مایکروسافت نسخه Copilot را منتشر کرد. در اینجا آمده است که چگونه به برنده شدن و حفظ مشتریان کمک می کند

ساتیا نادلا مدیر عامل مایکروسافت با راه اندازی Copilot از طلوع “عصر جدید” برای هوش مصنوعی استقبال کرده است.

Copilot سیستمی است که مدل های زبان بزرگ را با داده های یک شرکت و برنامه های مایکروسافت ،یب می کند.

به نظر می رسد که یک ربات در این برنامه ها وجود دارد. سپس کاربر به Copilot یک اعلان می دهد که آن را می گیرد و اجرا می کند تا وظایف را برای آنها ساده و خودکار کند.

این یک خلاصه ساده است. با این حال، ،، که عمیق‌تر کاوش می‌کنند، متوجه می‌شوند که Copilot با ایجاد مسیر بین سه فناوری سنگ بنا کار می‌کند.

Copilot چگونه کار می کند؟

Copilot مبتنی بر سه فناوری است. اینها هستند:

• برنامه های مایکروسافت 365 – اینها عبارتند از Word، Excel، PowerPoint، Outlook، Teams و غیره.
• Microsoft Graph API – این محتوا و زمینه را از ایمیل‌ها، جلسات، فایل‌ها، چت‌ها، رویدادهای تقویم و موارد دیگر گرد هم می‌آورد.
• مدل زبان بزرگ (LLM) – این یک موتور خلاق است که قادر به تجزیه و تولید متن قابل خواندن توسط انسان است.

CoPilot که در برنامه های مایکروسافت 365 قرار دارد، درخواستی را از کاربر دریافت می کند و با مایکروسافت گراف تماس می گیرد. در آنجا، محتوا و داده های تجاری را بازیابی می کند و زمینه را به درخواست اضافه می کند.

سپس، Copilot دستور اصلاح شده را به LLM می فرستد، فناوری جدیدی که بسیاری از مردم از طریق تجربیات خود با ChatGPT با آن آشنا خواهند شد. سپس LLM یک پاسخ تولید می کند.

پس از انجام این کار، LLM پاسخ را برای پردازش پس از آن به Microsoft Graph ارسال می کند. این شامل اضافه ، زمینه و تولید دستورات است. Copilot آن‌ها بررسی‌های مسئول هوش مصنوعی را در کنار بررسی‌های امنیتی، انطباق و حریم خصوصی انجام می‌دهند.

در نهایت، Copilot به کاربر پاسخ می دهد و دستورات را به برنامه ها ارسال می کند.

در نقش جارد اسپاتارو، معاون شرکت، برنامه های کاربردی مدرن کار و ،ب و کار در مایکروسافت خلاصه شده:

Copilot به طور مکرر این خدمات پیچیده را پردازش و هماهنگ می کند تا نتیجه ای ایجاد کند که شبیه جادو باشد.

با انجام این کار، فرصت های زیادی برای بهبود تجربیات کارمندان باز می شود. ویدیوی زیر چندین مورد از این موارد را زنده می کند.

مایکروسافت هنگام راه‌اندازی Copilot در طول پخش زنده، عمیق‌تر به بسیاری از این احتمالات پرداخت.

در واقع، چار، لامانا، معاون شرکت، برنامه های کاربردی تجاری و پلتفرم های مایکروسافت، چندین مثال از اینکه چگونه Copilot ممکن است توانایی ،ب و کار را برای به دست آوردن و حفظ مشتریان تقویت کند به اشتراک گذاشت. در اینجا تعدادی از چشم نوازترین آنها آورده شده است.

به جلسات فروش از دست رفته پی ببرید

گاهی اوقات فروشندگان جلسات مهم را به دلیل درگیری های برنامه ریزی، قرار ملاقات های مراقبت های بهداشتی، اورژانس های خانوادگی و غیره از دست می دهند.

با Copilot در تیم‌ها، فروشنده می‌تواند آنچه را که از دست داده است، دریافت کند و زم، که خلاصه جلسه آماده شد، اعلان دریافت می‌کند.

در این خلاصه، آنها می توانند محتوای به اشتراک گذاشته شده، یادداشت های دقیق و موارد اقدام را مشاهده کنند.

برای کاوش عمیق تر در یادداشت ها، فروشنده می تواند سوالات Copilot را بپرسد تا زمینه بیشتری را جمع آوری کند.

علاوه بر این، فروشنده می‌تواند با ارائه نقل‌قول‌ها و ع،‌های فوری از متن مکالمه، بررسی کند که چرا همکارانش تصمیم‌های خاصی گرفتند و کدام گزینه‌های دیگر را در نظر گرفتند.

در صدر مکالمات مستقیم مشتری باشید

در طول تعاملات زنده با مشتریان و همکاران در Teams، فروشندگان می توانند از Copilot بخواهند تا آنچه را که تاکنون اتفاق افتاده و چه ،ی گفته است، خلاصه کند.

با پیشرفت جلسه، حتی ممکن است بپرسند: چه سوالاتی حل نشده است؟

همکاران خود را در جریان نگه دارید

Copilot با خلاصه ، تمام ارتباطات مشتری از طریق Outlook و Teams در یک رشته به فروشندگان کمک می کند.

بنابراین، اگر یکی از همکاران درخواست به‌روزرس، در مورد مشتری کند، Copoilot ممکن است یک نمای کلی با نقل‌قول‌ها ارائه کند – که فروشنده می‌تواند آن را تأیید، اصلاح و ارسال کند.

روی موارد مشتری با هم کار کنید

مایکروسافت Copilot را در برنامه همکاری خود Loop تعبیه کرده است. در اینجا، تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند با Copilot به ،وان همتای هوش مصنوعی خود طوفان فکری کنند.

برای مثال، اگر می‌خواهند روی پیشنهادات محصول و قیمت‌گذاری با هم کار کنند، Copilot می‌تواند داده‌ها را از ا،ل جمع‌آوری کند – بنابراین تیم‌ها روندهای فروش در میان جمعیت‌شناسی را درک کرده و عمیق‌تر جستجو کنند.

با انجام این کار، آنها می توانند پیشنهادات سفارشی و شخصی را برای مشتریان خاص ایجاد کنند.

بستن معاملات بیشتر

با Copilot در Viva Sales، فروشندگان به راحتی می توانند اطلاعات را از سیستم های Salesforce و Dynamics CRM است،اج کنند.

در نتیجه، قبل از شروع جلسه فروش، ،ب‌وکارها می‌توانند از Copilot در Viva Sales برای دریافت آ،ین اطلاعات در مورد آن مشتری استفاده کنند.

چنین اطلاعاتی ممکن است شامل نمای کلی حساب، تعاملات اخیر با مشتری و سابقه ،ید آنها باشد. این ممکن است به یک گفتگوی سازنده دامن بزند.

اگر مشتری بپرسد که چگونه یک محصول با یک رقیب مقایسه می شود، Copilot همچنین ممکن است برای اطلاع از پاسخ به مواد فروش بپردازد.

با پایان یافتن تعامل، Copilot تماس را خلاصه می کند و مراحل بعدی را تشریح می کند. این جزئیات دوباره به CRM فیلتر می شوند.

پس از آن، Copilot از زمینه جلسه برای کمک به ایجاد و ارسال یک پیشنهاد استفاده می کند. اگرچه، فروشنده می تواند تنظیمات را انجام دهد و قبل از ارسال جزئیات اضافی را درج کند.

اگر مشتری پیشنهاد را بپذیرد، Copilot در Viva Sales به طور خودکار CRM را به روز می کند و فرصت را به ،وان “برنده” علامت گذاری می کند.

پیگیری مشتری را خودکار کنید

Copilot ابزارهای Power Automate مایکروسافت را بسیار در دسترس تر می کند. با این موارد، تیم‌های فروش می‌توانند گردش‌های کاری خودکار پس از معامله را تنظیم کنند.

به ،وان مثال، مدیر حساب ممکن است بخواهد هر زمان که مشتری یک مشکل فوری پشتیب، را مطرح می کند، هشداری دریافت کند.

علاوه بر این، آنها ممکن است بخواهند فضایی ایجاد کنند که تیم حساب بتواند با هم آن مشکل را حل کند.

با Copilot و Power Automate، مدیر می تواند هر دوی این جریان ها را در عرض چند دقیقه با استفاده از کلمات خود خودکار کند. سپس می‌توانند جریان پیشنهادی را بررسی کنند – همه بدون توسعه‌دهنده در حلقه.

علاوه بر این، Copilot می‌تواند خلاصه‌ای از مشکل بنویسد، آن خلاصه را در کانال مربوطه Teams پست کند و همکاران من، را برای حل مشکل تگ کند.

به گفته لامانا: “از طریق Copilot، Power Automate اکنون یک بخش ضروری از کار برای همه است، درست مانند Excel، PowerPoint و Outlook.”

کجا می توانم درباره Copilot بیشتر بیاموزم؟

لامانا پس از نمایش این موارد استفاده در طول ارائه خود اظهار داشت:

می تو،د ببینید که چگونه Copilot یک تغییر دهنده بازی برای فرآیندهای تجاری است. نه فقط برای فروشندگان، بلکه برای سایر مشاغل. بازاریابی، امور مالی، خدمات مشتری و موارد دیگر.

در نظر گرفتن امکان افزودن Copilot به سایر ابزارهای موجود در ا،یستم خود، مانند CRM، مرکز تماس و راه حل های هوش تجاری، هیجان انگیز است.

اگر این کار را انجام دهد، این تغییر دهنده بازی ممکن است به یک چرخ دنده مهم در دستگاه CX در بسیاری از مشاغل تبدیل شود.

برای به‌روز ماندن در مورد برنامه‌های نوظهور آن در تجربه مشتری، در خبرنامه CX Today ما ثبت‌نام کنید و همه آ،ین اطلاعات را مستقیماً در صندوق ورودی خود دریافت کنید.