انتشار: آذر 03، 1401
بروزرسانی: 31 خرداد 1404

مایکروسافت ادغام تیم ها با CRM را آسان تر می کند

نمونه های بسیار دیگری نیز وجود دارد. مدیریت اسناد را در نظر بگیرید. فروشندگان - مانند با، - با انجام این کار بهتر از برنامه های بومی مایکروسافت رشد قابل توجهی داشته اند.

به این ترتیب، مایکروسافت ممکن است به زودی از SMB ها، مشاغل متوسط \u200b\u200bو شرکت های بزرگ در عملیات تماس با مشتری خود پشتیب، کند.

هنگامی که یک کارمند یک تماس PSTN از یک مشتری را می پذیرد، راه حل پرونده CRM مربوطه یا اطلاعات مورد مربوط به شماره آنها را ارائه می دهد.

با این حال، این نوآوری ممکن است آن را بسیار در دسترس تر کند و به تیم ها اجازه دهد تا با Salesforce، HubS،، SugarCRM، در کنار بسیاری از فروشندگان دیگر CRM تعامل داشته باشند.

به طور معمول، این فرآیند شامل دستورات PowerS، و سایر عملکردهای پیچیده است که پذیرندگان بالقوه را منصرف کرده است.

تیم های مایکروسافت با 270 میلیون کاربر در سراسر جهان، بازار UCaaS را رهبری می کند.

البته، مایکروسافت دارای یک پلتفرم CCaaS برای خودش است – که به تیم ها ازدحام می دهد. با این حال، هر مرکز تماسی به همه زنگ ها و سوت هایی که با راه حل هایی در مقیاس بزرگ ارائه می شوند، نیاز ندارد.

در واقع، این امکان بسیاری از SMB ها را هیجان زده می کند زیرا یکپارچه سازی CRM برای بسیاری از کاربران Teams دشوار است.

در این عصر قابلیت همکاری، با تمایل محسوس برای ادغام های محکم بین پلتفرم های CX، کاهش پیچیدگی و ساده سازی گردش کار بسیار امکان پذیر است.

در نتیجه، کنترل کننده های تماس اطلاعات حیاتی برای حل پرس و جوها را در اختیار دارند. علاوه بر این، مشتریان نیازی به تکرار خود ندارند - برای بسیاری از حیوانات خانگی ناراحت کننده است.

به CCaaS نگاه کنید. Cisco، NICE، Five9 و بسیاری از شرکت های مطرح دیگر، راه حل های بومی Teams را توسعه داده اند تا خود را به روی این پایگاه کاربری غول پیکر باز کنند.

این نوآوری شبیه به صفحه نمایش پاپ است، یک ویژگی محبوب در ا،ر راه حل های CCaaS.

متأسفانه، بعید است که نیاز به میان افزار برطرف شود. با این حال، به لطف این اعلامیه جدید، قابلیت ادغام تیم ها با یک CRM بسیار محسوس تر است.

تیم ها به ،وان بستری برای نوآوری CX

منبع: https://www.cxtoday.com/crm/microsoft-makes-it-easier-to-integrate-teams-with-a-crm/به این ترتیب، بسیاری از فروشندگان CX فرصتی را برای بهبود تجربه Teams سریعتر از مایکروسافت حس می کنند.

مایکروسافت در نوامبر 2022 CRM Record Pop را به تلفن تیم های ورودی معرفی خواهد کرد.

در راه اندازی این ویژگی، مایکروسافت ویژگی های CCaaS را برای ،، که خارج از مرکز تماس رسمی هستند به ارمغان می آورد – که شاید برای مشاغلی که به راه حل CCaaS غنی از ویژگی ها نیاز ندارند ایده آل باشد.

با درک این موضوع، پیشگام فناوری Teams را برای ارائه راه حل ساده CCaaS تقویت می کند. در حالی که پلت فرم مرکز تماس دیجیتال مایکروسافت نیازهای گسترده تری را برآورده می کند.

دیدگاه های خود را در مورد لینکدین به اشتراک می گذارد، Tom Arbuthnot، MVP مایکروسافت و یکی از بنیانگذاران Empowering.Cloud، گفت:

مایکروسافت احتمالاً برای چنین واقعیتی آماده می شود. با این حال، این آ،ین نوآوری همچنین بر تمایل آن برای نزدیک ، UCaaS و CCaaS به یکدیگر تأکید می کند. انجام این کار اتصال سازم، را فعال می کند.

بنابراین، آیا ارائه دهندگان CRM به زودی از این روند پیروی می کنند و در تجربه تیم ها نوآوری می کنند؟

من می دانم که بسیاری از مشتریان این را دوست دارند. اگر در کنار Auto Attendant و Cloud Call Queues کار کند، یک ویژگی واقعا خوب برای "مرکز تماس اولیه درون جعبه" است.