انتشار: شهریور 02، 1403
بروزرسانی: 20 تیر 1404

اخبار بزرگ CX از NICE، Five9، Zoom و Webex

با انجام این کار، لوک به دنبال دستیابی به تعادل بهتر بین کار و زندگی است.

این شرکت که نامش فاش نشده، بسته رده بالای Elite CCaaS غول ارتباطات سازم، را به همراه Zoom P،ne انتخاب کرد.

در حالی که برخی ممکن است سر خود را در این مورد تکان دهند، نکات دیگری نیز وجود دارد که باید در نظر بگیرید (ادامه مطلب...).

من به Five9 و هر یک از شما اعتماد زیادی دارم زیرا ما به همسویی و اجرای یک تیم ادامه می دهیم.

در طول این تماس، یک تحلیلگر مالی از ایلام سوال کرد که آیا NICE در حال حاضر برای معامله با مایکروسافت در لیست های کوتاه CCaaS مبارزه می کند یا خیر.

همچنین پیشنهاد می کند که Five9 تا پایان سال 2024 اقدامات مربوط به برنامه را «به طور قابل توجهی تکمیل» کند، از جمله کاهش مشاغل.

ما ورود آنها به بازار را موثر نمی بینیم [and] آنها تخصص دامنه ای برای صحبت در مورد CX را ندارند.

در این ایمیل، بورکلند خاطرنشان کرد که اولویت فوری او و شرکت، حمایت از کارکنان آسیب دیده از طریق این انتقال است.

این حمایت شامل کمک به ا،اج و انتقال شغل می شود.

یوان طی تماسی با درآمد گفت: «در نهایت، این به اعتماد خلاصه می شود.

برکلند ادامه داد:

قبلاً، شرکت این فرآیند را آغاز کرده است و دیروز (20 اوت 2024) به همه کارکنان آسیب دیده اطلاع داده است.

باراک ایلام، مدیر عامل NICE، از ورود مایکروسافت به فضای CCaaS شانه خالی کرده است.

در اینجا گزیده هایی از برخی از محبوب ترین اخبار ما در هفت روز گذشته آمده است.

در کنار این امتیاز بزرگ، زوم فاش کرد که از 1100 مشتری مرکز تماس زوم نیز فراتر رفته است.

در واقع، این پرونده بیان می کند که کاهش کارکنان «بخشی از تلاش های گسترده تر شرکت برای ایجاد رشد متعادل و سودآور، حمایت بیشتر از چشم انداز بلندمدت مثبت و تمرکز بر افزایش ارزش سهامداران است».

بسیاری از این معاملات ناشی از جابجایی ارائه دهندگان CCaaS موجود است. در واقع، در ده برنده برتر مرکز تماس، Zoom چهار پیشنهاد ابری رقیب را با شش مهاجرت اولیه دیگر جایگزین کرد (در ادامه بخو،د...).

قبل از ارسال آن اعلان ها، مایک برکلند، مدیرعامل Five9 ایمیلی را برای همه کارمندان به اشتراک گذاشت.

سیسکو ا،اج های قبلی را بخشی از یک طرح بازسازی توصیف کرد که باعث کاهش هفت درصدی نیروی کار جه، آن می شود. این معادل 5500+ از دست دادن شغل است.

این شرکت سپس با استناد به شناخت برند و نوآوری متمرکز بر مشتری، وارد زوم شد.

این شرکت این خبر را در یک پرونده SEC فاش کرد و ادعا کرد که این حرکت بخشی از یک برنامه بزرگتر برای افزایش ارزش سهامداران است.

با احترام به مایکروسافت، می دانم که سرفصل های زیادی داشت، [but] باید بگویم ما شاهد فعالیت در این زمینه صفر هستیم.

این اطمینان زم، به دست می آید که درآمد Five9 همچنان با نرخ دو رقمی رشد می کند، که در بازار شلوغ CCaaS به ظاهر چشمگیر است (ادامه مطلب را بخو،د...).

بدون وارد شدن به جزئیات، من و شوهرم مشتاقانه منتظر رشد خانواده خود هستیم، بنابراین باید نقشی را پیدا کنم که به من این توانایی را بدهد که در فضایی که دوست دارم، آنطور که نیاز دارم، تأثیری را که می خواهم داشته باشم. "

لوک در لینکدین نوشت: «تصمیم گرفتم دنده ها را عوض کنم و سیسکو را ، کنم تا تعادل متفاوتی در زندگی ام پیدا کنم.

این یک هفته شلوغ دیگر در فضای CX بود. مدیر عامل NICE نظر خود را در مورد پیشنهاد CCaaS مایکروسافت گفته است، در Five9 و Webex ا،اج و استعفا داده شده است، و Zoom بزرگترین قرارداد مرکز تماس خود را تایید کرده است.

این اقدام دومین دور ا،اج سیسکو در سال 2024 را نشان می دهد و به ،وج تقریباً 4000 کارمند در ماه فوریه اضافه می کند (در ادامه بخو،د...).