اتوماسیون کسب و کار کلید کارایی و بهره وری است

روند بزرگ

مانند سایر تحولات دیجیتال، موفقیت اتوماسیون انتها به انتها به تغییرات فرهنگی که از بالا هدایت می شود و در هر عملکرد اجرا می شود، متکی است. آموزش، مشوق ها و شاخص های کلیدی عملکرد همگی ضروری هستند.

بسیاری از کارکنان دانش زمان زیادی را برای وارد ، و بازیابی اطلاعات بین سیستم های متعدد به ،وان بخشی از یک فرآیند چند مرحله ای و دستی تلف می کنند. این بهترین استفاده از زمان یک فرد نیست و می تواند روحیه و تعامل کارکنان را از بین ببرد.

یک مشاور مدیریتی در مورد یک سوم تمام وظایف فروش را می توان خودکار کرد، با این حال بسیاری از تصمیم گیرندگان تجاری از این قابلیت استفاده نمی کنند. استراتژی فروش و برنامه‌ریزی، شناسایی و صلاحیت سرنخ، پیکربندی، قیمت‌گذاری و قیمت‌گذاری، مدیریت سفارش و فروش پس از فروش، همگی زمینه‌هایی برای اتوماسیون هستند. این شرکت خاطرنشان کرد که پذیرندگان اولیه به طور مداوم افزایش زمان مواجهه با مشتری، رضایت بیشتر مشتری و بهبود کارایی تا 15 درصد را گزارش می دهند.

هزینه ، بر روی دو نوع اصلی اتوماسیون تجاری، اتوماسیون فرآیند روباتیک و اتوماسیون فرآیند هوشمند، است. انتظار می رود ضربه بزند 19.3 میلیارد دلار در سال جاری، در مقایسه با 13.6 میلیارد دلار در دو سال قبل. تأثیر آن عمیق است و بر نحوه کار، رقابت، نوآوری و خدمت به مشتریان تأثیر می گذارد.

جو سورپرنانت، رهبر فروش در هوش مصنوعی (AI) و شیوه‌های عملیات داده دیلویت، گفت: «وظایف خودکار به کارمندان این قدرت را می‌دهد تا روی کارهای استراتژیک‌تری که می‌خواهند انجام دهند، ی،ی دلیلی که این کار را انجام می‌دهند، تمرکز کنند». استفاده از اتوماسیون انرژی و اشتیاق نیروی کار را حفظ می‌کند، که با توجه به کمبود استعداد، یک ضرورت بزرگ است. اتوماسیون نقش مهمی را ایفا می کند مشارکت نیروی کار”

پاسخ دادن به سؤالات اساسی مانند “چگونه رمز عبور خود را بازنش، کنم؟” یا “سفارش من کجاست؟” ربات‌های چت، ربات‌های صوتی و سلف‌سرویس هم‌اکنون در حال استفاده گسترده هستند و عواملی را آزاد می‌کنند تا به مشتریان در موقعیت‌های خدمات پیچیده‌تر کمک کنند. اتوماسیون خدمات نسل بعدی با استفاده از هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و اینترنت اشیا (IoT)، می‌تواند رویدادهای خدمات را پیش‌بینی کرده و آنها را از طریق کانال‌های دیجیتال حل کند. و می تواند دید کلی از فعالیت خدمات را برای پشتیب، سلف سرویس و نظارت خودکار به مشتریان ارائه دهد.

منابع انس،

او گفت: «آنها آن را به یک مسابقه، با جوایز تبدیل ،د. مردم به قدری از هدر دادن وقت خود برای این چیزها ناامید شده بودند که داوطلبانه همه این اطلاعات را ارائه ،د، که زمینه ای را برای شرکت ایجاد کرد تا آن چیزها را خودکار کند.

اتوماسیون ،ب و کار را می توان در همه جا و همه جا اعمال کرد

او گفت حتی قبل از استخدام ،ی شروع می شود. هنگامی که فرآیندهای منابع انس، خودکار می شوند، سیگنال مثبتی به کارمندان احتمالی ارسال می کند که شرکت در درجه اول دیجیتالی است.

وی ادامه داد: «این به یک رهبر قوی و رئیس قوی حوزه عملکردی نیاز دارد تا این دیدگاه را داشته باشد که بگوید: «می‌دانم که این کار سختی است و تغییر روش کارمان برای ،ب‌وکارمان مختل خواهد بود، اما اگر این کار را نکنیم، باید بگوییم. ما استعدادها را از دست می‌دهیم، در رقابت‌هایمان ش،ت می‌خوریم، و از آنها عقب می‌م،م.» سورپرنانت گفت.