Social CRM گرایش دیگری است که در صنعت نرم افزار CRM پدیدار شده است. CRM اجتماعی شامل استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان، نظارت بر مکالمات رسانه های اجتماعی و ارائه پشتیب، از مشتریان اجتماعی است.
CRM مبتنی بر ابر برای بسیاری از ،ب‌وکارها تغییر کرده است و آنها را قادر می‌سازد تا به نرم‌افزار CRM از هر کجا با اتصال به اینترنت دسترسی داشته باشند. راه حل های CRM مبتنی بر ابر چندین مزیت از جمله صرفه جویی در هزینه، مقیاس پذیری و بهبود امنیت را ارائه می دهند.
راه حل های CRM احتمالاً به بخشی از این محیط ابری فراگیر برای CX و مدیریت ارتباطات تبدیل می شوند. این ابزارها به طور فزاینده‌ای انعطاف‌پذیرتر و سازگارتر می‌شوند و با طیف وسیع‌تری از ابزارها برای نمایندگی فروش یا نمایندگی خدمات مدرن ادغام می‌شوند. راه حل های امروزی برای کار یکپارچه با همه چیز از ابزار مرکز تماس گرفته تا سیستم های UC برای ارتباط ساخته شده اند.
تمرکز بیشتر روی تجربه نماینده
ارائه دهندگان نرم افزار CRM روی اقدامات امنیتی پیشرفته از جمله رمزگذاری داده ها، احراز هویت چند عاملی و ممیزی های امنیتی منظم سرمایه گذاری می کنند. علاوه بر این، ارائه دهندگان نرم افزار CRM از مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها مانند GDPR و CCPA پیروی می کنند.
CRM در محیط XaaS
CRM موبایل یکی دیگر از روندهایی است که در صنعت نرم افزار CRM مورد توجه قرار گرفته است. از آنجایی که افراد بیشتری از دستگاه های تلفن همراه برای دسترسی به اینترنت استفاده می کنند، مشاغل باید راه حل های CRM سازگار با موبایل داشته باشند.
شخصی‌سازی را می‌توان از طریق روش‌های مختلفی از جمله ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، کمپین‌های بازاریابی هدفمند و توصیه‌های شخصی‌شده محصول به دست آورد. با ارائه یک تجربه شخصی، ،ب و کارها می توانند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند.
امنیت داده ها و حریم خصوصی
صنعت نرم افزار CRM به طور مداوم در حال تغییر است و شرکت ها برای حفظ رقابت باید با آ،ین روندها به روز باشند. استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، پشتیب، همه‌کانال، CRM مبتنی بر ابر و موبایل، CRM اجتماعی، شخصی‌سازی، امنیت داده‌ها و حریم خصوصی، و تجزیه و تحلیل مشتری برای شرکت‌هایی که به دنبال ارائه تجربیات استثنایی برای مشتریان هستند، بسیار مهم است. با پذیرش این روندها، شرکت ها می توانند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند، بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار مشتری به دست آورند و تصمیمات آگاهانه مبتنی بر داده اتخاذ کنند که باعث رشد ،ب و کار می شود.
صنعت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به طور مداوم در حال تحول است و برای ،ب و کارهایی که می خواهند جلوتر از منحنی ها باقی بمانند، با آ،ین روندها آشنا می شوید. در این مقاله، 8 روند برتر در صنعت نرم‌افزار CRM را بررسی خواهیم کرد و اینکه چگونه می‌توانند برای ،ب‌وکارها در هر اندازه مفید باشند.
هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی
راه‌حل‌های CRM مبتنی بر فضای ابری نیز انعطاف‌پذیرتر هستند و به ،ب‌وکارها اجازه می‌دهند نرم‌افزار را برای رفع نیازهای خاص خود سفارشی کنند. این انعطاف پذیری CRM مبتنی بر ابر را به یک انتخاب محبوب برای مشاغل در هر اندازه تبدیل کرده است.
CRM موبایل
الگوریتم‌های هوش مصنوعی و ML همچنین می‌توانند برای شخصی‌سازی تجربیات مشتری، بهبود تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده و بهبود تعامل با مشتری استفاده شوند. به ،وان مثال، با چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، ،ب‌وکارها می‌توانند پشتیب، فوری از مشتریان ارائه کنند و عوامل خدمات مشتری را برای درخواست‌های پیچیده‌تر آزاد کنند. هوش مصنوعی همچنین می‌تواند رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل کند و به شرکت‌ها کمک کند تا پیشنهادات خود را برای به حدا،ر رساندن رضایت مشتری شخصی‌سازی کنند.
پشتیب، Omnichannel