پلتفرم داده های مشتری چیست؟

منبع: https://www.salesforce.com/blog/what-is-a-cdp/

مشتریان می‌خواهند تعاملاتی که در وب‌سایت یک شرکت دارند، به تجربیات اپلیکیشن موبایل و حتی بازدیدهای داخل فروشگاه تبدیل شود. و آنها می خواهند همه چیز در زمان واقعی به روز شود، بنابراین نیازهای فعلی آنها در هر کانال برآورده می شود. مشکل این است که برای ا،ر شرکت‌ها، آن محیط‌ها از مجموعه داده‌های متفاوتی کار می‌کنند – حتی اگر مشتری ی،ان باشد.

ما در عصری زندگی می کنیم که مشتری در کنترل است. آمازون می تواند پیش بینی کند که در آینده چه محصولاتی را ،یداری خواهیم کرد. نتفلی، نمایش هایی را که دوست داریم با دقت بسیار بالا توصیه می کند. مشتریان تجارب شخصی و خدمات سریع می خواهند و از شرکت ها انتظار دارند که درک دقیقی از ترجیحات خود داشته باشند. این دیگر یک مزیت بازاریابی برای ارائه در این مورد نیست – این سهم ج، است.

کمی علم داده (مشتری، که این چادر را به صورت آنلاین ،یداری کرده اند و تبلیغات ایمیلی را برای این کفش های پیاده روی باز کرده اند و سالانه بین 250 تا 1000 دلار هزینه می کنند، معمولا این کوله پشتی را ،یداری می کنند.) می تواند توصیه های من، محصول را به نماینده مرکز تماس نشان دهد، که می تواند یک پیشنهاد شخصی و مرتبط در محل ارائه دهد. این نوع شخصی سازی می تواند نماینده مرکز تماس 15 دلاری در ساعت را به یک فروشنده 100000 دلاری در سال تبدیل کند. این قدرت یک CDP است.

نتیجه یک تجربه قطع ارتباط برای مصرف کنندگان و فقدان یک منبع واحد از داده های مشتری برای شرکت ها است.

به طور خلاصه، CDP ها با این وظایف اولیه سروکار دارند: جمع آوری داده ها، ی،ان سازی داده ها، فعال سازی داده ها و بینش داده ها.

اولین کاری که CDP ها انجام می دهند این است که تمام داده های مشتریان یک شرکت را در یک مکان واحد به هم متصل می کنند. این بدان م،است که نه تنها یک شناسه مشتری منفرد از تعاملات مختلف با مشتری را به هم متصل کنید، بلکه همچنین پایگاه‌های داده‌ای را که معمولاً داده‌ها را به اشتراک نمی‌گذارند، مانند ابرهای بازاریابی، نرم‌افزار خدمات و موتورهای تجارت الکترونیک، به هم متصل کنید. ما به آن وضوح مشتری می گوییم.

پلتفرم داده‌های مشتری (CDP) یکی از دسته‌بندی‌های فناوری بازاریابی است که سریع‌ترین رشد را دارد. به منظور درک دلیل، باید به برخی از چالش های اساسی در بازاریابی مرتبط با داده ها و شخصی سازی نگاه کنید.

پلتفرم داده مشتری چه می کند؟

فرض کنید مصرف‌کننده‌ای به وب‌سایت شما می‌آید، یک محصول خاص را مرور می‌کند – مثلاً یک تبدیل قرمز رنگ جدید – و آنجا را ، می‌کند. آیا عالی نیست اگر بتو،د همه چیزهایی را که در مورد آن مشتری آموخته اید به یک پیشنهاد شخصی از طریق ایمیل یا اعلان فشاری مرتبط کنید؟ مثلا: “امروز هوندا را تست کنید و 500 دلار تخفیف MSRP دریافت کنید!شما فقط می تو،د این کار را با اتصال هویت مصرف کننده به موتور بازاریابی خود انجام دهید.

داده های تعامل ایمیل از داده های تجزیه و تحلیل وب سایت جدا است، که جدا از داده های تبلیغات نمایشی است. وقتی از سیستم‌های قدیمی استفاده می‌کنید، پیوند دادن این داده‌های مشتری به هم، و گره زدن همه آن تعاملات با یک مصرف‌کننده، می‌تواند یک تلاش بزرگ باشد.

همانطور که مشتریان از کانالی به کانال دیگر حرکت می کنند، انتظار دارند تجربیاتشان ثابت و «در لحظه» باشد. بیشتر سفرهای مشتری شامل سه یا چند کانال مختلف (به ،وان مثال ایمیل، وب و برنامه تلفن همراه) است و مشتریان تمایل دارند به طور یکپارچه و سریع بین این کانال ها حرکت کنند. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها این محیط‌های داده را در زمان واقعی متصل نمی‌کنند.

هنگامی که CDP پروفایل های یکپارچه مشتریان را ایجاد کرد، سیستم باید آن داده ها را در زمان واقعی در دسترس قرار دهد تا شرکت ها بتوانند تجربیات شخصی سازی شده را ارائه دهند. این به م،ای اتصال داده‌های مشتری به انواع مختلف سیستم‌ها، مانند موتورهای ارسال ایمیل، پلتفرم‌های سمت تقاضا و سیستم‌های مدیریت محتوا است.

اگر یک ،ده‌فروش در فضای باز تعاملات بازاریابی مشتری (ایمیل و تعامل تبلیغاتی) را با داده‌های تجارت الکترونیک (سابقه ،ید) و داده‌های تعامل وب‌سایت (محصولات چندین بار مشاهده شده) به هم مرتبط می‌کرد – و این اطلاعات را در اختیار یک نماینده خدمات در مرکز تماس قرار می‌داد، چه می‌شد. ?

در اینجا چند نمونه هستند.

تبلیغات من، در زمان من،

بیاموزید که چگونه Customer 360 به شما در افزایش کارایی، بهبود نتایج و کاهش هزینه ها کمک می کند.