پیش بینی های خرده فروشی ما برای سال 2023

،ده‌فروشان پیشرو نیز به ابزارهای دیجیتالی روی می‌آورند که به کارکنان کمک می‌کنند خدمات عالی ارائه دهند و از هر کجا کارآمدتر کار کنند – و این به طور فزاینده‌ای خارج از مرکز تماس سنتی است. به ،وان مثال، همکاران فروشگاه می‌توانند از دستگاه‌هایی استفاده کنند که اطلاعات دقیق ،یدار مانند مارک‌های مورد علاقه یا امتیازات وفاداری را به آنها می‌دهد. این به آنها امکان می دهد خدمات کارآمد دستکش سفید را از طبقه فروش یا حتی از خانه ارائه دهند.

در سال 2023، ما پیش‌بینی می‌کنیم که همکاران فروشگاه از اینفلوئنسرها و ،ده‌فروشان چینی پیروی کنند و به طور فزاینده‌ای به صورت آنلاین با مشتریان ارتباط برقرار کنید. چرا؟ برندهایی که در حال حاضر از پخش زنده برای تبلیغ کاهش محصولات، عرضه و بهترین معاملات استفاده می‌کنند، انتظار دارند از این منبع درآمد ،ب کنند. رشد بین 10 تا 50 درصد طی دو سال آینده

کاری که امروز می تو،د انجام دهید. مشتریان می‌خواهند بدانند از لحظه‌ای که یک محصول را به صورت آنلاین کشف می‌کنند، چقدر سریع می‌توانند آن را دریافت کنند. یک سیستم مدیریت موجودی و سفارش زیرک به مشتریان در هنگام انتخاب نحوه، زمان و مکان انجام سفارش، دید و انعطاف‌پذیری بیشتری می‌دهد و در عین حال هزینه‌ها و حاشیه سود شما را بهینه می‌کند.

با نگاه به آینده

از آنجایی که خدمات عالی باعث می شود 94٪ مشتریان احتمال بیشتری برای ،ید دوباره داشته باشند (و اینطور است بسیار پرهزینه تر برای جذب ،یداران جدید به جای حفظ ،یداران موجود)، ما انتظار داریم که ،ده فروشان بر جذب مشتریان با شرایط خود تمرکز کنند. با توجه به اینکه 57 درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند با شرکت‌ها به صورت آنلاین ارتباط برقرار کنند، به دنبال ،ده‌فروشان باشید تا صدای کانال‌های دیجیتالی مانند ویدیو، متن و چت را افزایش دهند.

این فروشگاه به تدریج از مک، برای اسکن و بسته بندی محصولات به یکی از 9 نقطه تماسی که مصرف کننده در طول سفر ،ید با آن در تعامل است، تبدیل شده است. برای رقابت موثر در سال 2023، ،ده فروشان باید فروشگاه را طراحی کنند و با توجه به این واقعیت آجر و ملات بازتعریف شده، همکاران را توانمند کنید.

مهم نیست که آنها چگونه تعامل را انتخاب می کنند، مشتریان خدمات ثابت و متصل دریافت می کنند. این برای ،ده فروشان اهمیت دارد زیرا 80 درصد ،یداران پس از سه تجربه بد، یک برند را رها می کنند. بنابراین، امسال، خدمات دیجیتال را در آغوش بگیرید. نه تنها مشتریان خود را راضی می کنید، بلکه حجم پرونده و هزینه های عملیاتی را نیز کاهش می دهید.

کاری که امروز می تو،د انجام دهید. ابزارهایی را فراهم کنید که به همکاران اجازه می‌دهد – از هر کجا – به نمایندگی خدمات تبدیل شوند تا بتوانند از طریق ایمیل، متن و چت، ریزشیفت‌ها را برای ارائه خدمات انتخاب کنند. وقتی کارمندان را برای دوره‌های کوتاه یا پراکنده برنامه‌ریزی می‌کنید، به آن‌ها انعطاف‌پذیری بیشتری می‌دهید و هزینه‌های ،ب‌وکار را کاهش می‌دهید (به لطف کاهش خطر اضافه کار).

پیش بینی ،ده فروشی 1: ،ده فروشان از داده ها برای گسترش به صنایع جدید استفاده خواهند کرد

تنها افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری می تواند افزایش یابد سود از 25% تا 95%. با در نظر گرفتن این موضوع، پیش‌بینی می‌کنیم که ،ده‌فروشان با گسترش به صنایع جدید بر افزایش ارزش طول عمر مشتری تمرکز کنند. چالش؟ مشتریان در حال حاضر مشکلی برای تغییر نام تجاری ندارند، و طرح‌های وفاداری اولیه پاداش برای تراکنش‌ها دیگر کار نمی‌کنند.

همکاران فروشگاه – مهمترین سفیران برند شما – در حال گسترش نقش های خود هستند و در زمینه هایی مانند استایلیست های شخصی، کارشناسان انجام امور و نمایندگی های خدمات فعالیت می کنند. با توجه به این موضوع، ما پیش‌بینی می‌کنیم که 60 درصد از فروش دیجیتال تحت تأثیر فروشگاه‌های فیزیکی و همکاران قرار می‌گیرد، صرف نظر از اینکه تقاضا در کجا ایجاد شده یا برآورده می‌شود.

تقریباً هر ،ده‌فروشی به دنبال راه‌های جدید و خلاقانه برای مدیریت سود و بازده است. رویکردها شامل استفاده از مکان‌های آجر و ملات، مشارکت با برندهای دیگر، استفاده از حامل‌های آ،ین مایل و حتی استفاده از پلتفرم‌های فروش مجدد است. مشتریان از این گزینه های انعطاف پذیر و راحت قدرد، خواهند کرد. و با تمرکز بر کارایی عملیاتی، هزینه های حمل و نقل را کاهش خواهید داد.

ارائه قابلیت مشاهده موجودی به مشتریان و انجام منعطف در چند سال اخیر ضروری بوده است. در سال 2023، ،ده‌فروشان با بررسی مدیران ارشد دیجیتال و افسران ارشد مشتریان به چگونگی تأثیرگذاری نرخ‌های بازده و برآورده شدن بر تجربه مشتری، پیشروی خواهند کرد. برای برخی از ،ده فروشان، این ممکن است به م،ای بیشتر شدن باشد به صورت عمودی یکپارچه شده است – و در برخی موارد، گسترش مجموعه بر،ب‌های خصوصی خود – برای اطمینان از کنترل بهتر، زمان سریع‌تر به بازار و حاشیه‌های بیشتر.

کاری که امروز می تو،د انجام دهید. خبر خوب این است که می تو،د بدون سردرد فنی سوار قطار پخش زنده شوید. برندهای بیشتری از معماری‌های بدون سر استفاده می‌کنند تا بتوانند به سرعت و با قیمت من، قابلیت‌های دیجیتالی جدیدی مانند پخش زنده را اضافه کنند. در واقع، 77 درصد از شرکت‌هایی که از headless استفاده می‌کنند، گفته‌اند که به احتمال زیاد به سرعت در کانال‌های جدید گسترش می‌یابند.