انتشار: تیر 19، 1402
بروزرسانی: 31 خرداد 1404

برنامه جدید Salesforce "90 درصد از وظایف خدمات مشتری را خودکار می کند"

به گفته ،lforce، ،ب وکارها در حال ،ید «همه چیز و همه چیز هوش مصنوعی» هستند، اما باید به طور خاص به نیاز مشتری، به ویژه در صنعت خدمات مشتری، پاسخگو باشد.

پیرس باکلی، مدیر عامل و یکی از بنیانگذاران ،lforce، این ایده را مجدداً تأیید کرد:

،lConnect این قابلیت را دارد و پس از انتقال تماس، داده های Salesforce مربوطه را به نماینده نمایش می دهد تا آنها بتوانند به صورت شخصی تر با مشتری صحبت کنند و به یک نمای کلی جامع تر دسترسی داشته باشند تا به مشتری کمک کنند.

برنامه «،lConnect for Salesforce» مرکز تماس ،lforce را با Salesforce ادغام می کند و قابلیت های اضافی را در بالای CRM قرار می دهد که هر کدام برای بهبود روابط با مشتری طراحی شده اند.

باکلی در مورد ادغام آن با Salesforce گفت:

بسیاری از اینها نیز حول محور اتوماسیون می چرخند، که - طبق ،lforce - کلید باز ، تجارب برتر مشتری است.

در واقع، گزارش بازار نرم افزار CRM توسط گارتنر نشان داد که تقاضا برای عملکردهای خاص صنعت که می تواند در راه حل های CRM ادغام شود، افزایش یافته است.

علاوه بر این، از داده های Salesforce برای ارائه خدمات شخصی شده تر استفاده می کند، به جای استفاده از یک مدل زبان بزرگ (LLM)، که منجر به توصیه های عمومی تر می شود.

،lforce یک برنامه جدید Salesforce را با ویژگی های اتوماسیون معرفی کرده است که ادعا می کند می تواند 90 درصد وظایف خدمات مشتری از جمله تعاملات صوتی را خودکار کند.

منبع: https://www.cxtoday.com/crm/new-salesforce-app-automates-90-percent-of-customer-service-tasks/به ،وان مثال شناخت مشتری را در نظر بگیرید. یک کانال صوتی خودکار می تواند مشتریان را - در صورت اتصال به CRM - شناسایی کند و سپس آنها را به سمت عاملی هدایت کند که احتمالاً با آنها ارتباط برقرار می کنند.

در جاهای دیگر، باکلی اخیراً از مراکز تماس خواست تا فرآیندهای تلفن گویا و ID&V خود را مجدداً ارزیابی کنند و صرفه جویی زیادی در این زمینه وجود داشته باشد.

در عین حال، روند رو به رشدی برای سرمایه گذاری در سیستم های تخصصی CRM وجود دارد.

با هر کاری که Salesforce انجام می دهد و داده ها را برای تیم های فروش و خدمات گرد هم می آورد، و هر کاری که در بخش اتوماسیون CX انجام می دهیم، این ادغام برای ما بی م،ا بود. یک نقطه عطف واقعا هیجان انگیز.

،lConnect for Salesforce دقیقاً این تخصص را به مشتریان ارائه می دهد و نمایندگان را قادر می سازد تا از داخل Salesforce CRM به قابلیت های تلفن و اتوماسیون صوتی دسترسی داشته باشند.

یک سازنده جریان تماس پیشرفته با تعامل با همتای Salesforce خود، شخصی سازی بیشتری را اضافه می کند.

اگر در مسیر رفت و آمد شما دو کافی شاپ وجود دارد، باید کافی شاپ با باریستا را انتخاب کنید که نام و سفارش شما را به خاطر بسپارد. هنگامی که مشتریان شما با شما تماس می گیرند، به همین صورت عمل می کند.

این برنامه با خواندن اطلاعات از CRM و سپس استفاده از آن برای خودکارسازی مسیریابی تماس و مدیریت تماس با هوش مصنوعی VoiceBot، متن، با نیازهای مشتری خاص، کار می کند.

با استفاده از این مجموعه ابزار، ،lforce می گوید که مراکز تماس ساخته شده بر روی Salesforce آزادی بیشتری برای طراحی تجربیات مشتری خود دارند.