انتشار: مرداد 19، 1403
بروزرسانی:
20 تیر 1404
اخبار بزرگ CX از Five9، NICE، Oracle و Webex
رفتار SURVEIL-X هنگامی که توسط برخی از اقدامات کارمندان تحریک شود، مانند عدم تکمیل آموزش رعایت یا عبور از آستانه معقول برای شکایات مشتریان، به مدیران هشدار می دهد (ادامه مطلب را بخو،د...).
این شرکت ها معتقدند که این ادغام توانایی کاربران را برای ثبت و تجزیه و تحلیل تماس ها برای نمایندگان مرکز تماس، کارکنان دفتر پشتیبان و تیم های فروش افزایش می دهد - که منجر به بهبود عملکرد و کارایی تجاری می شود.
مشتریان با استفاده از مشارکت طول، مدت ما با سیسکو و هزاران استقرار، یک رابط بصری واحد برای به اشتراک گذاری داده های تماس در سراسر شرکت خود به دست می آورند.
این یک هفته شلوغ در دنیای CX بود، با نسخه های جدید Five9 و NICE، در کنار ادغام های تازه برای Oracle، Webex، و Calabrio.
ادغام جدید بر اساس شراکت موجود بین Calabrio و Cisco است که قبلاً به ،وان یک ارائه دهنده راه حل بهینه سازی نیروی کار (WFO) برای مرکز تماس Webex مستقر شده است.
رفتار SURVEIL-X به سازمان ها یک نمایه رفتاری همه جانبه از کارکنانشان ارائه می کند تا به آنها کمک کند سطوح رفتار را ارزیابی کنند، در حالی که علل ریشه ای مختلف را نیز شناسایی می کند که منجر به اقدامات بالقوه آسیب رسان می شود.
نوآوری AI Knowledge که برای نمایندگان زنده یا مجازی موجود است، می تواند از این داده ها برای تجزیه و تحلیل درخواست مشتری در زمان واقعی استفاده کند و دقیق ترین پاسخ را برای هر تعامل پیدا و ارائه کند.
دیوید هی،، معاون گروه توسعه جه، تجارت ابری ISV در اوراکلSyniverse را ستایش کرد و گفت که «تعهد این شرکت به نوآوری با Oracle Cloud و اجرای با کیفیت به مشتریان مش، ما کمک می کند تا راه حل های پیام رس، مبتنی بر ابر را برای پاسخگویی به نیازهای حیاتی ،ب وکار دریافت کنند».
NICE Actimize راه حل نظارت بر کارمندان مبتنی بر هوش مصنوعی «SURVEIL-X Behaviour» را در مجموعه نظارت بر رفتار کارکنان جامع SURVEIL-X معرفی کرده است.
مشتریان مش، از راه حل گسترده WFO برای پلتفرم های Webex Contact Center و Webex Calling بهره می برند.
این ابزار با استفاده از هوش مصنوعی مولد (GenAI) برای مق، با یکی از "بزرگترین نقاط درد" در تجربه مشتری طراحی شده است و به نمایندگان امکان می دهد پاسخ های سریع تری به سوالات مشتری ارائه دهند.
بیایید نگاهی به برخی از ویژگی های دیگر ابزار پیشرفته Calabrio بیندازیم (ادامه مطلب...).
منبع: https://www.cxtoday.com/contact-centre/big-cx-news-from-five9-nice-oracle-webex/در کنار معرفی جدیدترین ابزار در Genius AI Suite، Five9 همچنین رویکرد استراتژیک جدید شرکت را برای استفاده از "CX با هوش مصنوعی در سفر مشتری" نشان داد (ادامه مطلب را بخو،د...).
اوراکل اعلام کرده است که مشتریان از این پس می توانند به راه حل پیام رس، شخصی Syniverse، دروازه ارتباطی Syniverse، دسترسی داشته باشند.
در اینجا گزیده هایی از برخی از محبوب ترین اخبار ما در هفت روز گذشته آمده است.
در بحث جدید، راج شانکار – معاون ارشد مدیریت محصول جه، در Calabrio - مزایایی را که مشتریان مش، اکنون از آن برخوردار خواهند شد برجسته کرد:
علاوه بر این، این راه حل با Oracle Cloud Recruiting ادغام می شود تا به ،ب وکارها این امکان را می دهد تا بدون توجه به موقعیت مک، آنها، از طریق پیام های خودکار و شخصی شده با نامزدها ارتباطات قوی و قابل اعتماد ایجاد کنند.
Five9 ادعا می کند که این راه حل قادر به ارائه پاسخ هایی است که صرفاً مبتنی بر پرسش های متداول و پایگاه های دانش نیستند، بلکه در عوض توسط «داده های متنی است،اج شده از منابع دانش گسترده سازمان» اطلاع رس، می شوند.
در کنار ویژگی هایی که در بالا توضیح داده شد، Syniverse تأیید کرد که مشتریان Oracle Cloud اکنون می توانند به ارتباطات شخصی شده و فوری دسترسی داشته باشند. امنیت بهبود یافته، در دسترس بودن جه، و پشتیب، کلید در دست (ادامه مطلب...).
این ابزار که توسط Calabrio به ،وان یک راه حل ضبط انطباق همه جانبه توصیف می شود، قول می دهد که ضبط تماس مبتنی بر ابر «قابل اعتماد و مقیاس پذیر» را برای شرکت ها فراهم کند.
در حالی که این شرکت قبلاً عضو شبکه شرکای اوراکل بود، ابزار آن اکنون به طور رسمی به وضعیت "یکپارچه" با تخصص Oracle Cloud دست یافته است، به این م،ی که مشتریان می توانند در Oracle Cloud Marketplace به آن دسترسی داشته باشند.
کالان شبلا، معاون اجرایی مدیریت محصول در Five9توضیح داد که چگونه راه حل دانش هوش مصنوعی کاربران را قادر می سازد تا پتانسیل هوش مصنوعی را به حدا،ر برسانند:
Five9 راه حل جدید هوش مصنوعی خود را معرفی کرده است که آ،ین ویژگی مجموعه هوش مصنوعی Genius این شرکت است.
وینود جین، مشاور استراتژیک بازارهای سرمایه در Datos Insights، یک شرکت بینش، داده و خدمات مشاوره، اهمیت استقرار راه حل جامع نظارت کارکنان را توضیح داد:
ارائه دهنده پلتفرم CX معتقد است که با بهبود کارایی مدیریت پاسخ، شرکت ها می توانند زمان های نگهداری را کاهش دهند، ناامیدی مشتری را به حداقل برسانند و هزینه ها را کاهش دهند.
Calabrio قابلیت های بهبود یافته ضبط تماس را اعلام کرده است که امکان ادغام با راه حل Webex Calling سیسکو را فراهم می کند.
ا،ر سیستم های نظارتی امروزه به طور انحصاری بر حوزه های فردی مانند تجارت یا ارتباطات تمرکز می کنند، به استثنای عوامل رفتاری که به ریسک کمک می کنند و در نهایت بر شهرت، سودآوری و ارزش گذاری بازار شرکت تأثیر می گذارند.
راه حل Syniverse به ،وان یک متخصص در تعامل با مشتری، کاربران را قادر می سازد تا از طریق پیام کوتاه با کارکنان بالقوه ایمن تر تعامل داشته باشند.
علاوه بر نظارت برای ارتباطات، فروش، بازارها و تضاد منافع، ارائه دهنده راه حل های پیشگیری از تقلب NICE Actimize اکنون می تواند بینش رفتاری شرکت های خدمات مالی را از طریق SURVEIL-X در مورد کارمندان خود ارائه دهد.
با مجموعه محصولات Five9 Genius AI و فرآیندی انعطاف پذیر و مشتری محور، هدف ما این است که مشتریان را قادر به ارائه تجربیات غنی، بینش آمیز و بالا در هر نقطه تماسی کنیم.