انتخاب فروشنده مناسب CRM در سال 2023

هر چه بیشتر بتو،د سرویس CRM خود را با ابزارهای موجود خود ادغام کنید، به حداقل رساندن سیلوهای اطلاعات آسان تر خواهد بود. و دید واضحی از مخاطبان هدف خود داشته باشید. در حالت ایده آل، CRM شما با فناوری CCaaS، ابزارهای تجزیه و تحلیل، ابزارهای ضبط و حتی UCaaS و محیط همکاری شما یکپارچه خواهد شد.

دانستن اینکه کدام ویژگی‌ها نمی‌تو،د به خطر بیفتید، محدود ، انتخاب‌هایتان را آسان‌تر می‌کند. به ،وان مثال، برخی از مواردی که ممکن است بخواهید به آنها نگاه کنید شامل موارد زیر است:

• ابزارهای مدیریت تماس و راه حل های هوش مصنوعی برای امتیازدهی و ت،یم بندی سرنخ
• ابزارهای بهره وری برای تخصیص وظایف خاص به اعضای تیم خاص
• ابزارهای ردیابی فعالیت برای نظارت دقیق بر عملکرد تیم خود
• تجزیه و تحلیل برای مشتریان شما تا دید کاملی از خدمات مشتری به شما ارائه دهد
• ردیابی خط لوله فروش و گردش کار خودکار برای تیم های فروش شما
• ویژگی‌های همکاری مانند پیام‌رس، فوری و اشتراک‌گذاری فایل
• ابزارهای ارتباطی (تلفن، ایمیل، پیامک و چت)

همچنین ارزش آن را دارد که به دنبال فروشنده ای باشید که قادر به ارائه پشتیب، اضافی برای نصب و آموزش تیم شما باشد. بسیاری از ابزارهای برتر CRM با راه‌حل‌های مختلفی برای راهنمایی کارگران امروزی ارائه می‌شوند، از آموزش‌های ویدیویی گرفته تا وبینارها در مورد اینکه چگونه می‌توانند از فناوری جدید خود نهایت استفاده را ببرند.

مراقب تفاوت های خدمات بین بسته های قیمت گذاری ارائه دهنده CRM خود باشید. برخی از راه حل ها تنها بهترین خدمات را به شرکت هایی ارائه می دهند که مایل به پرداخت بالاترین قیمت هستند.

مرحله 4: به امنیت و قابلیت اطمینان نگاه کنید

اولین قدم در انتخاب فروشنده CRM؛ به راه حل های CX موجود شما نگاه می کند. یک فروشنده خوب CRM باید بتواند یک راه حل نرم افزاری ارائه دهد که قادر به ادغام یکپارچه با ا،یستمی است که از قبل برای مرکز تماس، میز کمک و سایر ابزارهای ارزشمند خود در اختیار دارید.

از آنجایی که فناوری CRM به طور فزاینده ای در بین برندهای مدرن محبوب (و ضروری) می شود، تعداد ابزارهای در حال تکامل در بازار بیش از هر زمان دیگری قابل توجه است. امروزه می‌تو،د از راه‌حل‌های ساده CRM با ابزارهای ضروری مدیریت تماس گرفته تا سیستم‌های جامع با تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی و اتوماسیون دسترسی داشته باشید.

در مرحله بعد، وقت آن است که در مورد گزینه های استقرار خود فکر کنید. در عصری که “XaaS” یا همه چیز به ،وان یک سرویس به طور فزاینده ای رایج می شود، احتمالاً می خواهید به یک CRM مبتنی بر ابر دسترسی داشته باشید تا با مرکز تماس ابری خود و سایر ابزارهای انعطاف پذیر هماهنگ شوید. اگر به یک راه حل هیب، تخصصی نیاز دارید، باید این را در هنگام انتخاب فروشنده خود در نظر داشته باشید.

ابزارهایی که نیاز دارید به شرکت شما و آنچه امیدوارید با راه حل CRM خود به انجام برس،د بستگی دارد. با این حال، شایان ذکر است که ویژگی هایی که اکنون به آن نیاز دارید ممکن است با ویژگی هایی که در آینده به آن نیاز دارید ی،ان نباشد. یک نمای بزرگ از فناوری CRM خود داشته باشید و مطمئن شوید که می تو،د خدمات خود را افزایش دهید یا وقتی ،ب و کارتان رشد کرد به ویژگی های جدید دسترسی پیدا کنید.

منبع: https://www.cxtoday.com/crm/c،osing-the-right-crm-vendor-in-2023/

فرض کنید ادغام های بومی با فروشنده شما در دسترس نیست. در این صورت، می‌تو،د به دنبال ارائه‌دهنده‌ای با دسترسی به APIها و ابزارهای توسعه‌دهنده باشید، بنابراین می‌تو،د عملکرد CRM مورد نیاز خود را در ابزارهایی که قبلاً استفاده می‌کنید، جاسازی کنید.

مرحله 2: ویژگی های ضروری خود را بشناسید

در نهایت، به یاد داشته باشید که موفقیت راه حل CRM شما بستگی زیادی به این دارد که آیا کارکنان شما می توانند به راحتی به ابزارهای موجود دسترسی داشته باشند و از آنها استفاده کنند. حتی اگر مقرون به صرفه ترین راه حل را از فروشنده ای بیابید که خدمات استثنایی به مشتریان ارائه می دهد، اگر کارمندان شما احساس راحتی در دسترسی به ویژگی های ارائه شده نداشته باشند، خوب نیست.

یک راه حل CRM به شما امکان می دهد سفر مشتری را در نقاط تماس مختلف دنبال کنید و از اطلاعاتی که جمع آوری می کنید برای تقویت تکنیک های فروش، بازاریابی و خدمات خود استفاده کنید. طبق مطالعات انجام شده، 47 درصد شرکت ها بر این باورند که ابزارهای CRM به طور قابل توجهی رضایت مشتری را بهبود می بخشد، در حالی که 45٪ می گویند این فناوری درآمد فروش آنها را بهبود می بخشد.

همچنین ارزش آن را دارد که به دنبال فروشنده ای باشید که بتواند به شما کمک کند تا از استقرار CRM خود بیشترین بهره را ببرید. یک فروشنده خوب باید شما را راهنمایی کند که چگونه ابزارهای خود را یکپارچه کنید و از ارتباطات بین چندین منبع داده در CRM خود نهایت استفاده را ببرید. به دنبال شرکتی باشید که اسناد، راهنماها، پرسش های متداول و رویکرد خدمات مشتری عالی دارد.

یکی از راه‌های خوب برای اطمینان از انتخاب راه‌حل من، برای تیم خود، انتخاب آزمایش‌کننده‌های بتا از نیروی کار خود برای آزمایش یک نسخه نمایشی محصول است. بسیاری از فروشندگان موجود در بازار امروز، آزمایش‌های رایگان را در اختیار شما قرار می‌دهند تا بتو،د ببینید که داشبوردها چگونه به نظر می‌رسند، منوها چگونه کار می‌کنند، و چقدر آسان است که همه چیز را زودتر از موعد برنامه‌ریزی کنید.