اخبار بزرگ CX از Salesforce، Domo و Genesys
انتشار: اسفند 22، 1401
بروزرسانی: 31 خرداد 1404

اخبار بزرگ CX از Salesforce، Domo و Genesys

با این حال، برنامه های بسیار بیشتری از GPT ،شتین وجود دارد.

هوش مصنوعی به ،ب وکارها اجازه می دهد تا محتوای «معتمد» را از داده های Salesforce CRM خود تولید کنند.

این نتایج برای اولین بار مجموع درآمد سالانه Genesys را به بیش از 2 میلیارد دلار رساند.

سپس، یک ویژگی ،شتین GPT برای توسعه دهندگان وجود دارد که به تیم های فناوری اطلاعات اجازه می دهد با دستیار هوش مصنوعی تعامل داشته باشند، از آن سؤال بپرسند و کد تولید کنند.

به ،وان مثال، فروشنده تصمیم گرفت راه حل Multicloud CX خود را در اکتبر سال گذشته کنار بگذارد. این احتمالاً کمک قابل توجهی به نتایج چشمگیر Q4 پلتفرم Genesys Cloud CX داشته است.

جاش جیمز، که جایگزین جان ملور شده است، هیچ توضیحی در مورد دلیل انتخاب خود برای بازگشت نداده است و ،وج سال گذشته خود را نشان می دهد.

بنیانگذار و مدیر اجرایی سابق Domo بار دیگر شرکت را با تیمی تازه در اطراف خود اداره خواهد کرد.

Domo توسط جان جیمز در سال 2010 تاسیس شد، که کمک کرد تا این شرکت به یک چهره جدی در صنعت نرم افزار BI تبدیل شود و هشت سال بعد آن را عمومی کرد. جیمز به طور مرموزی تصمیم گرفت بدون ارائه هیچ توضیحی در زم، که شرکت شروع به کار می کرد، از سمت مدیرعاملی کناره گیری کند.

در واقع، این پلتفرم اغلب در گزارش های تحلیل گران عملکرد خوبی دارد، زیرا Genesys یکی از سه رهبر بازار در آ،ین گزارش Gartner Magic Quadrant برای CCaaS در نظر گرفته می شود.

برای مثال، ممکن است به طور خودکار ایمیل هایی برای همکاران و مشتریان، تصاویری از مجموعه داده های خاص، و کدهایی برای توسعه دهندگ، که سفرهای آنلاین مشتری را طراحی می کنند تولید کند.

علاوه بر این، Einstein GPT ممکن است این مقالات دانش را بررسی کند تا پاسخ های شخصی مشتری را در چت زنده ایجاد کند، که نمایندگان می توانند آن ها را تغییر دهند و ارسال کنند.

در Sales Cloud، کاربران ممکن است وظایفی مانند زمان بندی جلسات، نوشتن ایمیل، و جمع آوری زمینه مشتری قبل از تماس را با Einstein GPT ساده کنند.

در Service Cloud، Einstein GPT ممکن است مقالات دانشی را به طور خودکار از یادداشت های موردی گذشته تولید کند و آن ها را در CRM ذخیره کند.

روزهایی که مجبور بودیم هر زمان که بخواهیم از تجربه آنها مطلع شویم، نظرسنجی کنیم، به پایان رسیده است.

اخبار مربوط به تغییرات اجرایی زم، رسید که این شرکت نتایج مالی بهتر از حد انتظار خود را در سه ماهه چهارم فاش کرد. بدیهی است که تغییرات در بالا با نتایج مثبت مالی پنهان نشد، زیرا سهام شرکت بلافاصله پس از آن سقوط کرد.

این مدیر عامل و مدیر سابق Domo، جان ملور، از هر دوی این نقش ها کنار رفته است.

برنامه های کاربردی که به طور خاص برای تقویت روابط با مشتری طراحی شده اند، در تمام نقاط تماس مجازی و فیزیکی برای عوامل مرکز تماس و ،، که به سفرهای مشتری متصل هستند، پشتیب، می کنند.

راه حل های جدید آن از فناوری هوش مصنوعی استفاده می کند و از آنچه Qualtrics به ،وان «بزرگ ترین پایگاه داده احساسات جهان» برای بهبود تجربیات مشتری از ابتدا تا انتها توصیف می کند، استفاده می کند.

تا حدی به لطف این عملکرد چشمگیر سه ماهه چهارم، فروشنده مرکز تماس سالانه 800 میلیون دلار درآمد سالانه از طریق این پلتفرم ،ب کرد که 50 درصد افزایش داشت (سالانه).

ویدیوی زیر بینشی را در مورد این که این موارد استفاده زم، که Einstein GPT برنامه آزمایشی بسته خود را کامل می کند، چگونه به نظر می رسند ارائه می دهد.

در Marketing Cloud، کاربران ممکن است از Einstein GPT برای شخصی سازی پویا محتوا در وب، برنامه ها و کانال های ارتباطی استفاده کنند.

با این حال، به جز Genesys که پلتفرم تحسین شده CCaaS را ارائه می کند، عوامل دیگری در اینجا نقش دارند.

اظهار نظر در مورد نتایج، تونی بیتس، مدیر عامل و رئیس Genesys، گفت:

Qualtrics راه حل های Qualtrics Frontline XM را منتشر کرده است تا به کارکنان خط مقدم کمک کند تا تجربیات مشتری با کیفیتی را ارائه دهند.

"XM" (مدیریت تجربه) اصطلاحی است که توسط Qualtrics ابداع شده است و به روش آنها برای پیاده سازی راه حل های موثر تجربه مشتری اشاره دارد. این شرکت بر این باور است که این نوآوری ها کمک می کند تا قدرت «مدیریت تجربه» را به دست ،، در سازمان هایی که بیشتر به آن نیاز دارند، ی،ی کارکنان خط مقدم و رو به مشتری، داده شود.

Genesys بزرگترین سه ماهه رزرو جدید خود را برای پلتفرم Genesys Cloud CX خود به دست آورده است.

فداکاری تیم به مشتریان ما یکی از دلایل بسیاری است که من مطمئن هستم که Domo همچنان یک اخلال در بازار خواهد بود زیرا ما راه حل های نوآورانه ای را برای مشتریان ارائه می دهیم.

ملور پس از چهار سال حضور در این شرکت، سخنان جدایی خود را بیان کرد: «این یک افتخار و یک افتخار بود که برای نزدیک به چهار سال بخشی از تیم Domo بودم و در سال گذشته به ،وان مدیر عامل شرکت کردم.

Domo دارای یک تیم بسیار متعهد و با استعداد است که با تعهد و صداقت باورن،ی کار می کند.

زیگ سرافین، مدیرعامل کوالتری،، گفت:

Qualtrics برای توانمندسازی هر سازم، نوآوری می کند تا بفهمد در هر مرحله از سفر، در هر نقطه تماس در خط مقدم، چه اتفاقی در حال رخ دادن است، بدون نیاز به سوال.

[embed]https://www.youtube.com/watch?v=YAsKRxXdyj0[/embed]

به ،وان یک پلتفرم همه کاره، توانایی آن در تغییر و نوسازی نحوه ارتباط سازمان ها با افراد، ادغام داده های هم زمان، بهینه سازی تعامل فعال و شخصی شده و ارائه یک تمایز وفاداری واقعی، بی نظیر است.



منبع: https://www.cxtoday.com/crm/big-cx-news-from-salesforce-domo-and-genesys/Salesforce در حال آماده سازی برای راه اندازی Einstein GPT، «اولین هوش مصنوعی در جهان» برای CRM است.

از تزریق CRM با ChatGPT گرفته تا تغییر در راس یک استوار هوش تجاری، در اینجا چند گزیده از محبوب ترین اخبار ما در هفت روز گذشته آورده شده است.

نویسنده: تیم تحریریه روحانی نژاد