اخبار بزرگ CX از مایکروسافت، متا و کوالتریکس

Silver Lake و CPP Investments کوالتری، را به قیمت 12.5 میلیارد دلار جمع آوری کرده اند.

با این حال، مانند ا،ر فروشندگان فناوری CX، سال 2022 سال دشواری برای Qualtrics در بازار سهام بود.

بانک سیلی، ولی در 10 مارس پس از آن که نتوانست سرمایه تازه ای را جذب کند، سقوط کرد.

به نقل از وال استریت ژورنال، سخنگوی متا گفت:

بحث در مورد این هدف، زیگ سرافین، مدیرعامل کوالتری،، گفت:

به نظر می رسد که یک ربات در این برنامه ها وجود دارد. سپس کاربر به Copilot یک اعلان می دهد که آن را می گیرد و اجرا می کند تا وظایف را برای آنها ساده و خودکار کند.

دو ماه بعد، Silver Lake و CPP Investments برای تکمیل ،ید، تبدیل Qualtrics به یک تجارت خصوصی و تلاش برای تسریع رشد آن وارد عمل شدند.

اینها عبارتند از Airbnb، تسلا، و اوبر. با این حال، برخی از بزرگترین ارائه دهندگان فناوری در فضای CX را نیز تحت تأثیر قرار داد.

شاید این تعجب آور نباشد که سال 2022 سالی بود که پروژه های جانبی آن، به ویژه در متاورس، نتوانست تخیل رهبران تجاری را به خود جلب کند.

با این حال، راه حل لازم نیست یک CRM شخص اول باشد. متا می تواند با رهبران دیگر در فضا کار کند تا این چشم انداز را زنده کند.

خوشبختانه، رگولاتورهای ایالات متحده با اقدامات اضطراری وارد عمل شدند، که شامل توقیف یک بانک دیگر - Signature Bank - تنها سه روز بعد بود.

روز جمعه، فروپاشی این نگر، ها را تشدید کرد که این برندها قادر به پرداخت حقوق کارگران نیستند.

با این حال، متا از آن زمان ادغام با مجموعه ای از فروشندگان رقیب CRM - اخیراً Hubs، - را اعلام کرده است که باعث شده برخی ارزش پیشنهادی معامله را زیر سوال ببرند.

در واقع، چار، لامانا، معاون شرکت، برنامه های کاربردی تجاری و پلتفرم های مایکروسافت، چندین مثال از اینکه چگونه Copilot ممکن است توانایی ،ب و کار را برای به دست آوردن و حفظ مشتریان تقویت کند به اشتراک گذاشت. برای ،ب اطلاعات بیشتر به ادامه مطلب مراجعه کنید.

در حالی که این رویدادها ممکن است از اسکریپت SAP پیروی نکرده باشند، Qualtrics به یک چالش جانبی سودآور برای ارائه دهنده CRM تبدیل شد - همانطور که در افزایش ارزش بازار آن مشهود است.

Copilot به طور مکرر این خدمات پیچیده را پردازش و هماهنگ می کند تا نتیجه ای ایجاد کند که شبیه جادو باشد.

سهامداران Qualtrics، از جمله SAP، 18.15 دلار به ازای هر سهم به صورت نقدی از این معامله دریافت خواهند کرد.

در حالی که متا این معامله را در سال 2020 آغاز کرد، بیش از یک سال طول کشید تا بررسی های نظارتی انجام شود.

Atl،ian، Box، DocuSign، Dropbox، GitHub، Nutanix، Slack و SurveyMonkey همگی نمونه های قابل توجه دیگر هستند.

در آن زمان، بسیاری این حرکت را عاملی قابل توجه در آوردن واتس اپ و مسنجر به محیط های خدمات مشتری می دانستند.

با انجام این کار، فرصت های زیادی برای بهبود تجربیات کارمندان باز می شود. ویدیوی زیر چندین مورد از این موارد را زنده می کند.

در واقع، متا قبلاً چنین قابلیت هایی را در برزیل منتشر کرده است.

این معامله شامل 71 درصد باقی مانده سهام SAP در کوالتری، است، سهمی که SAP از زم، که کوالتری، را به قیمت 8 میلیارد دلار در سال 2018 ،یداری کرد، به تدریج کاهش داده بود.

Copilot سیستمی است که مدل های زبان بزرگ را با داده های یک شرکت و برنامه های مایکروسافت ،یب می کند.

علاوه بر این، Qualtrics در حال حاضر 18000 مشتری دارد، در مقایسه با 10000 در نقطه ،ید SAP.

25 ژانویه آ،ین روز کامل معاملات قبل از اعلام SAP برای فروش بود.

Copilot مبتنی بر سه فناوری است. اینها هستند:

• برنامه های مایکروسافت 365 – اینها عبارتند از Word، Excel، PowerPoint، Outlook، Teams و غیره.
• Microsoft Graph API – این محتوا و زمینه را از ایمیل ها، جلسات، فایل ها، چت ها، رویدادهای تقویم و موارد دیگر گرد هم می آورد.
• مدل زبان بزرگ (LLM) - این یک موتور خلاق است که قادر به تجزیه و تولید متن قابل خواندن توسط انسان است.

با درک این موضوع، به نظر می رسد متا از کار با اشخاص ثالث و بازگشت به تجارت اصلی خود راضی است.

در نهایت، Copilot به کاربر پاسخ می دهد و دستورات را به برنامه ها ارسال می کند.

این یک خلاصه ساده است. با این حال، ،، که عمیق تر کاوش می کنند، متوجه می شوند که Copilot با ایجاد مسیر بین سه فناوری سنگ بنا کار می کند.

Copilot چگونه کار می کند؟

با توجه به تلاش های کارآمد متا، ما تصمیم گرفته ایم بر روی پیشنهادات پیام رس، تجاری با سریع ترین رشد خود، از جمله فرصت ،ب درآمد برای WhatsApp تمرکز کنیم.