صمیمیت مشتری: آنچه باید بدانید

آزمون نیروی فروش بعدی شما: 5 نکته کلیدی

و صمیمیت مشتری یک استراتژی بلند مدت است. آ مک کینزی اخیر مطالعه نشان داد که شرکت‌هایی که در شخصی‌سازی می‌درخشند، محرک‌های رشد بلندمدت و ارزش طول عمر مشتری را بر بردهای کوتاه‌مدت اولویت می‌دهند. مایکل مائوز، معاون ارشد استراتژی نوآوری در Salesforce، گفت: “موفقیت واقعی از تلاش اولیه بازاریابی و فروش ناشی نمی شود، بلکه افزایش رابطه با مشتری در طول، مدت است.”

چرا صمیمیت مشتری در حال حاضر مهم است؟

سامنر گفت: “ما تجربیات خود را به ،وان انسان در انتظارات خود در مورد نحوه رفتار با ما در نظر می گیریم.” ما غافلگیری های منفی را دوست نداریم، اما نمی د،م که چقدر شگفتی های مثبت را دوست داریم.

در پارک های موضوعی خود، شرکت داده های معادن از برنامه های گوشی های هوشمند و دستگاه های MagicBand برای مدیریت جمعیت و پیگیری تعاملات مهمان. اینگونه است که کارکنان پارک ها ،اب بازی شخصیتی من،ی را دارند که در صورت زمین خوردن و زمین خوردن به کودک بدهند. به این ترتیب است که یک کودک به جای پنکیک فقط با مامان و بابا با میکی موس صبحانه می خورد. و اینگونه است که یک کودک فیلم مورد علاقه بعدی خود را از توصیه های شخصی شده در دیزنی+ پیدا می کند.

اطمینان حاصل کنید که سؤالات درستی می‌پرسید: سؤال‌هایی که نیازهای مشتری را برآورده می‌کنند، چگونگی آسان‌تر ، زندگی‌شان را مشخص می‌کنند و ارزش‌هایشان را برجسته می‌کنند. آیا می تو،د یک داستان کامل در مورد آن شخص یا مشتری بگویید؟ اگر نه، شما بیش از حد صحبت می کنید – و بازاریابی – و باید بیشتر گوش کنید.

برای بسیاری از شرکت ها، این به م،ای استفاده از دو ایده است که در حال حاضر به طور چشمگیری رابطه مشتری را تغییر می دهد: جمع آوری داده های با کیفیت بالا و استفاده از هوش مصنوعی برای به دست آوردن بینش ارزشمند از آن داده ها.

صمیمیت با مشتری یک فرآیند مداوم است، نه یک تمرین یکباره. آیا می خواهید آن را به بخشی از استراتژی خود تبدیل کنید؟ سعی کنید بیشتر به مشتریان خود گوش دهید و کمتر صحبت کنید و از هوش مصنوعی مولد و سایر فناوری ها برای ایجاد تجربیات من، برای آنها استفاده کنید. و اگر نیاز به الهام دارید، به برندهای مورد علاقه خود و نحوه تعامل آنها با شما فکر کنید. به هر حال، تقلید بالاترین شکل چاپلوسی است.

تغییر تجربیات مشتری با هوش مصنوعی + داده + CRM

مقالاتی را که فقط برای شما انتخاب شده اند، در صندوق ورودی خود دریافت کنید

<،on name="Subscribe" cl،="wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__submit btn btn-lg btn-primary form-subscribe-modal-open">

ثبت نام کن

چند نمونه از صمیمیت مشتری چیست؟

چه چیزی انس،‌تر و شخصی‌تر از فروشگاه آنلاین حیوانات خانگی Chewy که برای مشتری ارسال می‌کند کارت دست نوشته و گل پس از مرگ حیوان خانگی آنها؟ این صمیمیت مشتری است.

ت،یم بندی زم، یکی از تاکتیک های مهم صمیمیت مشتری بود، اما دیگر نه. مای گرین، معاون ارشد برند Salesforce گفت: “شما باید در سطح فردی ردیابی کنید.” “صمیمیت مشتری باید شخصی باشد. باید بیشتر انس، باشد و نه عمومی.»

اطمینان حاصل کنید که سؤالات درستی می‌پرسید: سؤال‌هایی که نیازهای مشتری را برآورده می‌کنند، چگونگی آسان‌تر ، زندگی‌شان را مشخص می‌کنند و ارزش‌هایشان را برجسته می‌کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار (CRM) به هر تیم یک دیدگاه مش، از یک مشتری می دهد. این بدان م،است که همه از بازاریابی، فروش، خدمات، بازرگ، و فناوری اطلاعات از یک فضای کاری استفاده می‌کنند تا تجربیات مشتری را ارائه دهند. CRM آ،ین قطعه در پازل صمیمیت مشتری است که همه چیز را به هم گره می زند.

نگاه به آینده: آینده صمیمیت مشتری

صمیمیت مشتری به کجا می رود؟ گرین گفت: «گام بعدی این است که ما باید نحوه مشارکت در رابطه 1:1 را تغییر دهیم. تنها در این صورت است که می تو،م رابطه مشتری را تغییر دهیم و رشد کنیم.

سپس، می تو،د آن داده ها را با فناوری مانند Einstein GPT تجزیه و تحلیل کنید، که هوش مصنوعی را با تمام داده های شما ادغام می کند تا شخصی ترین بازاریابی را ارائه دهد. به ،وان مثال، Einstein GPT می تواند پیام های شخصی سازی شده برای مشتریان ایجاد کند. به این جمله فکر کنید: «هی، استیو، از آنجایی که دخترت در حال رفتن به دانشگاه است، ممکن است بخواهی این گیاه را برای اتاق خوابگاهش برای او ب،ی.»

غوغای چند سال اخیر نیز نیاز به صمیمیت با مشتری را افزایش داده است. پولی سامنر، مدیر ارشد پذیرش در Salesforce گفت: «ما شاهد تغییر بی‌سابقه‌ای هستیم. “وقتی تغییر می کنید، صمیمیت مشتری باعث افزایش پیوند بین شما و مشتری می شود.” برای مثال، به این فکر کنید که چگونه مرزهای زندگی کاری و خانگی بسیاری از مصرف‌کنندگان در طول همه‌گیری تار شد و چگونه برندها برای رسیدگی به این تغییرات قدم برداشتند.

اولین مورد این است که در مورد پایگاه مشتری خود بیشتر کنجکاو شوید. گرین گفت: “تا به امروز، شرکت ها هنوز به اندازه کافی با مشتریان اکتشاف نکرده اند.” “آنها چه ،، هستند، چالش های آنها چیست، چه چیزی می تو،د برای آنها حل کنید؟ اگر بتو،م این شکاف را حل کرده و پر کنیم، این یک پیروزی است و شما یک رابطه ایجاد خواهید کرد.»

“ما تجربیات خود را به ،وان انسان در انتظارات خود در مورد نحوه رفتار با ما در نظر می گیریم. ما سورپرایزهای منفی را دوست نداریم، اما نمی‌د،م که چقدر شگفتی‌های مثبت را دوست داریم.»

پولی سامنر

مدیر ارشد پذیرش، نیروی فروش