اخبار بزرگ CX از OpenAI، SAP، و Salesforce

علاوه بر این، برآوردها نشان می دهد که این بازیگر در طول رابطه کاری خود با CRM حدود 160 میلیون دلار دریافت کرده است.

علاوه بر این، گزارش Zendesk ادعا می کند که 70 درصد از مصرف کنندگان ،یدهای بیشتری را از شرکت هایی انجام می دهند که از تجربیات مکالمه CX با استفاده آسان استفاده می کنند - مانند یک چت بات آماده برای پیام های فعال.

برای اطمینان از درجه بالایی از مسئولیت پذیری، هیئت مدیره ما در حال تشکیل کمیته تحول ،ب و کار جدیدی است که من به آن ملحق شده ام و کمیته M&A خود را نیز به طور کامل گسترش داده ایم تا تمرکز جدید خود را منع، کنیم.

در واقع، ماه گذشته، The Register گزارش داد: "هیچ چیز دیگری از Slack برای ب، باقی نمانده است."

با این حال، این داستان در همان روز منتشر شد که اخباری مبنی بر اینکه SAP به دنبال فروش 71 درصد باقی مانده سهام خود در Qualtrics است، صدای مشتری (VoC) پلت فرمی که در سال 2018 به قیمت 8 میلیارد دلار ،یداری کرد، منتشر شد.

بنیوف در طی تماس با درآمد اظهار داشت:

OpenAI به ساخت API gpt-3.5-turbo خود ادامه خواهد داد تا راه حلی «قابل استفاده و در دسترس» را برای مشتریان سازم، ایمن کند.

علاوه بر این، داستان زیر - مربوط به یک بازیگر خاص هالیوود - ممکن است به این موضوع آسیب بیشتری وارد کرده باشد.

مک کانهی درام و ا،اج

از آن زمان، این نشریه زبان خود را به پیشنهاد تغییر داد که CRM تنها یکی از واحدهای تجاری تحت تأثیر بود.

این حرکت به روایت عقب نشینی از فضای تجربه مشتری افزود.

SAP موضعی اتخاذ کرده است تا حدس و گمان هایی را که پیرامون تعهدش به ،ب و کار تجربه مشتری خود می چرخد \u200b\u200bرا رد کند.

با انجام این کار، Salesforce سودآوری را بر رشد اولویت می دهد و - از طریق تثبیت بر این هدف - به نظر می رسد که فروشنده تصمیم دارد کمیته M&A خود را منحل کند.

به گفته براکمن، در آینده، OpenAI اضافه ، "پنجره های زمینه" جدید به ChatGPT را در نظر خواهد گرفت که به کاربران امکان می دهد صفحات اطلاعات شرکت را پردازش کنند.

روشن شدن این هدف در یک وبلاگ با نویسنده مش،، جولیا وایت، مدیر ارشد بازاریابی و راه حل ها، و توماس ساورسیگ، عضو هیئت اجرایی SAP SE، اظهار داشت:

Zendesk پیام های فعال را معرفی کرده است، بستری برای ارائه تجربیات و درخواست های مکالمه فعال.

پیام های فعال توسط Zendesk همچنین به کاربران کمک می کند تا چالش های ،ید را مستقیماً از طریق کانال تعامل مشتری حل کنند.

Salesforce انتظارات را در درآمدهای سه ماهه چهارم خود افزایش داد و 8.38 میلیارد دلار درآمد داشت که 14 درصد نسبت به سال گذشته افزایش داشت.

پذیرنده زودرس آجا وارنی، مدیر تعامل جه، با مشتری در اسپارتان ریس، در مورد مزایای پیام های فعال صحبت کرد:

وارنی در پایان گفت: «من بسیار هیجان زده هستم که این قابلیت در پیام رس، در دسترس است، زیرا ما به سمت ارائه یک تجربه مکالمه و کارآمدتر به مشتریان خود روی می آوریم.

وال استریت ژورنال اعلام کرد که این ممکن است نشان دهد که برخی از ،یدهای قبلی آن "ممکن است به بلوک ختم شود."

با توجه به گزارش روندهای CX 2023 Zendesk، تقریباً 77 درصد از رهبران ،ب وکار می دانند که «ابزارهای شخصی سازی عمیق تر» به لطف حفظ بهبودیافته، می توانند سود زیادی برای تیم های CX داشته باشند.

اگر در حال ساختن یک معلم خصوصی با هوش مصنوعی هستید، هرگز نمی خواهید که معلم فقط به دانش آموز پاسخ دهد. شما می خواهید که همیشه آن را توضیح دهد و به آنها کمک کند یاد بگیرند - این نمونه ای از نوع سیستمی است که باید بتو،د بسازید.

چنین زمزمه هایی در ژانویه زم، که The Register به اشتباه گزارش داد که تمام 3000 شغل خود را بر روی تجارت CRM آن کاهش داده بود، ظاهر شد.

Brockman همچنین اشاره کرد که شرکت او "مدتی طول می کشد تا این API ها را به سطح کیفی خاصی برساند." او در گفتگو با TechCrunch توضیح داد:

به این ترتیب، برخی ممکن است حدس بزنند که Slack ممکن است ،یدی باشد که به سمت پایین کشیده شده است، به خصوص پس از اینکه بسیاری از ا،اج ها از پایگاه کارمندانش قطع شد.

API "gpt-3.5-turbo" به ChatGPT اجازه می دهد تا یک سرویس هوش مصنوعی بهینه شده برای ،ب و کار را برای ایجاد تجربیات برندهای مختلف ارائه دهد. ChatGPT به مشتریان سازم، امکان می دهد محتوای تولید شده با هوش مصنوعی را برای موارد استفاده CX ایجاد کنند. این پلتفرم API جدید خود را با قیمت 0.002 دلار به ازای هر 1000 توکن توزیع می کند که تقریباً معادل 750 کلمه است.

برخی از صداها در سرتاسر بازار تعهد SAP را به یک استراتژی صنعت اول بازنویسی می کنند تا نشان دهند که SAP دیگر به نیازهای کلیدی مشتریان خود متعهد نیست و از نمونه کارها CX شروع می شود. بگذارید واضح بگوییم: SAP به ارائه راهکارهای تجربه مشتری (CX/CRM) ادامه خواهد داد.

Gpt-3.5-turbo به OpenAI اجازه می دهد تا تقاضا و مقیاس مصرف کننده را برآورده کند و در عین حال تلاش می کند هزینه های عملیاتی فزاینده را پوشش دهد. گرگ براکمن، رئیس و رئیس OpenAI.

در همین حال، برخی اعلامیه های نادر پیرامون مجموعه CX آن را برجسته کرده اند که شامل تجارت الکترونیک، داده های مشتری، خدمات، فروش و راه حل های بازاریابی است.

در حالی که چنین کاهش های گسترده ممکن است به این درآمدهای چشمگیر منجر شده باشد، فرهنگ «اوهانا» در Salesforce را به چالش می کشد.

این پست همچنین به نوآوری های جدید SAP اشاره می کند که به پر ، شکاف بین مجموعه CX و راه حل های ERP برای بهبود ارائه تجربه مشتری کمک می کند.

بر اساس گزارش وال استریت ژورنال، در کنار ا،اج ها، سی،فورس روزهای مرخصی ماهانه را کاهش داده و در عین حال حقوق قابل توجهی از مک کانهی را تامین می کند.

اندکی قبل از نتایج درآمد، اخباری منتشر شد مبنی بر اینکه سی، فورس به ،وان «مشاور خلاق» و «مشاور تلویزیونی» سالانه 10 میلیون دلار به متیو مک کانهی می پردازد.

پیش بینی آن برای سال مالی آینده نیز به طور قابل توجهی از پیش بینی های تحلیلگران پیشی گرفت و انتظار می رود حاشیه عملیاتی به 27 درصد برسد که یک رکورد با،ت.

فشار تحلیلگران گزارش شده برای کاهش هزینه ها احتمالا کمک کرده است. هنوز، مارک بنیوف، مدیرعامل Salesforce، همچنین اقداماتی را برای احیای فرهنگ عملکرد خود، بررسی دقیق هر دلار سرمایه گذاری، و اولویت بندی نوآوری های اصلی خود اعتبار بخشیده است.

بر اساس اخبار، سهام آن 16 درصد افزایش یافت - اکنون 42 درصد از ابتدای سال افزایش یافته است.

اگر واقعاً اینطور باشد، احتمالاً Tableau یا MuleSoft بعید است - با Tableau در هر یک از ده معامله برتر Salesforce در سه ماهه گذشته و MuleSoft در هفت معامله گنجانده شده است.

با تماس یک نماینده فعالانه با مشتریان برای پاسخگویی به هرگونه سؤال یا موانع دیگری برای ،ید (یا حتی فقط سلام ،!)، ما به این نتیجه رسیدیم که مشتری اسپارتی ما 60 درصد بیشتر از اینکه با آنها تعامل نداشته باشیم، احتمال ،ید دارد.

علاوه بر این، هدف نوآوری این است که مشتریان را در طول سفر ،ید درگیر نگه دارد و رضایت مشتری را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

پس از راه اندازی ChatGPT Plus در ماه فوریه و به ،وان بخشی از تلاش OpenAI برای ،ب درآمد از این سرویس، آ،ین APIهای سازم، این پلتفرم به مشتریان اجازه می دهد تا سرویس هوش مصنوعی را در برنامه ها، وب سایت ها و محصولات ادغام کنند.