نمایه مشتری یکپارچه چیست؟

نمایه های یکپارچه مبتنی بر هوش مصنوعی به شما امکان مشاهده در زمان واقعی همه تعاملات با مشتری (آنلاین، آفلاین، موبایل، اجتماعی و غیره) را می دهد، بنابراین می تو،د به جای حدس زدن، در زم، که می خواهند، آنچه را که واقعاً می خواهند به آنها ارائه دهید.

کدام یک از این پروفایل ها درست، جدیدترین و کامل ترین است؟ این غیرممکن است که بد،م مگر اینکه آنها در یک رکورد واحد جمع شوند و در زمان واقعی به روز شوند. وقتی این تصویر کامل از مشتریان خود ندارید:

• شما پیشنهاداتی را ارسال می کنید که آنها نمی خواهند یا نیازی ندارند
• فرصت هایی را برای ارسال پیشنهادات به آنها از دست می دهید انجام دادن خواستن و نیاز
• شما با درخواست از آنها برای تکرار اطلاعاتی که قبلاً باید داشته باشید، مشتریان را آزار می دهید

با توجه به الف مقاله KMPG توسط برد جنکینز، مدیر عامل نوآوری سازم،، “هر گروه از یک نقطه نظر منحصر به فرد به مشتری نزدیک می شود، هر گروه بر بخش های مختلف تعامل با مشتری متمرکز است، هر یک داده ها و بینش هایی تولید می کند که به یک دیدگاه واحد از مشتری کمک می کند.”

نمایه مشتری یکپارچه رکوردی است که بر اساس هر تعامل آنلاین یا آفلاینی که با شرکت شما دارند، دیدی جامع از کاربران خود (بازدید کنندگان، مشتریان، مشتریان احتمالی و مش،ین) به شما می دهد.

او می‌گوید که KMPG در حال متحد ، همه نقاط برتر برای ایجاد پروفایل‌های غنی، جامع و آسان است. سپس ما آن پروفایل ها را با سیستم های پایین دستی، که توسط فروش و بازاریابی استفاده می شود، ادغام می کنیم تا تجربیات مشتری مرتبط و یکپارچه را ایجاد کنیم.

منبع: https://www.salesforce.com/blog/unified-customer-profile/

وقتی شرکت‌ها یک حساب واحد از فعالیت مشتری ندارند، تعاملات غیرشخصی، از هم گسیخته، قدیمی و اغلب آزاردهنده است. اما در نظر بگیرید که وقتی یک نمایه مشتری یکپارچه دارید که در زمان واقعی به روز می شود چه اتفاقی می افتد:

• کیسی، سومین فروشگاه زنجیره‌ای بزرگ در ایالات متحده، از MuleSoft برای اتصال داده‌های مشتری در چندین سیستم و برنامه‌های شخص ثالث استفاده کرد و داده‌های مشتریان را به گروه‌های منحصربه‌فرد بر اساس فعالیت‌های درون فروشگاهی و آنلاین ت،یم کرد. و در زمان واقعی بر روی آن عمل می کند.
• به ،وان مثال، پیشنهادات را بر اساس نوع و مقدار کالای ،یداری شده تنظیم می کند. اگر مشتری معمولاً یک پیتزا ب،د، می‌تواند پیشنهادات را برای همراهی رایگان از طریق پیامک ارسال کند.
• همچنین ایمیل‌های تبلیغاتی را با تاریخچه ،ید مشتری در فروشگاه، آنلاین و تلفن همراه تنظیم می‌کند و زمان ارسال را با رفتار مشتری تطبیق می‌دهد.
• نتیجه: پیشنهادهای شخصی و به موقع که منجر به افزایش 16٪ در تعداد افرادی که ،ید کرده اند.

شروع کنید اتصال منابع داده خود – بازاریابی، فروش، خدمات، تجارت – به یک رکورد واحد. چگونه؟ مال سافت از ،یبی استفاده می کند API ها، اصول یکپارچه سازی مبتنی بر ابر و اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) برای است،اج داده ها از همه منابع، از جمله سیستم های قدیمی. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که در آن برنامه‌هایی که هر تیم استفاده می‌کند به هم متصل هستند، دید بهتری نسبت به فعالیت مشتری به شما می‌دهد.

آرت سباستین، معاون تجربیات دیجیتال کیسی، گفت: «همه چیزهایی که در مورد یک مشتری می د،م در Data Cloud یکپارچه است. «اگر گروه‌هایی از مشتریان را ببینیم که صبح‌ها ،ید می‌کنند، می‌تو،م آنها را به ،وان «،یداران صبحانه» بر،ب‌گذاری کنیم، که ایجاد بخش‌ها و انتقال یک پیشنهاد ارزش را برای بازاریابان بسیار آسان می‌کند.»

چرا داشتن یک نمایه مشتری یکپارچه برای شما مهم است

به هر تیم تجاری یک دیدگاه واحد از هر مشتری می دهد. همه داده‌های مشتری، از هر سیستم، کانال یا جری،، در زمان واقعی هماهنگ می‌شوند و با هوش مصنوعی به شما اطلاعات و قدرت ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی می‌کنند.

حتی داده های بلادرنگ چگونه کار می کنند؟

روش‌های تعامل مشتریان با شما متنوع، متعدد و دائما در حال رشد است. هر تعامل نه تنها راه متفاوتی را برای جمع‌آوری، پردازش و عمل بر روی آن داده‌ها ایجاد می‌کند، بلکه یک نمایه مشتری جداگانه ایجاد می‌کند – برای همان مشتری!