اخبار بزرگ CX از Zoom، Salesforce، و Google
انتشار: آذر 28، 1401
بروزرسانی: 20 تیر 1404

اخبار بزرگ CX از Zoom، Salesforce، و Google

با گرد هم آوردن همه این منابع، برندها می توانند پروفایل های مشتری واحدی بسازند.

در بدترین حالت، این رقم می تواند به 460 میلیون دلار کاهش یابد.

در اینجا، کروم یک فرصت را احساس کرد. مانند مت باتملی، مهندس فروش شریک در گوگل، به ما گفت:

از افت ،نی درآمد گرفته تا نوآوری های جدید در مرکز تماس، در اینجا چند گزیده از محبوب ترین اخبار ما در هفت روز گذشته آمده است.

به گفته زوم، گنجاندن Salesforce در چت تیمی، کاربران را قادر می سازد تا بدون نیاز به جابجایی برنامه ها، به داده های کلیدی مشتری دسترسی پیدا کرده و به روزرس، کنند و در نتیجه بهره وری را افزایش دهند.

به دلیل ماهیت مبتنی بر وب همه آن، هیچ زمان دوره به روز رس، وجود ندارد. برنامه ها همیشه با نسخه سیستم عاملی که اجرا می کنید سازگار هستند. این بدان م،است که ما هرگز دوره های تعطیلی یا غیرمولد نداریم، و این واقعاً در محیط های مرکز تماس، جایی که هر دقیقه اهمیت دارد، طنین انداز شده است.

متأسفانه، با وجود ،ن نزدک مبنی بر این که فروشنده این کار را در 12 دسامبر انجام خواهد داد، آوایا هنوز تماسی با ارقام دقیق تر برگزار نکرده است.

از آنجایی که چت تیمی همچنان به یک مرکز همکاری تبدیل می شود، می د،م که ادغام برنامه ها در تجربه چت تیمی شما بسیار مهم است.

اکنون، شروع به انتشار نوآوری هایی کرده است که چشم ها را به خود جلب می کند.

Salesforce یک ادغام بومی بین Tableau و پلت فرم جدید Genie Customer Data Cloud را راه اندازی کرده است.

اینجاست که Tableau کار را به دست می گیرد، داده ها را از این پروفایل ها تجسم می کند، بینش ها را ارتقا می دهد و به ،ب وکار کمک می کند تا روی این موارد، اغلب از طریق اتوماسیون فرآیند، عمل کند.

در سه ماهه چهارم سال 2021، درآمد آوایا به 760 میلیون دلار رسید. به این ترتیب، این ارقام نشان دهنده افت 36.8 درصدی درآمد - در بهترین سناریو است.

«بر اساس نسخه های اخیر اپلیکیشن Jira و نمایندگی مجازی ServiceNow، ما بسیار خوشحالیم که اعلام کنیم برنامه Salesforce برای Zoom Team Chat، یکی از برنامه های درخواستی ما، اکنون برای استفاده شما در دسترس است.»

این به دنبال اعلامیه ای در طول Zoomtopia 2022 است، جایی که این شرکت ماموریت خود را برای در دسترس قرار دادن برنامه های مختلف به صورت بومی در Team Chat دوچندان کرد.

کروم با داشتن این راه حل در نظر گرفت که چگونه می تواند ارزش بیشتری را برای مشتریان مرکز تماس خود ایجاد کند - فراتر از آنچه فروشندگان آنها ارائه می دهند.

در پلتفرم Salesforce تعبیه شده است و از اتصال دهنده ها به تمام ابرهای Salesforce به علاوه منابع داده خارجی پشتیب، می کند. اینها شامل فضای ذخیره سازی Google Cloud، داده های پخش شده از وب، منابع تلفن همراه و MuleSoft است که دومی داده ها را از سیستم عامل های قدیمی تراوش می کند.

"این در مورد انجام کار و کار با دیگران به روشی آسان، لذت بخش و کارآمد است.

برای درک نحوه کار، درک نحوه عملکرد Genie ضروری است.

ماه گذشته در Zoomtopia، ما به طور رسمی برنامه هایی را برای چت تیمی معرفی کردیم که به شما امکان می دهد کارهای روزمره را به فضایی که مکالمات و تصمیم گیری ها در آن انجام می شود بیاورید.

چرا؟ زیرا Chromebook مزایای بسیاری برای مراکز تماس دارد، از جمله قیمت، سرعت در استقرار و امنیت داخلی.

هنگامی که کار از راه دور در سال 2020 مطرح شد، بسیاری از مراکز تماس - به ویژه در ایالات متحده - شروع به دادن Chromebook به کارمندان ،د.

داده های بلادرنگ را از منابع متعدد می گیرد و آن ها را در یک منبع حقیقت گرد هم می آورد. در آنجا، جن قصد دارد از همه اینها "جادوی مشتری" بسازد.

فروشنده همچنین نتوانست تاریخ تماس درآمدی آینده را اعلام کند.



منبع: https://www.cxtoday.com/crm/big-cx-news-from-zoom-salesforce-google/

چنین کاهشی بسیار شدیدتر از ۱۳ درصدی است که فروشنده در سه ماهه سوم ثبت کرده است.

بجای، Avaya یک به روز رس، تجاری 108 صفحه ای منتشر کرد، با یک بررسی کلی مالی و برآورد درآمد، که این ارقام از آن ناشی می شوند.

دیوید بال، مدیر بازاریابی محصول، جلسات زوم و چت، اظهار داشت: «همکاری در Zoom Team Chat بسیار بیشتر از یک سری پیام یا مکالمات چت است.

این ادغام به کاربران Salesforce اجازه می دهد تا بینش بیشتری را از پلتفرم Genie خود است،اج کنند و بیشتر داده هایی را که سازماندهی می کند، انجام دهند.

مشتریان Zoom اکنون می توانند یک اپلیکیشن Salesforce را برای چت تیم زوم دانلود کنند.

Avaya جزئیات درآمدهای پیش بینی شده خود در سه ماهه چهارم را منتشر کرده است و درآمد سه ماهه GAAP در بهترین حالت به 480 میلیون دلار کاهش می یابد.

به این ترتیب، Chrome یک تیم کامل را راه اندازی کرد که به ایجاد قابلیت های ویژه مرکز تماس در سیستم عامل اختصاص داده شده است – هدف قرار دادن فرصت های ارزش افزوده.

نویسنده: تیم تحریریه روحانی نژاد