اخبار بزرگ CX از Genesys، AWS، و Verint
انتشار: دی 26، 1401
بروزرسانی: 31 خرداد 1404

اخبار بزرگ CX از Genesys، AWS، و Verint

این حرکت ابزارهای Ployvox را برای دسترسی کاربران نهایی سازم، Salesforce به ابزارهای زمان بندی و مدیریت بلادرنگ انتقال می دهد. علاوه بر این، این اتحاد زیرساخت هوش مصنوعی Playvox را در این سرویس ادغام می کند.

آوایا در ماه سپتامبر اعلام کرد که کاهش قریب الوقوع شغل 26 میلیون دلار هزینه خواهد داشت. از سوی دیگر، فروشنده پیش بینی می کند که پس انداز قابل توجهی داشته باشد، همانطور که در تشکیل پرونده با SEC بیان شده است.

A Bumpy 2022

رئیس جدید گفت که یک وظیفه کلیدی در کوتاه مدت و میان مدت ساده ، سبد سهام آوایا و شفاف سازی پیشنهاد آن برای مشتریان موجود و بالقوه است.

Genesys همچنین بیان می کند که بیش از 800000 کاربر از قدرت ،یبی دو شرکت فناوری جه، در 13 منطقه AWS استفاده می کنند.

در نتیجه SCA، Genesys و AWS قصد دارند توسعه مش، و روابط خود را به بازار گسترش دهند تا سازمان ها را برای تسریع تحول دیجیتال و استراتژی های تجربه مشتری ابری خود تقویت کنند.

ارائه دهنده راهکارهای تعامل در محل کار، Playbox، رسماً ابزارهای خود را در پلتفرم Salesforce Contact Center ادغام کرد.

در سال 2023، قیمت سهام آوایا نزدیک به 97 درصد کاهش یافت و ارزش بازار این شرکت را از 2 میلیارد دلار در دو سال پیش به حدود 45 میلیون دلار کاهش داد.

در واقع، فروشنده CX پلتفرم را به ،وان "نرم افزار رقص ،ده فروشی" خود قاب بندی می کند.

در Genesys، هدف ما این است که سازمان ها را قادر کنیم تا تجربیات متمایز مشتریان و کارکنان را تنظیم کنند. امروزه، این تنها از طریق هماهنگی یکپارچه فناوری ها، نقاط تماس و کانال ها امکان پذیر است.

Verint پلتفرم تعامل با مشتری خود را با قابلیت های زمان بندی قرار از Qudini گسترش داده است.

بازار مبتنی بر ابر Salesforce میزبان برنامه های مختلف سازم، شخص ثالث است تا داده های Customer 360 را جمع آوری کند، تعامل مشتری و نیروی کار را افزایش دهد، و سفر تحول دیجیتال شرکت را تسریع بخشد.

از ورش،تگی احتمالی گرفته تا ورود به یک توافقنامه همکاری استراتژیک (SCA)، در اینجا برخی از گزیده هایی از محبوب ترین اخبار ما در هفت روز گذشته آورده شده است.

Genesys یک قرارداد همکاری استراتژیک (SCA) با خدمات وب آمازون (AMS) امضا کرده است تا به سازمان ها کمک کند تا هماهنگی عمیق تری از فناوری ها و راه حل های هوشمند و خودکار ایجاد کنند.

این حرکت به Salesforce اجازه می دهد تا به مشتریان AppExchange خود ابزارهای Playvox را در کنار 7000 برنامه کاربردی موجود از طریق شبکه Service Cloud خود ارائه دهد.

با این وجود، در سایر بخش ها کاربرد دارد. ایموجن ودرد، بنیانگذار و مدیرعامل Qudini، در کنار 20 کارمندی که به ،وان بخشی از معامله به Verint می پیوندند، این را تأیید می کند.

با استفاده از یک برنامه Playvox، کاربران Salesforce می توانند داده های مشتری را به طور موثرتری مدیریت کنند. رایان نیکو،، SVP و GM مرکز تماس، Salesforce، گفت که راه حل سرویس ابری شرکت او ابزارهایی را در اختیار سازمان ها قرار می دهد که کارایی خدمات را "در روزها و هفته ها، نه ماه ها و سال ها" افزایش می دهد.

نیکو، افزود:

با Salesforce Contact Center و Playvox، سازمان ها این امکان را دارند که افراد من، را در کانال های من، در زمان من، برای ارائه سطوح جدیدی از کارایی و اثربخشی خدمات قرار دهند.

ویدئوی زیر قابلیت های بیشتری را به نمایش می گذارد که اکنون در دسترس کاربران پلتفرم Verint Customer Engagement است.

در واقع، ودرد به این امکان اشاره کرد که موسسات مالی می توانند از فناوری استفاده کنند اعلام توافق در شبکه های اجتماعی.

قابلیت های جدید در یک راه حل واحد موجود است که ویژگی های قرار مجازی، مکالمه ویدیویی زنده و رزرو رویداد را نیز ارائه می کند.

اقدامات امنیتی مالی ناشی از آن ممکن است نگر، سرمایه گذاران را در مورد سابقه مشکل اخیر آوایا کاهش دهد.

علاوه بر این، این مشارکت شامل خدمات مدیریت کیفیت و مربیگری Playvox در کنار راه حل های مشابه Salesforce Appexhange مانند دسترسی به کارشناسان و منابع صنعت است.

همانطور که اینها نشان می دهد، مشتریان ممکن است از این راه حل در مراکز تماس، شعب و فروشگاه ها استفاده کنند و ظاهراً Verint ،ده فروشی را هدف قرار داده است.

طبق گفته Genesys، بیش از 4000 مشتری در حال حاضر تجربیات مشتری را از طریق پلتفرم Genesys Cloud CX شخصی سازی می کنند. یک راه حل بومی ابری که بر روی AWS ساخته شده است.

فروشنده برای دومین بار با روند سازماندهی مجدد فصل 11 مواجه است. همانطور که در اوا، سال گذشته توسط UC Today گزارش شد.

به ،وان یکی از شرکای اساسی ما، همکاری ما با AWS در استراتژی ما برای توانمندسازی مشتریان با قابلیت ها و نوآوری هایی که برای پیشرفت به آن نیاز دارند، مرکزی است.

Avaya مدیر عامل خود، جیم چیریکو، را در جولای سال گذشته برکنار کرد و آلن ماسارک، رئیس سابق Vonage، جایگزین او شد.

بلومبرگ گزارش می دهد که افراد نزدیک به مذاکرات گفته اند که ورش،تگی ممکن است تا پایان ژانویه ثبت شود، با مذاکرات مداوم با سرمایه گذاران Apollo Global Management، Ares Management و Invesco.



منبع: https://www.cxtoday.com/crm/big-cx-news-from-genesys-aws-and-verint/

کاربران همچنین ممکن است از ابزارهای درون پلتفرم برای مشتری سازی، صف بندی مجازی، مدیریت وظایف و موارد دیگر استفاده کنند.

این دو سازمان هستند تعهد خود را دوچندان می کنند برای کمک به مشتریان مش، در تجسم مجدد تجربیاتی که ارائه می دهند.

بنا به گزارش ها، آوایا در حال مذاکره برای واگذاری کنترل به وام دهندگان است، زیرا همچنان با فشارهای مالی مبارزه می کند.

اولیویه ژووه، مدیر ارشد محصول، Genesys، اظهار نظر کرد:

نویسنده: تیم تحریریه روحانی نژاد