کارکنان خدمات مید،، بیش از هر کارمند خدماتی دیگری، احساس مسئولیت پذیری را در قبال رضایت مشتری گزارش می دهند. آنها همچنین عمیقاً برای انعطاف پذیری و استقلال کار مید، ارزش قائل هستند. تجویز بیش از حد در نحوه انجام کارشان، یا پنهان نگه داشتن اطلاعات مهم در مورد یک کار یا برنامه خود، تأثیر منفی دارد. خطر ساییدگی را افزایش می دهد.
آنچه شما می تو،د انجام دهید: به تکنسین ها اجازه دهید از قبل به یادداشت ها و هشدارهای قرار ملاقات های قبلی دسترسی داشته باشند. مک،زمی را ارائه کنید که آنها بتوانند از آن برای نشان دادن اینکه در یک موقعیت بالقوه ناامن هستند استفاده کنند. پس از قرار ملاقات، به کارگران برای مستندسازی اطلاعات پاداش دهید. مفاهیم ایمنی – برای مثال سیگنال سلولی محدود یا وجود یک سگ نگهبان – مهم است که توجه داشته باشید. به آنها اجازه دهید درخواست کنند در آینده به آن مکان ارسال نشوند. در نظر بگیرید که از مشتریان بپرسید که آیا خوشحال خواهند شد که در آینده با آن فناوری مطابقت داشته باشند.
به تسلط و استقلال کارگر احترام بگذارید.
امتیازات رضایت مشتری (CSAT) یک معیار منظم برای رهبران خدمات مید، است. اما ا،ر کارگر، که با آنها صحبت کردیم گفتند که این ناچیز است زیرا تعداد کمی از مشتریان نهایی به نظرسنجی ها پاسخ می دهند. آنها همچنین به ما گفتند که زمان قابل توجهی را صرف تحقیق و آماده‌سازی برای قرار ملاقات‌ها و مستندسازی نتایج قرار می‌کنند، اما اغلب احساس می‌کنند که این کار «حساسیت ندارد».
فناوری این قدرت را دارد که دنیای ما را به سمت بهتر شدن تغییر دهد. ما بر این باوریم که طراحی، توسعه و استفاده از فناوری اخلاقی و فراگیر یک امر ضروری تجارت است. بیایید این دنیا را با هم بسازیم.
