همه اخبار از آخرین موج انتشار Twilio

چنین بلوک‌های ساختم، شامل تشخیص خودکار پهنای باند، بینش تعامل، پس‌زمینه مجازی و موارد دیگر است. در حال حاضر، آن را اضافه کرده است: حذف نویز.

در آ،ین موج انتشار خود، Twilio همچنین پلتفرم تعامل با مشتری خود را متصل کرد، که تعامل شخصی و در زمان واقعی را در مقیاس سازم، هدایت می کند.

در واقع، گزارش‌ها حاکی از آن است که Twilio رهبری فضای CPaaS را بر عهده دارد و بیش از نیمی از بازار را در اختیار دارد که برآوردها نشان می‌دهد تا سال 2032 60 میلیارد دلار ارزش خواهد داشت.

پلتفرم آن قابلیت‌های CPaaS خود را با Twilio Segment – پلتفرم داده‌های مشتری خود – ،یب می‌کند تا تجربیات مشتری را تقویت کند.

Twilio Video یک راه‌حل قابل برنامه‌ریزی است که به ،ب‌وکارها بلوک‌های سازنده را می‌دهد تا ویدیوهای سفارشی‌سازی شده را در تجربیات مشتری ایجاد و جاسازی کنند.

به اشتراک گذاری بیشتر، جردن شوتز، مدیر ارشد بازاریابی محصول در Twilio، اضافه:

برای انجام این کار، فروشنده منابع داده معتبرتری را به Lookup اضافه کرده است و با اپراتورهای شبکه جه، ارتباط برقرار می کند تا یک “ابر شبکه” از داده های هویتی ایجاد کند که شرکت ها می توانند از طریق API به آن دسترسی داشته باشند.

مانند آنتونی لازارو، مدیر اصلی محصول Twilio، می‌گوید:

همچنین از تجربه مشاهده پشتیب، می کند، زیرا کیفیت صدا بر اعتبار چیزی که تماشا می کنیم تأثیر می گذارد. پس از همه، همانطور که لازارو نتیجه می گیرد: “وقتی مردم در درک اطلاعات مشکل دارند، آنها را رد می کنند.” حذف نویز ویدیوی Twilio به ،ب و کارها کمک می کند تا از این دام جلوگیری کنند.

ویژگی های جدید Twilio Lookup وارد تست بتا شوید

در نهایت، لی قول داده است که ویژگی‌های جدید بر،ب‌گذاری پیام، ارسال انبوه و گزارش‌دهی خارج از جعبه در خط لوله قرار دارند.

در Twilio چه اتفاقی می‌افتد؟

همچنین، به ،وان سالی لی، مدیر محصول پیام رس، در Twilio، گفت:

این راه حل با ا،ر راه حل های CRM یا پایگاه داده مشتری ادغام می شود. به این ترتیب، Frontline به طور خودکار مشتریان را به برنامه می کشاند و کل تاریخچه مکالمه در CRM قرار می گیرد. سپس تمام این داده‌ها در فضای ابری ذخیره می‌شوند تا کارمندان در سراسر ،ب و کار به آن دسترسی داشته باشند.

این فناوری بر روی یک شبکه عصبی پیچیده و عمیق اجرا می‌شود که توسط ده‌ها هزار ساعت گفتگوی صدای انسان آموزش داده شده است، بنابراین این مدل کار شگفت‌انگیزی در تمایز بین نویزهای پس‌زمینه و صدای انس، که می‌خواهید بشنوید انجام می‌دهد.

Twilio Lookup که در سال 2015 راه اندازی شد، یک API است که به توسعه دهندگان اجازه می دهد شماره تلفن ها را برای سازگاری با پیام رس، و صدا قالب بندی کنند.

کوتاه ، لینک به ،ب و کارها این امکان را می دهد که پیوندها را در پیامک، فراپیام و واتس اپ با یک دامنه برند و ثبت شده برای افزایش قابلیت تحویل، فشرده کنند. این لینک ها همچنین جذاب تر به نظر می رسند و اعتماد مشتری را به لینک ها افزایش می دهند.

علاوه بر این، Twilio سه بسته جستجوی جدید – در حال حاضر در نسخه بتا – ایجاد کرده است تا به توسعه‌دهندگان کمک کند تا ضمن کشف کلاهبرداری، تجارب امن‌تری از ورود مشتری ایجاد کنند. اینها هستند:

1. هوشمندی نوع خط جستجو – راه حل “نوع خط” شماره تلفن را با توانایی پیشرفته برای شناسایی شماره تلفن های VOIP شناسایی می کند. کلاهبرداران که به راحتی از طریق اینترنت ارائه می شوند، اغلب از آنها برای ایجاد حساب های جعلی استفاده می کنند. همچنین، با استفاده از این ابزار، کاربران ممکن است خطوط ثابتی را که نمی توانند پیامک و پیام دیجیتال دریافت کنند، مشخص کنند.
2. جستجوی تعویض سیم کارت – این ابزار داده‌های معتبر و بی‌درنگ – مستقیماً از اپراتورهای شبکه تلفن همراه – ارائه می‌کند تا به ،ب‌وکارها بگوید که پیوند سیم‌کارت شماره تلفن همراه اخیراً تغییر کرده است و از حملات تعویض سیم‌کارت جلوگیری می‌کند. برای این منظور، Twilio از شبکه ارتباطات اپراتور جه، خود برای ارائه پشتیب، در سراسر جهان استفاده می کند.
3. جستجوی انتقال تماس – تکمیل کننده SIM Swap، این راه حل به کاربران اطلاع می دهد که کانال صدای شماره تلفن در معرض خطر قرار گیرد.

Twilio Frontline مانند تجربه معمولی برنامه پیام‌رس، مصرف‌کننده شما است. این چیزی شبیه iMessage است و ما از شما می‌خواهیم به جای ایجاد رابط کاربری یا ادغام‌های پیچیده، بر ایجاد روابط قوی با مشتریان خود تمرکز کنید.

زمان‌بندی پیام اکنون به طور کلی در پیام‌رس، Twilio در دسترس است و به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد تا پیام‌هایی را برای مشتریان در زمان‌های خاص با ابزاری خارج از جعبه راه‌اندازی کنند.

در کنار این قابلیت ها، Twilio دارای ویژگی های Frontline بیشتری در تست بتا است. اینها شامل یک رابط وب برای کاربران خط مقدم و یک نمای سطح مدیر است که به مدیران دید بیشتری برای پشتیب، از کارمندان می دهد.

هر کاربر همچنین می‌تواند از قابلیت‌های کلیک برای تماس از برنامه تلفن همراه Frontline و یک رابط کاربری برای ارسال پیام‌های متنی به مشتریان از طریق دستگاه‌های Android و IOS استفاده کند.