بازاریابی بلادرنگ چیست و چگونه کار می کند؟

یک پلت فرم داده مشتری چه کاری می تواند انجام دهد؟

مدیریت ا،امات نرخ پاسخ می‌تواند هزینه‌ها و پیچیدگی را کاهش دهد، تا زم، که بر تجربه مشتری تأثیری نداشته باشد.

اما در حالی که گرفتن و پردازش سریع داده ها مهم است، همیشه لازم نیست فوراً روی آن عمل کنید. این امر به ویژه در بازاریابی صادق است، زم، که مشتری سفر را هدایت می کند. نیازی نیست که زمان واقعی در حال حاضر به م،ای واقعی باشد. زم، که کاربر نهایی به آن نیاز دارد، اطلاعات را ارائه می دهد. این ممکن است چند ث،ه یا حتی چند ساعت بعد باشد.

جستجوی «بازاریابی بلادرنگ» مجموعه‌ای از تعاریف را نشان می‌دهد. آنها از مبهم (“پاسخ سیستماتیک به مشتریان خود”) تا دستوری (“تمرکز بر … بازخورد مشتری”) متغیر هستند. انگار هیچ ، نمی داند ساعت چند است.

به ،وان مثال، یک مشتری ممکن است از یک وب سایت تجارت الکترونیک ،ید کند که او را در یک بخش با ارزش قرار می دهد. تغییر بخش می‌تواند باعث ورود آن شخص به سفری شود که برای مشتریان با ارزش بالا طراحی شده است. پس از آن می تو،د دفعه بعد که در اینستاگرام اسکرول می کنند، آنها را با تبلیغات من، هدف قرار دهید.

هر گونه سردرگمی طول، در مورد اینکه چه چیزی در زمان واقعی است و چه نیست اهمیت خود را از دست می دهد، وقتی سؤال بهتری را مطرح می کنیم: مشتری در حال حاضر واقعاً به چه چیزی از ما نیاز دارد؟

سفر و مهمان نوازی یک تجارت بسیار حساس به زمان است. اگر نمایه دیجیتالی مشتری در حال حاضر دقیق نباشد، می‌تواند باعث اتفاقات ناگوار شود. وقتی این اتفاق می‌افتد، مسافری پرواز خود را از دست می‌دهد یا صندلی من، را نمی‌گیرد – و شکایات خود را در رسانه‌های اجتماعی بیان می‌کند.

بیایید به مفهوم بازاریابی بلادرنگ نگاه کنیم و راه هایی را که برندهای پیشرو از آن برای جلب مشتری استفاده می کنند، نشان دهیم.

بازاریابی بلادرنگ چیست و چگونه از داده های زمان واقعی استفاده می کند؟

مقالاتی درباره بازاریابی که فقط برای شما انتخاب شده اند را در صندوق ورودی خود دریافت کنید

<،on name="Subscribe" cl،="wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__submit btn btn-lg btn-primary form-subscribe-modal-open">

ثبت نام کن

وقتی بازاریابان می گویند “زمان واقعی” ی،ی چه؟

چگونه می تو،د اولویت های داده های بلادرنگ خود را تنظیم کنید؟ به یاد داشته باشید که بازاریابی دو حالت اساسی دارد:

• پاسخ دادن: زم، که مشتریان قبلا نامزد شده اند به آنها واکنش نشان می دهید. آنها در وب سایت شما، در برنامه شما هستند، و در یک کیوسک در فروشگاه شما نگاه می کنند.
• الهام بخشیدن: شما در حال تلاش برای جلب توجه مشتریان و مشتریان بالقوه هستید در حالی که ممکن است به شما فکر نمی کنند. شما ایمیل هایی با پیشنهادات ارسال می کنید، تبلیغات را در فیس بوک و اینستاگرام نشان می دهید و غیره.

وقتی مشتری در وب سایت یا برنامه است، انتظار دارد اقداماتش در میلی ث،ه (زیر یک ث،ه) پردازش شود. اما دلیلی وجود ندارد که مرکز تماس در چند ث،ه و سیستم ایمیل در عرض چند دقیقه به‌روزرس، نشود، درست است؟

تنها دلیل ایجاد این تمایز این است که ممکن است هزینه های فنی و سازم، عمده ای برای تحمیل ا،امات بلادرنگ به تیم بازاریابی وجود داشته باشد. برخی از تیم ها منابعی برای رسیدگی به آن دارند و برخی دیگر ندارند.

هنگامی که بر اساس داده های بلادرنگ تصمیم می گیرید، می تو،د به روش هایی که برای آنها منطقی است به مشتریان پاسخ دهید. ارتقای پلتفرم داده‌های مشتری خود به پلتفرم مبتنی بر داده‌های زمان واقعی می‌تواند به شما کمک کند تا مطمئن شوید که پاسخ‌هایی را که مشتریانتان می‌خواهند – زم، که آنها می‌خواهند، داشته باشید.

در بیشتر موارد، این حالت «پاسخ دادن» است که به شما نیاز دارد تا نگر،‌های مشتری را به سرعت برطرف کنید. از سوی دیگر، بیشتر فعالیت‌های «Inspire» از پیش برنامه‌ریزی شده‌اند و از داده‌های کامل و مدیریت‌شده‌ای بهره می‌برند که نیازی به سرمایه‌گذاری با سرعت فوق‌العاده ندارد.

اگر مانند ا،ر بازاریابان هستید، اخیراً اصطلاح “زمان واقعی” را زیاد شنیده اید. و احتمالاً از خود پرسیده اید که بازاریابی بلادرنگ چیست؟ آیا ما محتوا را در چند ث،ه ارائه می کنیم؟ میلی ث،ه؟ حتی سریعتر؟

ارتقای پلتفرم داده‌های مشتری خود به پلتفرمی که روی داده‌های هم‌زمان کار می‌کند می‌تواند به شما در صرفه‌جویی در زمان و بهینه‌سازی هزینه‌هایتان کمک کند. شما می تو،د استراتژی های بازاریابی خود را شخصی سازی کنید و از طریق فناوری من، با مشتریان ارتباط بهتری برقرار کنید.