اخبار بزرگ CX از Cisco، Meta، Lifesize و Twilio

ما در تلاش هستیم تا برای سود در بخش ارتباطات بهینه سازی کنیم و در عین حال به بهینه سازی برای رشد در سمت برنامه داده ادامه دهیم.

در همان دوره، درآمد Twilio کمتر از 4 میلیارد دلار بود.

اکنون، متعهد شده است که کارهای بیشتری انجام دهد و تمرکز را به سودآوری بازگرداند. مانند K،zema Shipchandler، COO در Twilio، در طی یک تماس اخیر درآمد اظهار داشت:

در حالی که این خبر ممکن است غافلگیر کننده باشد، Lifesize هنوز هم در درجه اول برای راه حل های کنفرانس ویدئویی در دفتر شناخته می شود، بازاری که پس از همه گیری مختل شد.

وقتی لایف سایز از طرف دیگر بیرون آمد، قصد دارد نام تجاری و دارایی های خود را به سیستم های Eng،use منتقل کند.

Birnbaum در ادامه اشاره کرد که متا چگونه از Kustomer در گسترش پیشنهادات بین المللی خود، تقویت هوش مصنوعی و تعمیق ارتباطات خود با کانال های مختلف اجتماعی حمایت می کند.

سرمایه گذاران جدید عبارتند از Battery Ventures، Bolds، Ventures و Redpoint Ventures.

البته، کاهش شدید ارزش گذاری های بازار یک روند ارائه دهنده فناوری CX است که اکنون که خوش بینی سرمایه گذاران ناشی از بیماری همه گیر متوقف شده، بسیار فراتر از Kustomer و Meta است.

با این وجود، آسیب وارد شده به مدل ،ب و کار آن غیر قابل جبران بود و Lifesize اکنون تحت فشار ساختار مالی ناپایدار آن قرار گرفته است. (ادامه مطلب…).

با این وجود، برخی می پرسند که آیا این حرکت ها کافی است، زیرا افزایش سرمایه گذاری در برنامه های داده ممکن است مانع از کاهش شکاف سودآوری فروشنده شود.

این سومین سه ماهه متوالی است که واحد تجاری کاهش درآمد را تحمل می کند و به نظر می رسد که این وضعیت بدتر می شود.

Twilio در ماه های اخیر برای رفع این نابرابری، 17 درصد از نیروی کار خود را کاهش داده و ساختار غرامت خود را بازنگری کرده است.

Twilio در سه ماهه گذشته 186 میلیون دلار زیان خالص ثبت کرد و زیان خالص 12 ماهه خود را به 1.38 میلیارد دلار رساند.

سیسکو کاهش درآمدی ۱۳ درصدی را برای ،ب و کار همکاری خود، که میزبان Webex است، گزارش کرده است.

متا ارزش 250 میلیون دلاری Kustomer را به دست آورده است، که تنها یک چهارم از 1 میلیارد دلاری است که برای فروشنده CRM در فوریه 2022 پرداخت کرده است.

با این وجود، این ارقام تجارت ابر و میراث آن را در نظر می گیرند. به این ترتیب، این Webex نیست که جایگاه خود را از دست می دهد.

از کاهش قابل توجه فروش همکاری در سیسکو گرفته تا ،وج Meta از بازار CRM، در اینجا چند گزیده از محبوب ترین اخبار ما در هفت روز گذشته آورده شده است.

با درک این موضوع، Lifesize ارائه دهنده CCaaS Serenova را در مارس 2020 ،یداری کرد و تلاش کرد تمرکز اصلی خود را توسعه دهد.

Lifesize با هم این بودجه اضافی را پیشنهاد می کند و این اوراق به فروشنده اجازه می دهد تا عملیات خود را حفظ کند و طبق معمول به کارمندان پرداخت کند.

با توجه به این نتایج، یک تحلیلگر در مقاله ای برای The Motley Fool ادعا کرد: "مدل تجاری Twilio به سادگی کارآمد نیست."

علاوه بر این، مارک بیلبائو، مدیر ارشد بازسازی Lifesize، اظهار داشت:

همچنین، فروشنده درخواست ورش،تگی خود را «روز اول» ارائه کرده است.

با این حال، مشتریان فعلی نباید انتظار هیچ گونه اختلال کوتاه مدتی را داشته باشند، زیرا Lifesize نیز در حال نهایی ، معامله ای است تا 5 میلیون دلار اضافی از وام دهنده فعلی خود را آزاد کند.

با این حال، در تأمین مالی این فعالیت ها، گزارش ها حاکی از آن است که متا 200 میلیون دلار ،ج کرده است - که چندان مانع از کاهش ارزش ،تومر شد.

Kustomer این حرکت را در یک پست وبلاگی اعلام کرد و این معامله را به ،وان "فصل بعدی به ،وان یک شرکت مستقل"

Lifesize برای ورش،تگی داوطلبانه فصل 11 به دادگاه ورش،تگی ایالات متحده برای منطقه ج،ی تگزاس ثبت نام کرده است.