تواند کمک کند؟ مدل‌های زبان بزرگی که هوش مصنوعی مولد را تقویت می‌کنند، می‌توانند به طور خودکار به هر سؤالی پاسخی شبیه به انسان ایجاد کنند. هنگامی که در پایگاه دانش و داده های مشتری خود قرار دارید، می تو،د این پاسخ های تولید شده را شخصی سازی کنید و آنها را قابل اعتمادتر کنید. نمایندگان می توانند پیشنهادات مدل را بررسی کرده و به راحتی ارسال کنند. برای عواملی که به طور همزمان روی چندین پرونده کار می کنند، هوش مصنوعی مرکز تماس می تواند یک صرفه جویی واقعی در زمان باشد.

داغ ترین موضوع در خدمات امروز، هوش مصنوعی مولد است، به ویژه در مرکز تماس. 84 درصد از رهبران فناوری اطلاعات که در یک مطالعه اخیر مورد بررسی قرار گرفتیم، می‌گویند هوش مصنوعی مولد به سازمانشان کمک می‌کند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهد، و هر روز با رهبران خدماتی صحبت می‌کنم که در مورد پتانسیل هوش مصنوعی مرکز تماس مولد هیجان‌زده هستند.

،یب من، کانال های خدمات مشتری و ابزارهای هوش مصنوعی می تواند به شما کمک کند کارآمدتر شوید و رضایت مشتری را بهبود بخشید. راهنمای ما نشان می‌دهد که چگونه سازمان‌های خدماتی با عملکرد بالا این کار را انجام می‌دهند.

خدمات مشتری خود را با هوش مصنوعی مولد شارژ کنید

اگر به خاطر داشته باشید، ابزار هوش مصنوعی کتی پاسخی به جین ایجاد کرد و تمام کاری که کتی باید انجام می داد این بود که پیام را بررسی کند، ارسال را فشار دهد و از پرداخت هزینه از حساب جین صرف نظر کند. در این بین، هوش مصنوعی از داده‌های رشته پیام و اقداماتی که کتی در حساب جین انجام داد برای ایجاد خلاصه مورد استفاده می‌کند.

برای ارائه یک تجربه عالی به مشتری خود، به داده های دقیقی برای ردیابی و بهینه سازی تعاملات خدمات ،ب و کار خود نیاز دارید. این باعث می‌شود خلاصه‌ای که نمایندگان شما پس از بسته شدن پرونده انجام می‌دهند، یکی از مهم‌ترین داده‌های خدماتی باشد که ،ب‌وکار شما می‌تواند جمع‌آوری کند.

طونی تصمیم می گیرد چیز جدیدی را امتحان کند. او از آستین می‌خواهد تا یک راه‌اندازی کامل سیستم را از طریق برنامه تلفن همراه Nation-Wide Web انجام دهد. پس از اتمام این موضوع، سرعت اینترنت آستین به حالت عادی بازگشته و پرونده بسته می شود. Tawni همه این اطلاعات را در کنسول خدمات شرکت ثبت می کند، از جمله راه اندازی روتر و مودم خود و نحوه حل این مشکل با راه اندازی مجدد.