داده‌های خرده‌فروشی جدید، استراتژی برتر خرده‌فروشی را برای سال 2023 نشان می‌دهد

با این حال، خبرهای خوبی وجود دارد. اگر قیمت من، باشد، مشتریان فعلی بیشتر مایلند به برندها و ،ده فروشان مورد علاقه خود ب،بند. سهم سفارش‌های آنلاین از سوی ،یداران مکرر در سه ماهه اول 3 درصد نسبت به سه ماهه اول 2022 و 16 درصد نسبت به مدت مشابه در سال 2021 افزایش یافته است. این معیار از سال 2020 به طور پیوسته بهبود یافته است. ،ده‌فروشان پیشرو برای سرمایه‌گذاری از این موضوع، به جای مبارزه برای یافتن مشتریان جدید، به دنبال پاداش دادن به مشتریان وفادار هستند.

رشد منفی آنلاین در ایالات متحده همان چیزی است که بازار اروپا یک سال پیش تجربه کرد، همچنین به دلیل کاهش احساسات مصرف کننده و مخارج اختیاری. با اروپا به ،وان مدلی برای این بادهای مع، اقتصادی، ،ده فروشان و برندهای ایالات متحده باید بر وفادار نگه داشتن مشتریان فعلی تمرکز کنند تا اینکه بر جذب مشتریان جدید پرهزینه تر شوند.

کاری که می تو،د در مورد آن انجام دهید: ،یداران وفادار خود را درک کنید، داده‌های مشتری را برای ایجاد تجربیات شخصی‌سازی شده فعال کنید و یک سفر ،ید بدون اصطکاک و با ارزش را ارائه دهید. این ممکن است به م،ای گسترش محصولات، خدمات و خطوط تجاری جدید باشد تا سهم بیشتری از کیف پول را به دست آورید.

خدمات مشتری ضعیف ترین حلقه شماست

به ،وان بخشی از این استراتژی، تحقیقات ما نشان می‌دهد که تجربیات برای مصرف‌کنندگان به اندازه محصولاتی که ،ده‌فروشان می‌فروشند مهم هستند. برندهایی مانند ،س فرصت فوق العاده ای را در حفظ ارزشمندترین مشتریان خود می بینند. مدیرعامل جفروی ون رامدونک اخیراً به فورچون گفته است 2 درصد از مشتریان ،س پایه 40 درصد از درآمد سالانه آن را تامین می کند. در نتیجه، ،ده فروش ترجیح داد تا تجربه ،ید مشتریان اصلی خود را افزایش دهد. ،س اکنون مجموعه کاملی از خدمات لو، را برای این ،یداران فراهم می کند، از جمله دسترسی به خدمات مجلل مسافرت رفتن اشتراک ها در حالی که برخی این حرکت را استثنایی می دانند، ،س در مسیر درستی قرار دارد.

علاوه بر این، مصرف کنندگان قبل از ،ید، تحقیقات بیشتری را انجام دادند. در حالی که حجم ترافیک آنلاین افزایش یافت، فروش آنلاین و حجم سفارش آنلاین همچنان کاهش یافت. چرا؟ مصرف کنندگان به ،ید مقایسه آنلاین رفتند. در سه ماهه اول، ترافیک آنلاین جه، نسبت به سال قبل 6 درصد افزایش یافت. علیرغم کاهش پنج سه ماهه متوالی حجم سفارش آنلاین، این نشان دهنده پنج فصل متوالی رشد ترافیک است. هنگامی که آنها به صورت آنلاین ،ید می کنند، سبدهای ،ید کوچکتر می شوند: تعداد واحدهای فروخته شده در هر تراکنش در سراسر جهان 6٪ کاهش یافته است.

مقالاتی را که فقط برای شما انتخاب شده اند، در صندوق ورودی خود دریافت کنید

<،on name="Subscribe" cl،="wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__submit btn btn-lg btn-primary form-subscribe-modal-open">

ثبت نام کن

کاری که می تو،د در مورد آن انجام دهید: استراتژی‌های بازاریابی را توسعه دهید که از ت،یم‌بندی هوشمند مخاطب، شخصی‌سازی و پیام‌رس، استفاده می‌کند. این تضمین می کند که نه تنها ترافیک وب سایت خود را هدایت می کنید، بلکه ترافیک من،ی نیز دارد.

داده های ،ده فروشی نشان می دهد که وفاداری مصرف کننده در حال بهبود است

این به این م،ی است که هر بازدید از یک وب‌سایت تجاری یا ،ده‌فروشی با نگاهی به کل فروش آنلاین ت،یم بر کل بازدیدها، سود کمتری پیدا می‌کند. در سطح جه،، مقدار پولی که برای هر بازدید صرف شده است به کمترین میزان خود در 9 فصل گذشته – 2.30 دلار – کاهش یافته است که نسبت به سال گذشته 7 درصد کاهش داشته است. در ایالات متحده، میانگین هزینه شده برای هر بازدید از ،ید آنلاین با 4 درصد کاهش در سال به 2.98 دلار رسید. علاوه بر این، تلاش‌ها برای جذب ترافیک جدید به یک وب‌سایت پرهزینه‌تر از همیشه است و باعث کاهش بیشتر حاشیه‌های آنلاین می‌شود.

داده‌های ،ده‌فروشی شاخص ،ید ما تأکید می‌کند که حفظ مشتری می‌تواند یک تغییر بازی برای ،ده‌فروشان ایالات متحده در سال 2023 باشد.

در سال 2022، وفاداری مصرف کننده تغییر کرد. با افزایش قیمت ها، ،یداران برندها را بر اساس قیمت گذاری محصول و ارزش تبلیغات به جای در دسترس بودن محصول و راحتی انجام آن انتخاب ،د. در سطح جه،، با بدتر شدن شرایط اقتصادی، مصرف کنندگان نسبت به قیمت حساس تر شدند. آنها گزارش دادند که دلیل شماره 1 تغییر برند در سال 2022 قیمت گذاری بهتر بود.

داده‌های ما نشان می‌دهد که سه‌ماهه اول سال 2023 یک کیسه مختلط برای تجارت دیجیتال بوده است. پس از بازگشت در سه ماهه چهارم، فروش آنلاین جه، 2 درصد نسبت به سال قبل کاهش یافت. این کاهش عمدتاً ناشی از کاهش تقاضا در بازار ایالات متحده است. اما ما در سرتاسر جهان نشانه های مثبتی را می بینیم:

• اروپا ممکن است با کاهش سرعت آنلاین یا حتی مثبت شدن در بازارهای منطقه، آماده بازگشت باشد.
• استرالیا و نیوزلند (ANZ) که در سال 2022 تعادل مجددی در فروش دیجیتالی و فروشگاهی داشتند، ممکن است در حال تسطیح و استقرار باشند.
• بازارهای کوچکتر مانند خاورمیانه و آفریقا (MEA) و آمریکای لاتین (LAM) شاهد رشد قوی تجارت دیجیتال به ترتیب 21 و 7 درصد در سال گذشته بودند.

منبع: https://www.salesforce.com/blog/s،pping-index-retail-data/

برخی از بخش‌های اقتصاد جه، در حال بهبود هستند، اما ،یداران آمریکایی هنوز آن را نمی‌،ند. داده‌های ،ده‌فروشی نشان می‌دهد که فروش آنلاین ایالات متحده در سه ماهه اول ثابت بوده است – اولین دوره بدون رشد از زم، که ما شروع به پیگیری روندهای شاخص ،ید خود کردیم.

با تجسم مجدد برنامه وفاداری به برند خود، ،یداران را به بازگشت نگه دارید.